(โปรดเลือกภาษาที่ต้องการ)
Main Content

ความช่วยเหลือพิเศษ

※ สามารถใช้ได้กับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบิน China Airlines/Mandarin Airline เท่านั้น สำหรับเที่ยวบินที่ใช้รหัสร่วมกัน กรุณาดูกฎระเบียบของสายการบินที่ดำเนินการ
การให้ความช่วยเหลือที่สนามบิน

การให้ความช่วยเหลือที่สนามบิน

สนามบินส่วนใหญ่ที่เราบินเข้า-ออกจะมีระบบข้อมูลการบินอยู่ เจ้าหน้าประจำสนามบินของเราจะแจ้งข้อมูลการขึ้นเครื่อง และความผิดปกติของเที่ยวบินให้ผู้โดยสารทราบผ่านทางการกระจายเสียง เราขอแนะนำให้ผู้โดยสารที่เป็นผู้ทุพพลภาพหรือมีปัญหาในการได้ยิน/มองเห็นแจ้งความต้องการพิเศษกับพนักงานของเราได้โดยตรงในการติดต่อทุกจุดทั่วทั้งสนามบิน


สนามบินส่วนใหญ่ที่เราบินเข้า-ออกจะมีสะพานเชื่อมและลิฟต์ช่วยเหลือผู้โดยสาร (Passenger Assist Lift - PAL) ติดตั้งอยู่เพื่อช่วยผู้โดยสารทุพพลภาพในการขึ้นเครื่องและลงจากเครื่อง เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเราโดยเร็วที่สุดก่อนการเดินทางเพื่อที่จะได้ทราบถึงอุปกรณ์ช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพต่าง ๆ ที่มีอยู่ที่สนามบินปลายทางของคุณ


สิทธิพิเศษในการจัดที่นั่งก่อนออกเดินทาง

เพื่อให้คุณได้รับความสะดวกสบายมากที่สุด เราจะจัดให้ผู้โดยสารทุพพลภาพได้ที่นั่งที่ติดกับทางเดินซึ่งสามารถเข้าออกได้ง่ายหรือที่นั่งที่มีที่วางแขนแบบปรับได้


การจัดที่นั่งอาจจะแตกต่างกันออกไปในเครื่องบินแต่ละประเภท โปรดอ่าน คู่มือห้องโดยสาร และดูรายละเอียดแผนผังที่นั่งของเครื่องบินแต่ละประเภท

ความช่วยเหลือระหว่างการบิน

ความช่วยเหลือระหว่างการบิน

  1. เครื่องบินทุกประเภทจะมีเก้าอี้รถเข็นบนเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายผู้โดยสารทุพพลภาพระหว่างที่นั่งและห้องน้ำ ยกเว้นเครื่องบินแบบ ERJ 
  2. พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเสนอความช่วยเหลือกับผู้โดยสารทุพพลภาพในการเข้า-ออกจากที่นั่งระหว่างขึ้นเครื่องและ/หรือลงจากเครื่อง การรับและวางสัมภาระถือขึ้นเครื่องหรืออุปกรณ์ช่วยเหลือต่าง ๆ รวมทั้งการเข้า-ออกห้องน้ำระหว่างเที่ยวบิน

    พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ได้รับอนุญาตให้ป้อนอาหาร รวมทั้งการช่วยเหลือในห้องน้ำหรือช่วยเหลือที่ที่นั่งในเรื่องการถ่ายอุจจาระและ/หรือปัสสาวะ และการให้ยา หากสภาพร่างกายของคุณจำเป็นต้องมีคนดูแลในเรื่องเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณจัดหาพยาบาลให้ติดตามคุณไปด้วย

ห้องน้ำที่จัดไว้สำหรับผู้ทุพพลภาพ

เครื่องบินทั้งหมดของเราติดตั้งห้องน้ำสำหรับผู้โดยสารทุพพลภาพ ซึ่งมีกระดิ่งเรียกบริการ ราวจับ และพื้นที่กันลื่นอยู่ภายในห้องน้ำ เครื่องบินบางลำมีขนาดห้องน้ำที่กว้างถึง 60 นิ้ว หรือติดตั้งม่านเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารทุพพลภาพ โปรดอ่าน คู่มือห้องโดยสาร และดูรายละเอียดแผนผังที่นั่งของเครื่องบินแต่ละประเภท

