(Please select preffered language)
Main Content

Bantuan Khas

※ Berkenaan dengan penerbangan China Airlines/Mandarin Airlines sahaja. Untuk penerbangan perkongsian kod, sila rujuk peraturan pengangkut yang beroperasi.
Bantuan Lapangan Terbang

Bantuan Lapangan Terbang

Kebanyakan lapangan terbang yang kami terbang masuk dan keluar darinya dilengkapi Sistem Maklumat Penerbangan. Kakitangan lapangan terbang kami akan memaklumi penumpang melalui siaran tentang maklumat masuk ke pesawat dan kejanggalan penerbangan. Kami mengesyorkan agar penumpang yang kurang upaya atau mempunyai masalah pendengaran/penglihatan menyampaikan keperluan khas mereka terus kepada pekerja kami di setiap titik pertemuan di seluruh lapangan terbang.


Kebanyakan lapangan terbang yang kami terbang masuk dan keluar darinya dilengkapi jambatan jet dan lif bantuan penumpang (passenger assist lift, PAL) untuk membantu penumpang kurang upaya naik dan turun dari pesawat. Kami mengesyorkan agar anda menghubungi kami secepat mungkin sebelum melakukan perjalanan untuk membiasakan diri dengan kemudahan untuk orang kurang upaya di lapangan terbang destinasi anda.


Keutamaan Pengaturan Tempat Duduk Sebelum Berlepas

Untuk memberi anda keselesaan maksimum, kami akan mengaturkan agar penumpang kurang upaya duduk di tempat duduk di sebelah lorong yang mudah diakses atau tempat duduk yang dilengkapi tempat letak tangan yang boleh digerakkan.


Tatarajah tempat duduk mungkin berbeza merentasi jenis pesawat. Sila pergi ke Panduan Kabin dan lihat setiap jenis Pelan Tempat Duduk pesawat untuk maklumat.

Bantuan Dalam Penerbangan

Bantuan Dalam Penerbangan

  1. Kecuali pesawat ERJ, semua jenis pesawat dilengkapi dengan kerusi roda dalam pesawat untuk kemudahan penumpang kurang upaya bergerak di antara tempat duduk dan tandas. 
  2. Pramugari akan menawarkan bantuan kepada penumpang kurang upaya untuk pergi ke/dari tempat duduk semasa naik dan/atau turun dari penerbangan; mengambil atau meletakkan bagasi tangan atau peranti bantuan lain; dan pergi ke/dari tandas semasa penerbangan.

    Pramugari tidak dibenarkan memberikan bantuan untuk makan, bantuan di dalam tandas atau bantuan di tempat duduk dengan fungsi membuang air besar dan/atau air kecil serta perkhidmatan perubatan. Jika penyakit anda memerlukan orang lain memberi anda penjagaan jenis ini, kami mengesyorkan agar anda mengaturkan seorang jururawat menemani anda

Tandas Berkelengkapan untuk Penumpang Kurang Upaya

Semua pesawat kami dilengkapi tandas untuk penumpang kurang upaya, yang dipasang dengan loceng perkhidmatan, susur tangan dan lantai antigelincir di dalamnya. Sesetengah pesawat mempunyai tandas 60 inci lebih panjang atau dipasang dengan langsir untuk membantu penumpang kurang upaya. Sila pergi ke Panduan Kabin dan lihat setiap jenis Pelan Tempat Duduk pesawat untuk maklumat.

Hidangan Khas

Kami menawarkan pesanan awal hidangan khas untuk tetamu dengan keperluan diet keagamaan atau kesihatan; kami juga memberikan hidangan khas untuk vegetarian, bayi dan kanak-kanak kecil. Sila pilih hidangan daripada senarai Hidangan Khas China Airlines 24 jam sebelum penerbangan berlepas dan sila hubungi pejabat tempahan tempatan China Airlines, kami akan berusaha sedaya-upaya mengaturkannya untuk anda.

Untuk ketaktoleranan makanan dan keperluan diet perubatan khas, untuk memastikan pengalaman makan yang selamat, tawaran hidangan khas mungkin berbeza-beza bergantung pada ketersediaan katering rantau.

Tempahan Kerusi Roda dan Perkhidmatan Konsainan

Tanpa mengira sama ada anda perlu menggunakan kerusi roda di lapangan terbang atau di dalam kabin, sila hubungi kakitangan tempahan atau perkhidmatan pelanggan kami sekurang-kurangnya 48 jam sebelum berlepas. Untuk memastikan perkhidmatan kami boleh memenuhi keperluan keadaan anda yang sebenar, kakitangan kami mungkin akan bertanya beberapa soalan kepada anda. (Contohnya: Bolehkah anda bergerak sendiri tanpa sebarang bantuan? Berapa jauhkah anda dapat berjalan? Bolehkah anda naik turun tangga tanpa sebarang bantuan?)

