(Vui lòng chọn ngôn ngữ yêu thích)
Main Content

Hỗ trợ đặc biệt

※ Chỉ áp dụng cho các chuyến bay của China Airlines / Mandarin Airlines. Đối với chuyến bay liên danh, vui lòng tham khảo các quy định của hãng hàng không vận hành.
Hỗ trợ tại sân bay

Hỗ trợ tại sân bay

Hầu hết sân bay mà chúng tôi bay đến và đi đều được trang bị Hệ thống thông tin chuyến bay. Nhân viên sân bay của chúng tôi sẽ thông báo cho hành khách thông tin lên máy bay và các tình huống bất thường về chuyến bay thông qua hệ thống phát thanh. Chúng tôi khuyên các hành khách là người khuyết tật hoặc có vấn đề về thính giác/thị giác nên chuyển nhu cầu đặc biệt của mình trực tiếp tới nhân viên của chúng tôi ở từng điểm liên hệ tại sân bay.


Hầu hết sân bay mà chúng tôi bay đến và đi đều được trang bị cầu hàng không và thang máy hỗ trợ hành khách (PAL) nhằm hỗ trợ hành khách khuyết tật khi lên và xuống máy bay. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể trước khi đi nhằm làm quen với các tiện ích dành cho người khuyết tật của sân bay đích đến của bạn.


Sắp xếp ưu tiên chỗ ngồi trước khi khởi hành

Nhằm mang lại cho bạn sự thoải mái nhất, chúng tôi sẽ sắp xếp cho hành khách khuyết tật chỗ ngồi gần lối đi dễ tiếp cận hoặc chỗ ngồi được trang bị tay vịn có thể di chuyển.


Cấu hình chỗ ngồi có thể khác nhau tùy theo loại máy bay. Vui lòng đi đến Hướng dẫn khoang hành khách và xem Sơ đồ chỗ ngồi của từng loại máy bay để biết thông tin chi tiết.

Hỗ trợ trong chuyến bay

Hỗ trợ trong chuyến bay

  1. Ngoại trừ máy bay ERJ, tất cả các loại máy bay đều được trang bị xe lăn trên máy bay để tạo điều kiện cho hành khách khuyết tật di chuyển giữa các ghế ngồi và nhà vệ sinh. 
  2. Tiếp viên hàng không sẽ hỗ trợ hành khách khuyết tật trong việc vào/ra khỏi ghế ngồi trong khi lên máy bay và/hoặc xuống máy bay; lấy hoặc đặt hành lý xách tay hoặc thiết bị hỗ trợ khác; và vào/ra khỏi nhà vệ sinh trong suốt chuyến bay.

    Tiếp viên hàng không không được phép hỗ trợ cho ăn, hỗ trợ trong phòng vệ sinh hoặc hỗ trợ tại ghế ngồi có chức năng đại tiện và/hoặc tiểu tiện và các dịch vụ y tế. Nếu tình trạng sức khỏe của bạn cần có người khác chăm sóc như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên sắp xếp một y tá đi kèm bạn

Nhà vệ sinh được trang bị cho người khuyết tật

Tất cả các máy bay của chúng tôi được trang bị nhà vệ sinh dành cho hành khách khuyết tật, trong đó đã cài đặt chuông dịch vụ, tay vịn và sàn chống trượt bên trong. Một số máy bay đã mở rộng nhà vệ sinh 60 inch hoặc đã lắp đặt rèm cửa để hỗ trợ hành khách khuyết tật. Vui lòng đi đến Hướng dẫn khoang hành khách và xem Sơ đồ chỗ ngồi của từng loại máy bay để biết thông tin chi tiết.

Suất ăn đặc biệt

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt trước suất ăn cho những hành khách cần chế độ ăn đặc biệt do yêu cầu tôn giáo hoặc sức khỏe. Chúng tôi cũng cung cấp các suất ăn đặc biệt dành cho người ăn chay, trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. Vui lòng chọn suất ăn từ danh sách các Suất ăn đặc biệt của China Airlines trước giờ khởi hành 24 giờ. Bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng đặt vé của China Airlines tại địa phương để được sắp xếp đặt trước suất ăn cho chuyến bay của mình.

Đối với các yêu cầu suất ăn dành cho ăn kiêng y tế đặc biệt và không dung nạp thực phẩm và nhằm đảm bảo sự an toàn cho bữa ăn của hành khách, tùy chọn cung cấp các suất ăn đặc biệt của China Airlines có thể thay đổi tùy thuộc vào khả năng cung ứng của công ty cung cấp suất ăn hàng không tại khu vực.