อาหารพิเศษ

เราบริการมื้ออาหารพิเศษที่สั่งล่วงหน้าสำหรับผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดทางศาสนาและสุขภาพ เรายังมีมื้ออาหารพิเสษสำหรับมังสวิรัต เด็กทารก และเด็กเล็ก โปรดเลือกเมนูอาหารจาก มื้ออาหารพิเศษ ของ China Airlines ซึ่งจะมีรายการ 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางและติดต่อสำนักงานจองเที่ยวบินของ China Airlines ในท้องถิ่น เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อบริการให้คุณ

บริการอาหารพิเศษอาจแตกต่างกันตามความพร้อมของบริษัทที่จัดอาหารในแต่ละภูมิภาค สำหรับผู้ที่มีภูมิแพ้อาหารแฝงและจำเป็นต้องได้รับอาหารทางการแพทย์ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับอาหารที่ปลอดภัย

การจองเก้าอี้รถเข็นและบริการฝากส่ง

ไม่ว่าคุณจะต้องการใช้เก้าอี้รถเข็นในสนามบินหรือในห้องโดยสาร โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่สำรองที่นั่งหรือลูกค้าสัมพันธ์ของเราก่อนออกเดินทางอย่างน้อย 48 ชั่วโมง เพื่อให้แน่ใจว่าบริการของเราสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้จริง เจ้าหน้าที่ของเราอาจถามคำถามบางอย่างกับคุณ (เช่น: คุณสามารถเดินได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องช่วยเหลือหรือไม่? คุณสามารถเดินได้ไกลแค่ไหน คุณสามารถเดินขึ้นหรือลงบันไดโดยไม่ต้องช่วยเหลือหรือไม่?

  1. ผู้โดยสารที่ทำการจองเก้าอี้รถเข็นสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราเพื่อรับเก้าอี้รถเข็นได้เมื่อมาถึงที่สนามบิน ผู้โดยสารสามารถใช้เก้าอี้รถเข็นของตัวเองเพื่อไปยังประตูขึ้นเครื่องได้เช่นกัน 
  2. ผู้โดยสารที่ใช้เก้าอี้รถเข็นไฟฟ้าควรฝากเก้าอี้รถเข็นไฟฟ้าไว้เมื่อเช็คอินที่สนามบิน 
  3. บริษัทของเราจัดเตรียมเก้าอี้รถเข็นทั่วไปสำหรับการขึ้นเครื่อง เรามีบริการลักษณะเดียวกันระหว่างเปลี่ยนเครื่อง และปลายทาง บริษัทของเรามีบริการการรับฝากเก้าอี้รถเข็นโดยไม่คิดค่าบริการให้กับผู้โดยสารนำเก้าอี้รถเข็นของตัวเองมา ไม่ว่าจะเป็นแบบธรรมดาหรือแบบไฟฟ้า เนื่องจากสิ่งอำนวยความสะดวกและข้อบังคับของสนามบินภายในประเทศและระหว่างประเทศแตกต่างกัน หากเก้าอี้รถเข็นของคุณไม่สามารถนำมาจากลานจอดไปยังประตูขึ้นเครื่องได้เมื่อคุณมาถึง เราจะจัดส่งไปยังพื้นที่รับกระเป๋าเป็นลำดับแรก เรายังมีเก้าอี้รถเข็นจัดเตรียมไว้ให้หลังจากที่คุณมาถึงอาคารผู้โดยสารแล้ว และพาคุณไปยังพื้นที่รับกระเป๋า และช่วยเหลือในการรับเก้าอี้รถเข็นและสัมภาระที่เช็คอินของคุณ

แบตเตอรี่ของเก้าอี้รถเข็น

แบตเตอรี่สำหรับเก้าอี้รถเข็นของคุณหรืออุปกรณ์การเคลื่อนย้ายต้องผ่านการทดสอบตามที่ระบุไว้ใน Section 38.3 ใน Part III ของ UN Manual of Tests and Criteria แบตเตอรี่ลิเธียม-ไอออนสำหรับเก้าอี้รถเข็น:

  • หากแบตเตอรี่สามารถถอดออกได้:
  1. ต้องถอดแบตเตอรี่ออก แยก และเก็บไว้ในที่เก็บแบตเตอรี่ และนำขึ้นเครื่องในสัมภาระถือขึ้นเครื่อง ความจุของแบตเตอรี่แต่ละก้อนต้องไม่เกิน 300 W/H
  2. เก้าอี้รถเข็นสามารถนำไปฝากเพื่อการจัดส่งได้ 
  3. นอกจากแบตเตอรี่ของเก้าอี้รถเข็นแล้ว อนุญาตให้นำแบตเตอรี่ลิเธียม-ไอออนสำรองที่มีความจุน้อยกว่า 300 W/H หรือแบตเตอรี่ลิเธียม-ไอออนสำรองสองก้อนที่แต่ละก้อนมีความจุน้อยกว่า 160 W/H ขึ้นเครื่องได้โดยเก็บไว้ในสัมภาระถือขึ้นเครื่อง
  • หากแบตเตอรี่ลิเธียม-ไอออนไม่สามารถถอดออกได้: ต้องแยกแบตเตอรี่ออกจากเก้าอี้รถเข็น แล้วนำไปฝากเพื่อการจัดส่ง
  • หากอุปกรณ์ทางการแพทย์แบบพกพามีแบตเตอรี่ลิเธียม-ไอออนอยู่ ให้นำใบรับรองสำหรับแบตเตอรี่นั้นมาด้วย เนื่องจากบางประเทศมีข้อบังคับที่แตกต่างกัน เราแนะนำให้คุณติดต่อสำนักงานของเราในท้องถิ่นล่วงหน้าเพื่อให้เตรียมการได้ดีขึ้น สำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมแบตเตอรี่อย่างปลอดภัยในประเทศสหรัฐอเมริกา โปรดคลิกที่นี่

ขั้นตอน Medical Clearance

  1. ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเข้าใจ หรือทำตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้อย่างเหมาะสมเนื่องจากมีความบกพร่องทางจิต
  2. ผู้โดยสารที่ไม่สามารถอพยพด้วยตัวเองเมื่อมีเหตุฉุกเฉินเนื่องจากมีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว
  3. ผู้โดยสารที่ไม่สามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ของเราได้ เนื่องจากมีปัญหาในการได้ยินหรือการมองเห็น
  4. ผู้โดยสารที่มีประวัติทางการแพทย์และการผ่าตัดที่ยังมีปัญหาอยู่หรือข้อจำกัดทางการแพทย์ เช่น การตั้งครรภ์หรือการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลภายใน 2 สัปดาห์ก่อนการเดินทางซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการเดินทางอย่างปลอดภัย
  5. ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษทางการแพทย์
  6. ผู้โดยสารข้างต้นต้องมีการอนุมัติจากแผนกการแพทย์ของ China Airlines ในไต้หวัน โปรดส่งใบสมัครที่กรอกครบถ้วนlสมบูรณ์และเอกสารอย่างน้อย 2 วันทำการเต็มก่อนการออกเดินทาง แบบฟอร์ม Medical Clearance และใบรับรองแพทย์ ต้อง ลงวันที่ภายใน 10 วันนับจากกำหนดวันที่เริ่มออกเดินทางเที่ยวบินแรก จำเป็นต้องใช้ข้อมูลสรุปทางการแพทย์เพิ่มเติมหากผู้โดยสารได้เข้ารับการผ่าตัดหรือเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลภายใน 2 สัปดาห์ล่าสุด (หากออกเดินทางในวันที่ 29 มี.ค."แบบฟอร์ม Medical Clearance” และ “ใบรับรองแพทย์” จะต้องออกในช่วงเวลาตั้งแต่วันที่ 20 มี.ค. เป็นต้นไป)

การบริการผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางสายตา

  1. ตรวจสอบว่าผู้โดยสารทุกคนมีความคุ้นเคยกับสิ่งต่อไปนี้ก่อนเครื่องขึ้นบิน
    • ห้ามสูบบุหรี่
    • ข้อจำกัดของการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้า
    • การใช้เข็มขัดนิรภัย รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการสวมและถอดเข็มขัดนิรภัย
    • ตำแหน่งทางออกฉุกเฉิน
    • ตำแหน่งและการใช้อุปกรณ์ลอยตัวฉุกเฉินที่จำเป็น
    • ตำแหน่งและการใช้หน้ากากออกซิเจน
    • อุปกรณ์ฉุกเฉินอื่นๆ ที่ให้ผู้โดยสารแต่ละคนใช้ หรือใช้ร่วมกัน