  1. Penumpang yang telah menempah kerusi roda boleh menghubungi kakitangan kami untuk mendapatkan kerusi roda apabila mereka tiba di lapangan terbang. Penumpang juga boleh menggunakan kerusi roda mereka sendiri untuk pergi ke pintu masuk. 
  2. Penumpang yang menggunakan kerusi roda elektronik harus mengkonsainkan kerusi roda elektronik apabila mendaftar masuk di lapangan terbang. 
  3. Syarikat kami menyediakan kerusi roda am untuk menaiki pesawat. Kami menyediakan perkhidmatan yang sama di destinasi transit dan ketibaan. Syarikat kami akan menyediakan perkhidmatan konsainan kerusi roda percuma kepada penumpang yang membawa kerusi roda mereka sendiri, tanpa mengira sama ada kerusi roda itu manual atau elektronik. Memandangkan kemudahan dan statut pembatasan lapangan terbang domestik dan antarabangsa adalah berbeza, jika kerusi roda anda tidak dapat dihantar ke pintu masuk dari apron pada masa ketibaan, kami akan menghantarnya ke bahagian tuntutan bagasi sebagai keutamaan. Kami juga akan menyediakan kerusi roda tersebut selepas anda tiba di terminal dan seterusnya menemani anda ke bahagian tuntutan bagasi dan membantu anda pergi ke kerusi roda berdaftar dan bagasi anda.

Bateri Kerusi Roda

Bateri kerusi roda atau peranti pergerakan anda mesti lulus ujian yang dinyatakan dalam Seksyen 38.3 dalam Bahagian III Manual PBB bagi Ujian dan Kriteria. Bateri Li-ion untuk kerusi roda:

  • Jika bateri boleh dialih keluar:
  1. Bateri mesti dialih keluar, ditebatkan, dimasukkan ke dalam bekas bateri dan dibawa naik ke pesawat di dalam bagasi tangan. Setiap kapasiti bateri tidak boleh melebihi 300 W/H.
  2. Kerusi roda boleh dikirimkan melalui konsainan. 
  3. Selain bateri kerusi roda, bateri li-ion gantian dengan kapasiti kurang daripada 300 W/H atau dua bateri li-ion dengan kapasiti kurang daripada 160 W/H setiap satu dibenarkan di dalam bagasi tangan.
  • Jika bateri li-ion tidak boleh dialih keluar: Bateri mesti ditebatkan dan dinyahsambung dari kerusi roda, kemudian dikirimkan melalui konsainan.
  • Jika kelengkapan perubatan mudah alih mengandungi bateri li-ion, bawa perakuan bateri bersama anda. Oleh sebab sesetengah negara mempunyai peraturan yang berbeza, kami mencadangkan agar anda menghubungi pejabat tempahan tempatan kami terlebih dahulu untuk aturan yang lebih baik. 

Prosedur Kelulusan Perubatan

  1. Penumpang yang tidak dapat memahami atau memberikan respons dengan baik kepada panduan keselamatan kerana kurang upaya mental
  2. Penumpang yang tidak dapat meninggalkan pesawat sendiri semasa kecemasan kerana kecacatan pergerakan
  3. Penumpang yang tidak dapat berkomunikasi dengan kakitangan kami kerana kecacatan pendengaran atau penglihatan
  4. Penumpang yang mempunyai sejarah perubatan atau pembedahan yang aktif atau apa-apa jua kemampuan yang terbatas atas sebab perubatan, seperti kehamilan atau perlu dimasukkan ke hospital dalam masa 2 minggu selepas melakukan perjalanan, yang mungkin menjejaskan kemampuan mereka untuk melakukan perjalanan dengan selamat
  5. Penumpang yang memerlukan bantuan perubatan khas
  6. Penumpang Di Atas perlu mendapatkan kelulusan daripada jabatan perubatan China Airlines di Taiwan. Sila serahkan semua permohonan dan dokumen lengkap sekurang-kurangnya 2 hari perniagaan PENUH sebelum berlepas. Borang Kelulusan Perubatan dan Perakuan Perubatan mestilah bertarikh dalam tempoh 10 hari sebelum tarikh penerbangan berlepas yang dijadualkan. Ringkasan Perubatan atau carta perubatan tambahan diperlukan untuk penumpang yang menerima prosedur pembedahan atau telah dimasukkan ke hospital dalam tempoh 2 minggu. (Jika tarikh berlepas ialah 29 Mac, “Borang Kelulusan Perubatan” & “Perakuan Perubatan” mestilah bertarikh selepas 20 Mac.)