Đặt trước xe lăn và Dịch vụ ký gửi

Cho dù bạn cần sử dụng xe lăn trong sân bay hay trong khoang hành khách, vui lòng liên hệ với nhân viên đặt vé hoặc dịch vụ khách hàng của chúng tôi ít nhất 48 tiếng trước khi khởi hành. Để đảm bảo dịch vụ của chúng tôi có thể đáp ứng điều kiện thực tế của bạn, nhân viên của chúng tôi có thể hỏi bạn một số câu hỏi. (Ví dụ: Bạn có thể tự mình di chuyển mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào không? Bạn có thể đi bộ bao xa? Bạn có thể leo lên hoặc đi xuống cầu thang mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào không?)

  1. Hành khách đã đặt xe lăn có thể liên hệ với nhân viên của chúng tôi để nhận xe lăn khi đến sân bay. Hành khách cũng có thể sử dụng xe lăn của mình để vào cửa lên máy bay. 
  2. Hành khách sử dụng xe lăn điện nên ký gửi xe lăn điện khi làm thủ tục tại sân bay. 
  3. Công ty chúng tôi cung cấp xe lăn chung để lên máy bay. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tương tự tại điểm quá cảnh và điểm đến. Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ ký gửi xe lăn miễn phí cho những hành khách mang theo xe lăn của mình, bất kể đó là xe lăn thủ công hoặc hay xe lăn điện. Do cơ sở vật chất và tình trạng giới hạn tại sân bay nội địa và quốc tế là khác nhau, nếu xe lăn của bạn không thể chuyển vào cửa lên máy bay từ sân đỗ khi đến, chúng tôi sẽ ưu tiên chuyển xe lăn đến khu vực nhận hành lý. Chúng tôi cũng chuẩn bị xe lăn sau khi bạn đến ga và sau đó đi cùng bạn đến khu vực nhận hành lý và hỗ trợ bạn nhận xe lăn và hành lý ký gửi của bạn.

Pin xe lăn

Pin cho xe lăn hoặc thiết bị di động của bạn phải vượt qua các kiểm thử quy định tại Mục 38.3 trong Phần III của Hướng dẫn kiểm thử và tiêu chí của Liệp Hiệp Quốc. Pin Li-ion cho xe lăn:

  • Nếu pin có thể tháo rời:
  1. Pin phải được tháo ra, cách điện, đựng trong hộp pin và mang lên máy bay trong hành lý xách tay. Công suất của mỗi pin không thể lớn hơn 300 W/H.
  2. Xe lăn có thể được ký gửi vận chuyển. 
  3. Ngoài pin xe lăn, hành khách được phép mang một pin li-ion dự phòng với công suất dưới 300 W/H hoặc hai pin li-ion dự phòng với công suất mỗi pin dưới 160 W/H trong hành lý xách tay.
  • Nếu pin li-ion không thể tháo rời: Pin phải được cách điện và ngắt kết nối khỏi xe lăn và sau đó ký gửi vận chuyển.
  • Nếu thiết bị y tế di động có pin li-ion, hãy mang theo giấy chứng nhận pin. Do một số quốc gia có quy định khác nhau, chúng tôi đề xuất bạn nên liên hệ trước với văn phòng đặt vé của chúng tôi tại địa phương để được sắp xếp tốt hơn. Để biết thông tin về việc di chuyển an toàn với pin ở Hoa Kỳ, hãy nhấp vào đây.

Quy trình chứng nhận sức khỏe

  1. Hành khách không thể hiểu hay phản ứng bình thường với hướng dẫn an toàn do khuyết tật tâm thần
  2. Hành khách không thể tự mình sơ tán trong trường hợp khẩn cấp do khuyết tật vận động
  3. Hành khách không thể giao tiếp với nhân viên của chúng tôi do khiếm thính hoặc khiếm thị nghiêm trọng
  4. Hành khách hiện có bệnh sử, tiền sử phẫu thuật hay các hạn chế về sức khỏe, ví dụ như mang thai hoặc nhập viện trong 2 tuần trước chuyến đi, có thể ảnh hưởng đến khả năng đi máy bay an toàn của họ
  5. Hành khách cần hỗ trợ y tế đặc biệt
  6. Những hành khách nêu trên sẽ cần có thư chấp thuận từ bộ phận y tế của China Airlines tại Đài Loan. Vui lòng gửi đầy đủ tài liệu và đơn đăng ký đã hoàn tất ít nhất 2 NGÀY làm việc trước giờ khởi hành. Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe và Chứng nhận y tế phải được cấp trong vòng 10 ngày trước khi chuyến bay đầu tiên theo lịch trình khởi hành. Hành khách đã trải qua phẫu thuật hoặc đã nhập viện trong vòng 2 tuần phải nộp thêm Bản tóm lược y tế hoặc hồ sơ bệnh án. (Nếu ngày khởi hành là ngày 29 tháng 03 thì ngày cấp “Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe” & “Chứng nhận y tế” phải từ ngày 20 tháng 03 trở đi.)