  2. ลูกเรือจะปรับใช้วิธีการที่เลือกต่อไปนี้ ตามสถานะของผู้โดยสาร สิ่งที่จะสาธิต:
    • ตำแหน่งและการใช้เข็มขัดนิรภัย
    • ตำแหน่งและการใช้หน้ากากออกซิเจน
    • ตำแหน่งและการใช้เสื้อชูชีพ
    • ทางออก 2 จุดที่ใกล้ที่สุด และจำนวนแถวจนถึงทางออก (ทั้งด้านหน้าและหลัง)
    • อธิบายกับผู้โดยสารว่า เมื่อจำเป็นต้องอพยพฉุกเฉิน ผู้โดยสารจะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของลูกเรือเพื่อไปยังทางออก
    • อธิบายว่าเมื่อจำเป็นต้องอพยพ ผู้โดยสารทุกคนต้องอพยพในทันที หากมีผู้โดยสารที่ไม่สามารถอพยพได้ด้วยตัวเอง ลูกเรือหรือผู้โดยสารที่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้าจะให้ความช่วยเหลือ สำหรับผู้โดยสารผู้มีความพิการทางสายตา: ใช้หน้ากากออกซิเจนและเสื้อชูชีพในชุดสาธิตเพื่อทำการสาธิต การพาเดินจากที่นั่งไปที่ทางออกคือวิธีที่ง่ายที่สุดในการช่วยผู้โดยสารที่มีความพิการทางสายตา ควรนำเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับความปลอดภัยที่เป็นอักษรเบรลล์แก่ผู้โดยสารที่พิการทางสายตา

  3. การนำผู้โดยสารที่พิการทางสายตา:

    ลูกเรือจะให้คำแนะนำทางวาจา ก่อนให้ความช่วยเหลือหรือให้บริการผู้โดยสาร
    ต้องทำการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้โดยสาร
    • ลูกเรือจะยืนด้านหน้าผู้โดยสามารถ และสัมผัสมือผู้โดยสารเบาๆ เพื่อให้ผู้โดยสารจับแขนลูกเรือ
    • แจ้งถึงสิ่งกีดขวางข้างหน้า
    • นำผู้โดยสารไปยังที่นั่ง โดยนำมือผู้โดยสารไปวางบนที่วางแขนหรือที่พนักพิงเพื่อให้ผู้โดยสารนั่งได้โดยง่าย
    • ช่วยผู้โดยสารในการรัดเข็มขัด และแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของที่นั่งและสภาพแวดล้อมตามทิศที่ผู้โดยสารหันหน้า และห้องน้ำที่ใกล้ที่สุด

    ขณะทำการบิน
    เพอร์เซอร์และลูกเรือจะให้บริการ ให้ความช่วยเหลือ และการดูแลอย่างเพียงพอขณะทำการบิน
    • ช่วยเหลือผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางกาย ผู้โดยสารผู้ใหญ่ที่ติดตามมาด้วย หรือบุคคลากรทางการแพทย์ในการเคลื่อนย้ายผู้โดยสารไปยัง หรือลุกออกจากที่นั่ง
    • หากทำได้ ให้สอบถามผู้โดยสารผู้ใหญ่ที่ติดตามมาด้วย หรือบุคคลากรทางการแพทย์เกี่ยวกับเวลาในการเสิร์ฟอาหาร หรือความต้องการพิเศษอื่นใดก่อนให้บริการอาหาร
    • ช่วยในการใช้เก้าอี้รถเข็นและอุปกรณ์ต่างๆ ในเครื่องเพื่อช่วยผู้โดยสารในการไปยังและกลับจากห้องน้ำ

สุนัขช่วยเหลือ

สุนัขช่วยเหลือ/สุนัขที่ช่วยสนับสนุนด้านอารมณ์

เรายอมรับให้นำสุนัขที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นพิเศษเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่มีความพิการทางการแพทย์หรือจิตใจขึ้นเครื่องได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในห้องโดยสารในฐานะสุนัขช่วยเหลือหรือสุนัขที่ช่วยสนับสนุนด้านอารมณ์ กฎอัปเดตตามที่ระบุเมื่อวันที่ 11 มกราคม 2021 (ภายในวันเดินทาง)
 
ขณะเดินทางพร้อมกับสุนัขช่วยเหลือในห้องโดยสาร เช่น สุนัขนำทาง สุนัขช่วยฟัง สุนัขช่วยเหลือทางการแพทย์และประสาทสัมผัส สุนัขที่ช่วยสนับสนุนด้านสติปัญญาหรืออารมณ์อื่นๆ ผู้โดยสารควรกรอกและมอบเอกสารที่จำเป็นดังต่อไปนี้:

  • สำหรับเที่ยวบินไป/กลับจากสหรัฐอเมริกา (รวมกวม):
  1. ใบรับรองแพทย์ทางการแพทย์หรือใบรับรองสุขภาพจิตที่ลงนามโดยแพทย์หรือจิตแพทย์ของผู้โดยสาร (ใช้ได้เฉพาะกับผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมกับสุนัขช่วยเหลือทางการแพทย์, ประสาทสัมผัส, สติปัญญาหรืออารมณ์อื่นๆ)
  2. แบบฟอร์มการขนส่งสัตว์ช่วยเหลือทางอากาศของกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกาที่ระบุถึงพฤติกรรมที่ดี การฝึกอบรม และสุขภาพของสุนัขช่วยเหลือ
  3. แบบฟอร์มรับรองการดูแลสัตว์ช่วยเหลือของกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกาที่ระบุว่าสุนัขช่วยเหลือสามารถดูแลตัวเองได้โดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาสุขภาพและสุขอนามัยหากเที่ยวบินนั้นใช้เวลามากกว่า 8 ชั่วโมง