Perkhidmatan Penumpang Cacat Penglihatan

  1. Memastikan semua penumpang benar-benar tahu tentang perkara berikut sebelum berlepas
    • Dilarang merokok.
    • Had penggunaan alat elektrik.
    • Penggunaan tali pinggang keledar, termasuk arahan tentang cara memasang dan membuka tali pinggang keledar.
    • Lokasi pintu keluar kecemasan.
    • Lokasi dan penggunaan sebarang alat apungan kecemasan yang diperlukan.
    • Lokasi dan penggunaan topeng oksigen.
    • Kelengkapan kecemasan lain yang disediakan untuk kegunaan individu atau kegunaan bersama.

  2. Kru kabin akan menjalankan taklimat bagi kandungan yang terpilih mengikut keadaan sebenar penumpang. Kandungan Taklimat:
    • Lokasi dan penggunaan tali pinggang keledar.
    • Lokasi dan penggunaan topeng oksigen.
    • Lokasi dan penggunaan jaket keselamatan.
    • Dua pintu keluar terdekat dan bilangan baris dari pintu keluar (hadapan dan belakang).
    • Menerangkan kepada penumpang tersebut, sekiranya pengosongan kecemasan perlu dilakukan; penumpang perlu mengikut arahan yang diberi oleh kru kabin zon yang bertugas untuk bergerak ke pintu keluar.
    • Menerangkan semua penumpang perlu meninggalkan pesawat dengan segera apabila pengosongan perlu dilakukan. Jika penumpang tidak dapat meninggalkan pesawat sendiri, kru kabin atau PSP akan membantu mereka. Untuk penumpang cacat penglihatan: Gunakan topeng oksigen dan jaket keselamatan dalam Kit Demo untuk menyampaikan taklimat; membawanya berjalan dari tempat duduknya ke pintu keluar lazimnya adalah cara paling mudah untuk membantu penumpang tersebut. Arahan Keselamatan Versi Buta harus dirujuk kepada penumpang.

  3. Apabila membimbing penumpang cacat penglihatan:

    Kru kabin menyampaikan arahan lisan sebelum memberikan bantuan atau perkhidmatan kepada penumpang tersebut.
    Komunikasi yang berkesan dengan penumpang mesti dicapai.
    • Kru kabin berdiri di hadapan penumpang, tepuk bahagian belakang tangan penumpang dengan lembut agar penumpang tersebut dapat memegang lengan kru kabin.
    • Maklumkan tentang halangan di hadapan.
    • Arahkan penumpang tersebut ke tempat duduk dengan meletakkan tangan penumpang pada tempat letak tangan atau bahagian belakang tempat duduk agar penumpang dapat duduk sendiri dengan mudah.
    • Bantu penumpang duduk dengan tali pinggang terpasang dan perkenalkan kemudahan tempat duduk dan kawasan sekeliling mengikut arah penumpang menghadap dan tandas terdekat.

    Semasa penerbangan
    Pengurus Kabin dan kru kabin memberikan perkhidmatan, bantuan dan penjagaan yang secukupnya dalam penerbangan.
    • Bantu penumpang yang mengalami kecacatan fizikal, penumpang dewasa atau kakitangan perubatan yang menemaninya untuk memindahkan penumpang ke atau dari tempat duduk penumpang.
    • Tanya penumpang dewasa atau kakitangan perubatan yang menemaninya , jika ada, tentang waktu hidangan makanan yang sesuai dan sebarang keperluan khas daripada penumpang tersebut sebelum menghidangkan makanan.
    • Bantu dengan penggunaan kerusi roda dan alat bantuan di atas pesawat untuk membolehkan penumpang bergerak ke dan dari tandas.

anjing perkhidmatan

Anjing Perkhidmatan / Anjing Sokongan Emosi

Kami menerima anjing yang dilatih secara khusus untuk membantu penumpang yang kurang upaya dari segi kesihatan fizikal atau mental untuk dibawa di dalam kabin secara percuma sebagai anjing perkhidmatan atau anjing sokongan emosi. Peraturan dikemas kini seperti berikut mulai 11 Jan 2021 (pada tarikh perjalanan).
 