Dịch vụ dành cho hành khách bị khiếm thị

  1. Đảm bảo tất cả các hành khách đều biết được các lưu ý sau đây trước khi cất cánh
    • Không hút thuốc.
    • Hạn chế sử dụng các thiết bị điện.
    • Cách sử dụng đai an toàn, bao gồm các hướng dẫn cách thắt và tháo đai an toàn.
    • Vị trí của cửa thoát hiểm khẩn cấp.
    • Vị trí và cách sử dụng bất kỳ áo phao cứu sinh khẩn cấp bắt buộc nào.
    • Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
    • Thiết bị khẩn cấp khác được cung cấp cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc dùng chung.

  2. Tiếp viên hàng không sẽ thực hiện các nội dung chọn lọc trong hướng dẫn theo tình trạng thực tế của hành khách. Nội dung hướng dẫn:
    • Vị trí và cách sử dụng đai an toàn.
    • Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
    • Vị trí và cách sử dụng áo phao.
    • Hai cửa thoát hiểm gần nhất và số lượng hàng ghế cách cửa thoát hiểm (trước và sau).
    • Giải thích cho hành khách biết: trường hợp cần phải sơ tán khẩn cấp; hành khách phải tuân thủ hướng dẫn của tiếp viên hàng không phụ trách để di chuyển đến cửa thoát hiểm.
    • Giải thích rằng khi cần sơ tán khẩn cấp, tất cả các hành khách phải sơ tán ngay lập tức. Nếu có hành khách không thể tự sơ tán được, tiếp viên hàng không hoặc PSP sẽ hỗ trợ họ. Với hành khách bị khiếm thị: Sử dụng mặt nạ dưỡng khí và áo phao trong Bộ dụng cụ demo để thực hiện hướng dẫn; lối đi bộ từ chỗ ngồi của hành khách đến cửa thoát hiểm thường là đường đi dễ nhất để giúp đối tượng hành khách này. Bản hướng dẫn an toàn kiểu chữ Braille dành cho người mù phải được cung cấp cho hành khách.

  3. Khi chỉ dẫn lối đi cho hành khách bị khiếm thị:

    Tiếp viên nên hướng dẫn bằng lời nói trước khi hỗ trợ hoặc cung cấp dịch vụ cho hành khách.
    Cần giao tiếp hiệu quả với hành khách.
    • Tiếp viên đứng phía trước hành khách, vỗ nhẹ lên mu bàn tay của hành khách để họ có thể nắm lấy cánh tay của tiếp viên.
    • Thông báo có chướng ngại vật phía trước.
    • Hướng dẫn cho hành khách ngồi vào ghế bằng cách đặt tay họ lên tay ghế hoặc lưng ghế để hành khách có thể tự ngồi dễ dàng.
    • Hỗ trợ hành khách ngồi xuống và thắt đai an toàn, đồng thời giới thiệu các tiện nghi tại chỗ ngồi và khu vực xung quanh theo hướng đối diện hành khách cũng như nhà vệ sinh gần nhất.

    Trong suốt chuyến bay
    Người quản lý khoang hành khách và tiếp viên hàng không cung cấp đầy đủ dịch vụ, sự hỗ trợ và chăm sóc trong suốt chuyến bay.
    • Hỗ trợ hành khách bị khuyết tật, hành khách có người lớn hoặc nhân viên y tế đi kèm khi di chuyển hành khách ra hoặc ngồi vào ghế.
    • Hỏi hành khách có người lớn hoặc nhân viên y tế đi kèm, nếu có, về thời gian dùng bữa thích hợp cũng như bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào của đối tượng hành khách này trước khi phục vụ bữa ăn.
    • Hỗ trợ việc sử dụng xe lăn trên máy bay và thiết bị hỗ trợ để hành khách có thể di chuyển ra hoặc vào nhà vệ sinh.

