Hỗ trợ đặc biệt

Hỗ trợ trong chuyến bay

1. Tất cả các loại máy bay đều được trang bị xe lăn trên máy bay để tạo điều kiện cho hành khách khuyết tật di chuyển giữa các ghế ngồi và nhà vệ sinh. 
2. Tiếp viên hàng không sẽ hỗ trợ hành khách khuyết tật trong việc vào/ra khỏi ghế ngồi trong khi lên máy bay và/hoặc xuống máy bay; lấy hoặc đặt hành lý xách tay hoặc thiết bị hỗ trợ khác; và vào/ra khỏi nhà vệ sinh trong suốt chuyến bay.

   Tiếp viên hàng không không được phép hỗ trợ cho ăn, hỗ trợ trong phòng vệ sinh hoặc hỗ trợ tại ghế ngồi có chức năng đại tiện và/hoặc tiểu tiện và các dịch vụ y tế. Nếu tình trạng sức khỏe của bạn cần có người khác chăm sóc như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên sắp xếp một y tá đi kèm bạn
   
   

Nhà vệ sinh được trang bị cho người khuyết tật

Tất cả các máy bay của chúng tôi được trang bị nhà vệ sinh dành cho hành khách khuyết tật, trong đó đã cài đặt chuông dịch vụ, tay vịn và sàn chống trượt bên trong. Một số máy bay đã mở rộng nhà vệ sinh 60 inch hoặc đã lắp đặt rèm cửa để hỗ trợ hành khách khuyết tật. Vui lòng đi đến Hướng dẫn khoang hành khách và xem Sơ đồ chỗ ngồi của từng loại máy bay để biết thông tin chi tiết.

Suất ăn đặc biệt

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt trước suất ăn cho những hành khách cần chế độ ăn đặc biệt do yêu cầu tôn giáo hoặc sức khỏe. Chúng tôi cũng cung cấp các suất ăn đặc biệt dành cho người ăn chay, trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. Vui lòng chọn suất ăn từ danh sách các Suất ăn đặc biệt của China Airlines trước giờ khởi hành 24 giờ. Bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng đặt vé của China Airlines tại địa phương để được sắp xếp đặt trước suất ăn cho chuyến bay của mình.

Đối với các yêu cầu suất ăn dành cho ăn kiêng y tế đặc biệt và không dung nạp thực phẩm và nhằm đảm bảo sự an toàn cho bữa ăn của hành khách, tùy chọn cung cấp các suất ăn đặc biệt của China Airlines có thể thay đổi tùy thuộc vào khả năng cung ứng của công ty cung cấp suất ăn hàng không tại khu vực.

Đặt trước xe lăn và Dịch vụ ký gửi

Để đảm bảo dịch vụ của chúng tôi có thể đáp ứng điều kiện thực tế của bạn, nhân viên của chúng tôi có thể hỏi bạn một số câu hỏi. (Ví dụ: Bạn có thể tự mình di chuyển mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào không? Bạn có thể đi bộ bao xa? Bạn có thể leo lên hoặc đi xuống cầu thang mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào không?)

1. Hành khách đã đặt xe lăn có thể liên hệ với nhân viên của chúng tôi để nhận xe lăn khi đến sân bay. Hành khách cũng có thể sử dụng xe lăn của mình để vào cửa lên máy bay. 
2. Hành khách sử dụng xe lăn điện nên ký gửi xe lăn điện khi làm thủ tục tại sân bay. 
3. Công ty chúng tôi cung cấp xe lăn chung để lên máy bay. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tương tự tại điểm quá cảnh và điểm đến. Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ ký gửi xe lăn miễn phí cho những hành khách mang theo xe lăn của mình, bất kể đó là xe lăn thủ công hoặc hay xe lăn điện. Do cơ sở vật chất và tình trạng giới hạn tại sân bay nội địa và quốc tế là khác nhau, nếu xe lăn của bạn không thể chuyển vào cửa lên máy bay từ sân đỗ khi đến, chúng tôi sẽ ưu tiên chuyển xe lăn đến khu vực nhận hành lý. Chúng tôi cũng chuẩn bị xe lăn sau khi bạn đến ga và sau đó đi cùng bạn đến khu vực nhận hành lý và hỗ trợ bạn nhận xe lăn và hành lý ký gửi của bạn.
   
   

Pin xe lăn

Pin cho xe lăn hoặc thiết bị di động của bạn phải vượt qua các kiểm thử quy định tại Mục 38.3 trong Phần III của Hướng dẫn kiểm thử và tiêu chí của Liệp Hiệp Quốc. Pin Li-ion cho xe lăn:

• Nếu pin có thể tháo rời:

1. Có thể chọn không tháo pin mà phải cách điện, ngắt kết nối khỏi xe lăn rồi ký gửi vận chuyển.
2. Pin đã tháo rời được đặt trong hộp đựng pin và được mang lên máy bay trong hành lý xách tay. Công suất của mỗi pin không thể lớn hơn 300 W/H.
3. Ngoài pin xe lăn, hành khách được phép mang một pin li-ion dự phòng với công suất dưới 300 W/H hoặc hai pin li-ion dự phòng với công suất mỗi pin dưới 160 W/H trong hành lý xách tay.

• Nếu pin li-ion không thể tháo rời: Pin phải được cách điện và ngắt kết nối khỏi xe lăn và sau đó ký gửi vận chuyển.

• Nếu thiết bị y tế xách tay có chứa pin li-ion, hãy mang theo giấy chứng nhận pin. Do một số quốc gia có quy định khác nhau, chúng tôi đề xuất bạn nên liên hệ trước với văn phòng đặt vé của chúng tôi tại địa phương để được sắp xếp tốt hơn.
  