Apabila melakukan perjalanan dengan anjing perkhidmatan di dalam kabin, seperti anjing pemandu, anjing pendengaran, anjing pembantu perubatan, serta anjing pembantu deria, intelektual atau mental yang lain, penumpang perlu mengisi dan mengemukakan dokumen penting seperti yang berikut:

  • Untuk penerbangan ke/dari A.S. (Termasuk Guam):
  1. Sijil perubatan atau mental profesional yang ditandatangani oleh pakar perubatan atau psikiatri penumpang. (hanya terpakai kepada penumpang yang melakukan perjalanan dengan anjing pembantu perubatan, anjing pembantu deria, intelektual atau mental yang lain)
  2. Borang Pengangkutan Udara Haiwan Perkhidmatan Jabatan Pengangkutan A.S. yang menyatakan bahawa anjing perkhidmatan mempunyai tingkah laku, latihan dan keadaan kesihatan yang baik.
  3. Borang Pengakuan Penyesuaian Haiwan Perkhidmatan Jabatan Pengangkutan A.S. yang menyatakan bahawa anjing perkhidmatan boleh menyesuaikan diri dengan cara yang tidak akan menyebabkan masalah kesihatan atau sanitasi jika masa penerbangan lebih daripada 8 jam.

  • Untuk penerbangan ke semua laluan (kecuali penerbangan ke/dari A.S.):
  1. Sijil perubatan atau mental profesional yang ditandatangani oleh pakar perubatan atau psikiatri penumpang. (hanya terpakai kepada penumpang yang melakukan perjalanan dengan anjing pembantu perubatan, anjing pembantu deria, intelektual atau mental yang lain)
  2. Borang pengisytiharan anjing perkhidmatan

  • Anjing sokongan emosi hanya diterima secara percuma di dalam kabin bagi penerbangan terus ke/dari A.S. (termasuk Guam), dan penumpang perlu mengemukakan dokumen seperti yang berikut:
  1. Sijil perubatan atau mental profesional yang ditandatangani oleh pakar perubatan atau psikiatri penumpang.
  2. Borang pengisytiharan anjing perkhidmatan
 
Untuk laluan lain kecuali penerbangan ke/dari A.S., anjing sokongan emosi dianggap sebagai haiwan peliharaan dan perlu diangkut sebagai bagasi berdaftar (AVIH) dengan caj tambahan. Lihat Dasar Haiwan Peliharaan
 
 
  • Notis Permohonan
  1. Anjing perkhidmatan dilatih secara individu untuk bekerja atau menjalankan tugas bagi kepentingan individu yang berstatus kurang upaya, termasuk kecacatan fizikal, deria, psikiatri, intelektual atau mental lain.
  2. Tempahan untuk anjing perkhidmatan mesti dibuat sekurang-kurangnya 48 jam sebelum berlepas, dan penumpang diwajibkan untuk memenuhi keperluan transit dan kemasukan haiwan dengan semua dokumen yang diperlukan. Jika penumpang gagal mengemukakan dokumen yang diperlukan, anjing sokongan emosi akan dianggap sebagai haiwan peliharaan dan perlu diangkut sebagai bagasi berdaftar dengan caj tambahan.
  3. Anjing perkhidmatan mesti diberikan vaksin pencegahan jangkitan rabies, tidak terdedah kepada rabies serta bebas daripada perosak dan penyakit yang boleh membahayakan orang atau kesihatan awam.
  4. Untuk mengelakkan penjualan haiwan secara haram, kami hanya akan menerima permohonan untuk anjing yang sama bagi rekod tempahan penumpang yang sama.
  5. Anjing perkhidmatan mestilah dipasangkan abah-abah, diikatkan tali cawat, atau ditambat atau berada di dalam rumah anjing pada setiap masa. Atas sebab keselamatan, penumpang yang melakukan perjalanan dengan anjing perkhidmatan tidak dibenarkan untuk duduk di baris pintu keluar, dan anjing perkhidmatan mesti dapat dimuatkan pada paha atau di ruang kaki penumpang di dalam pesawat.
  6. Sekiranya didapati tingkah laku anjing perkhidmatan yang mengganggu pada bila-bila masa sepanjang perjalanan dan tidak dibetulkan atau dikawal, kami berhak untuk menolak pengangkutan atau menuntut kerugian dan kerosakan yang disebabkan oleh anjing perkhidmatan, mengikut budi bicara kami yang munasabah.

Utama > Fly > Prepare for the fly > Special Assistance