chó phục vụ

Chó phục vụ

Chó phục vụ được huấn luyện riêng để làm việc hoặc thực hiện các nhiệm vụ vì lợi ích của một cá nhân khuyết tật theo tiêu chuẩn. Dựa trên loại chó phục vụ và chặng bay, China Airlines và Mandarin Airlines chấp nhận chó phục vụ đã được huấn luyện để đi cùng hành khách khuyết tật mà không bị tính phí trong khoang hành khách trên các chuyến bay quốc tế. Hành khách đi cùng chó phục vụ cần liên hệ với đường dây nóng dịch vụ dành cho khách hàng của chúng tôi và gửi yêu cầu ít nhất 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Vui lòng tham khảo các quy tắc chấp nhận và các giấy tờ được yêu cầu bên dưới.
Loại chó phục vụ / Chặng bayChặng bay áp dụng / Giấy tờ bắt buộc
Các chuyến bay đến và đi từ Hoa Kỳ
(bao gồm Guam và Hawaii, và lộ trình đi đến và đi từ Hoa Kỳ với chặng bay quá cảnh CI/AE mở rộng qua Đài Loan)
Tất cả lộ trình ngoại trừ các chuyến bay đến và đi từ Hoa Kỳ
Hỗ trợ y tế
Dành cho chó phục vụ đã được huấn luyện, ví dụ chó dẫn đường, chó trợ thính hoặc chó hỗ trợ y tế để hỗ trợ cá nhân bị khuyết tật về thị giác, thính giác hoặc thể chất khác.
Đi trong khoang hành khách không bị tính phí
Giấy tờ bắt buộc:
1. USDOT Service Animal Air Transportation Form
2. USDOT Service Animal Relief Attestation Form (Đối với thời gian bay dài hơn 8 giờ.)
Đi trong khoang hành khách không bị tính phí
Giấy tờ bắt buộc:
1. Mẫu khai báo chó phục vụ
Hỗ trợ tâm thần
Dành cho những chú chó phục vụ đã được huấn luyện để hỗ trợ người dắt chó bị khuyết tật bao gồm khuyết tật về giác quan, tâm thần, trí tuệ hoặc tâm thần khác.
Vận chuyển trong khoang hàng hóa
Đi dưới dạng thú nuôi và cần được vận chuyển và xử lý dưới dạng hành lý ký gửi kèm phụ phí
 
 
Thông báo áp dụng
  1. China Airlines và Mandarin Airlines chỉ chấp nhận chó phục vụ trên các chuyến bay quốc tế.
  2. Chó phục vụ được huấn luyện riêng để làm việc hoặc thực hiện các nhiệm vụ vì lợi ích của một cá nhân khuyết tật theo tiêu chuẩn và chó phải được huấn luyện để cư xử đúng mực ở nơi công cộng và tuân theo các hướng dẫn. Đối với những chú chó khác không đủ tiêu chuẩn là chó phục vụ thì phải chuyên chở dưới dạng thú nuôi và cần được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi kèm phụ phí.
  3. Hành khách có nghĩa vụ đáp ứng các yêu cầu nhập cảnh và quá cảnh động vật có liên quan và có tất cả các giấy tờ cần thiết đối với chó phục vụ.
  4. Chó phục vụ phải được tiêm phòng dại, chưa tiếp xúc với bệnh dại, không nhiễm vật ký sinh và bệnh gây nguy hiểm cho người hoặc sức khỏe cộng đồng.
  5. Chó phục vụ phải được thắt dây, xích hoặc buộc dây hoặc ở trong cũi mọi lúc, và phải có thể nằm gọn trong lòng hoặc trong khoảng để chân của hành khách trên máy bay, nếu không hành khách có thể phải mua chỗ ngồi bổ sung. Nếu quan sát thấy chó phục vụ có hành vi gây rối tại bất kỳ thời điểm nào trong suốt hành trình và không được khắc phục hoặc kiểm soát thì theo quyết định hợp lý của chúng tôi, China Airlines và Mandarin Airlines có quyền từ chối vận chuyển hoặc yêu cầu bồi thường bất kỳ tổn thất và thiệt hại nào do chó phục vụ gây ra.
  6. Vì lý do an toàn, hành khách đi cùng chó phục vụ không được phép ngồi ở hàng ghế cạnh cửa thoát hiểm.
  7. Để tránh việc bán động vật không thích hợp, China Airlines và Mandarin Airlines chỉ chấp nhận các đơn đăng ký cho cùng một chú chó phục vụ theo hồ sơ đặt chỗ của cùng một hành khách.
  8. Các quy định trên chỉ áp dụng cho các lộ trình liên quan đến các chuyến bay CI/AE quốc tế thuần túy. Các quy tắc khác với các hãng hàng không khác có thể được áp dụng nếu chuyến bay liên danh hoặc các hãng vận chuyển khác có liên quan đến toàn bộ lộ trình.

Home > Chuyến bay > Chuẩn bị cho chuyến bay > Hỗ trợ đặc biệt