  • สำหรับเที่ยวบินไปยังเส้นทางทั้งหมด (ไม่รวมเที่ยวบินไป/กลับจากสหรัฐอเมริกา):
  1. ใบรับรองแพทย์ทางการแพทย์หรือใบรับรองสุขภาพจิตที่ลงนามโดยแพทย์หรือจิตแพทย์ของผู้โดยสาร (ใช้ได้เฉพาะกับผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมกับสุนัขช่วยเหลือทางการแพทย์, ประสาทสัมผัส, สติปัญญาหรืออารมณ์อื่นๆ)
  2. แบบฟอร์มสำแดงสุนัขช่วยเหลือ

  • สุนัขที่ช่วยสนับสนุนด้านอารมณ์จะเป็นที่ยอมรับให้ไม่เสียค่าใช้จ่ายในห้องโดยสารในเที่ยวบินตรงไป/กลับจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น (รวมถึงกวม) และผู้โดยสารควรมอบเอกสารดังต่อไปนี้:
  1. ใบรับรองแพทย์ทางการแพทย์หรือใบรับรองสุขภาพจิตที่ลงนามโดยแพทย์หรือจิตแพทย์ของผู้โดยสาร
  2. แบบฟอร์มสำแดงสุนัขช่วยเหลือ
 
สำหรับเส้นทางอื่นที่ไม่รวมเที่ยวบินไป/กลับจากสหรัฐอเมริกา สุนัขที่ช่วยสนับสนุนด้านอารมณ์จะได้รับการยอมรับว่าเป็นสัตว์เลี้ยงและจำเป็นต้องทำการขนส่งเป็นสัมภาระเช็คอิน (AVIH) โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดูนโยบายสัตว์
 
 
  • ประกาศการรับ
  1. สุนัขช่วยเหลือได้รับการฝึกฝนในการทำงานหรือปฏิบัติงานเพื่อประโยชน์ของผู้ที่มีความพิการทางร่างกาย, ประสาทสัมผัส, จิตเวช, สติปัญญาหรือความทุพพลภาพทางจิตใจอื่นๆ โดยเฉพาะ
  2. การจองสุนัขช่วยเหลือต้องทำก่อนการออกเดินทางอย่างน้อย 48 ชั่วโมงและผู้โดยสารจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการเดินทางผ่านและการเข้าเมืองของสัตว์ที่เกี่ยวข้องพร้อมด้วยเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด หากผู้โดยสารไม่สามารถมอบเอกสารที่จำเป็นได้จะถือว่าสุนัขช่วยเหลือเป็นสัตว์เลี้ยงและจำเป็นต้องขนส่งเป็นสัมภาระเช็คอินโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  3. สุนัขช่วยเหลือจะต้องได้รับการฉีดวัคซีนโรคพิษสุนัขบ้า และไม่มีสัตว์รังควานและโรคที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้คนหรือสาธารณสุข
  4. เพื่อหลีกเลี่ยงการจำหน่ายสัตว์ที่ไม่ถูกต้อง เราจะรับคำขอเฉพาะสุนัขตัวที่อยู่ในบันทึกการจองของผู้โดยสารเดียวกันเท่านั้น
  5. สุนัขช่วยเหลือจะต้องสวมเสื้อจูง, ปลอกคอ, หรือล่ามหรืออยู่ในกรงสัตว์เลี้ยงตลอดเวลา เพื่อความปลอดภัย ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมกับสุนัขช่วยเหลือจะไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งในแถวทางออก และสุนัขช่วยเหลือควรจะสามารถนั่งบนตักหรือภายในพื้นที่วางเท้าของผู้โดยสารบนเครื่องบินได้
  6. หากพบพฤติกรรมก่อกวนของสุนัขช่วยเหลือระหว่างการเดินทางแล้วไม่ได้รับการแก้ไขหรือควบคุม เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการขนส่งหรือเรียกร้องการสูญเสียและความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากสุนัขนำทางตามดุลยพินิจของเรา

บ้าน > การบิน > เตรียมตัวสำหรับการบิน > ความช่วยเหลือพิเศษ