  

Quy trình chứng nhận sức khỏe

Hành khách đi máy bay với bất kỳ tình trạng nào sau đây phải hoàn thành MEDIF khi đặt chỗ. Hành khách cần có thư chấp thuận từ bộ phận y tế của China Airlines tại Đài Loan. Vui lòng gửi tất cả tài liệu và đơn đăng ký đã điền đầy đủ ít nhất hai ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ) trước ngày khởi hành chuyến bay. Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe và Chứng nhận y tế phải được cấp trong vòng 10 ngày trước khi chuyến bay đầu tiên theo lịch trình khởi hành. Hành khách đã trải qua phẫu thuật hoặc đã nhập viện trong vòng 2 tuần phải nộp thêm Bản tóm lược y tế hoặc hồ sơ bệnh án. (Nếu ngày khởi hành là ngày 29 tháng 03 thì ngày cấp “Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe” & “Chứng nhận y tế” phải từ ngày 20 tháng 03 trở đi.)

1. Bệnh gần đây, nhập viện, chấn thương, phẫu thuật hoặc tình trạng sức khỏe không ổn định hiện tại.
2. Hành khách có tình trạng bệnh lý cần được cung cấp oxy, cáng, hộ tống y tế hoặc điều trị trên chuyến bay.
3. Hành khách có thể cần sử dụng thiết bị hoặc dụng cụ y tế trên chuyến bay.
4. Bất kỳ tình trạng y tế nào khiến hành khách không thể hoàn thành chuyến bay một cách an toàn mà không cần hỗ trợ y tế đặc biệt trong suốt chuyến bay đều được coi là không thể chấp nhận được khi đi máy bay.

Dịch vụ dành cho hành khách bị khiếm thị

1. Đảm bảo tất cả các hành khách đều biết được các lưu ý sau đây trước khi cất cánh
   • Không hút thuốc.
   • Hạn chế sử dụng các thiết bị điện.
   • Cách sử dụng đai an toàn, bao gồm các hướng dẫn cách thắt và tháo đai an toàn.
   • Vị trí của cửa thoát hiểm khẩn cấp.
   • Vị trí và cách sử dụng bất kỳ áo phao cứu sinh khẩn cấp bắt buộc nào.
   • Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
   • Thiết bị khẩn cấp khác được cung cấp cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc dùng chung.
     
     
2. Tiếp viên hàng không sẽ thực hiện các nội dung chọn lọc trong hướng dẫn theo tình trạng thực tế của hành khách. Nội dung hướng dẫn:
   • Vị trí và cách sử dụng đai an toàn.
   • Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
   • Vị trí và cách sử dụng áo phao.
   • Hai cửa thoát hiểm gần nhất và số lượng hàng ghế cách cửa thoát hiểm (trước và sau).
   • Giải thích cho hành khách biết: trường hợp cần phải sơ tán khẩn cấp; hành khách phải tuân thủ hướng dẫn của tiếp viên hàng không phụ trách để di chuyển đến cửa thoát hiểm.
   • Giải thích rằng khi cần sơ tán khẩn cấp, tất cả các hành khách phải sơ tán ngay lập tức. Nếu có hành khách không thể tự sơ tán được, tiếp viên hàng không hoặc PSP sẽ hỗ trợ họ. Với hành khách bị khiếm thị: Sử dụng mặt nạ dưỡng khí và áo phao trong Bộ dụng cụ demo để thực hiện hướng dẫn; lối đi bộ từ chỗ ngồi của hành khách đến cửa thoát hiểm thường là đường đi dễ nhất để giúp đối tượng hành khách này. Bản hướng dẫn an toàn kiểu chữ Braille dành cho người mù phải được cung cấp cho hành khách.
     
     
3. Khi chỉ dẫn lối đi cho hành khách bị khiếm thị:
   
   Tiếp viên nên hướng dẫn bằng lời nói trước khi hỗ trợ hoặc cung cấp dịch vụ cho hành khách.
   Cần giao tiếp hiệu quả với hành khách.
   • Tiếp viên đứng phía trước hành khách, vỗ nhẹ lên mu bàn tay của hành khách để họ có thể nắm lấy cánh tay của tiếp viên.
   • Thông báo có chướng ngại vật phía trước.
   • Hướng dẫn cho hành khách ngồi vào ghế bằng cách đặt tay họ lên tay ghế hoặc lưng ghế để hành khách có thể tự ngồi dễ dàng.
   • Hỗ trợ hành khách ngồi xuống và thắt đai an toàn, đồng thời giới thiệu các tiện nghi tại chỗ ngồi và khu vực xung quanh theo hướng đối diện hành khách cũng như nhà vệ sinh gần nhất.
   
   Trong suốt chuyến bay
   Người quản lý khoang hành khách và tiếp viên hàng không cung cấp đầy đủ dịch vụ, sự hỗ trợ và chăm sóc trong suốt chuyến bay.
   • Hỗ trợ hành khách bị khuyết tật, hành khách có người lớn hoặc nhân viên y tế đi kèm khi di chuyển hành khách ra hoặc ngồi vào ghế.
   • Hỏi hành khách có người lớn hoặc nhân viên y tế đi kèm, nếu có, về thời gian dùng bữa thích hợp cũng như bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào của đối tượng hành khách này trước khi phục vụ bữa ăn.
   • Hỗ trợ việc sử dụng xe lăn trên máy bay và thiết bị hỗ trợ để hành khách có thể di chuyển ra hoặc vào nhà vệ sinh.