1 Berita/Peringatan Perjalanan {{travelShortAlert}}
(Please select preffered language
Main Content

Kebijakan Keamanan Informasi

Hak Kekayaan Intelektual

China Airlines berkomitmen untuk melindungi privasi data pribadi Anda dan berharap Anda memahami hak-hak terkait Anda agar merasa tenang dalam menggunakan semua layanan internet terkait yang diberikan oleh China Airlines (setelah ini disebut “Kami”). Selain itu, untuk meningkatkan perlindungan informasi, Anda harus memberikan informasi identifikasi pribadi untuk dapat mengakses bagian tertentu situs web ini.

Pengumpulan Informasi Pelanggan

Kami akan mengumpulkan informasi pribadi Anda melalui beberapa cara berikut di beberapa bagian Situs Web, APLIKASI Seluler, Loket tiket, atau Pusat Layanan:
 
  1. Mendaftar Keanggotaan Dynasty Flyer Program (DFP)
  2. Pemesanan/pembelian tiket online
  3. Pertanyaan Pemesanan dan pembelian atau layanan tambahan
  4. Pemrosesan bandara mencakup prosedur pengecekan atau layanan bagasi
  5. Anjuran perjalanan YesTrip
  6. Layanan interaktif DFP dan informasi perjalanan yang diberikan untuk anggota
  7. Layanan SMS
  8. Belanja dan aktivitas online
  9. Promosi dan pemasaran
  10. Layanan pelanggan
 
Melalui cara-cara pengumpulan di atas, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada kategori berikut ini:
  1. Tanda pengenal pribadi
  2. Tanda pengenal keuangan pribadi
  3. Tanda pengenal yang diterbitkan oleh badan pemerintah
  4. Perincian pribadi
  5. Perincian anggota keluarga dari anggota
  6. Perincian perjalanan dan migrasi lainnya
  7. Aktivitas hiburan dan hobi
  8. Pekerjaan
  9. Penghasilan
  10. Catatan kesehatan
  11. Tanda pengenal pribadi anak-anak
  12. Informasi yang tidak dikategorikan
 
Dan isinya dapat mencakup namun tidak terbatas pada
Sapaan, nama dalam bahasa Mandarin dan bahasa Inggris di paspor Anda, tanggal lahir, kewarganegaraan, nomor identitas, nomor paspor, negara tempat tinggal, alamat surat, alamat email, nomor telepon, nomor faks, nomor ponsel, nomor dan kata sandi kartu anggota DFP, informasi kartu kredit (termasuk nama pemilik, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa kartu), nama perusahaan, alamat perusahaan, profesi dan jabatan, nama penerima dan nomor kartu anggota DFP, preferensi bahasa, makanan khusus dan preferensi kursi serta perjalanan, catatan kesehatan dan informasi anak, IP dan cookie, materi lain termasuk rekaman audio atau catatan fisik dari layanan pelanggan, dan informasi lain yang dapat mengidentifikasi orang secara langsung atau tidak langsung. Jika Anda tidak dapat memberikan informasi pribadi yang diminta, bagian tertentu layanan online yang berkaitan mungkin tidak tersedia.
 
China Airlines terkadang juga dapat meminta Anda untuk memperbarui data pribadi Anda. Informasi pemesanan atau rencana perjalanan penerbangan Anda dapat diungkapkan kepada bagian bea cukai dan otoritas terkait imigrasi sesuai dengan ketentuan hukum. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk memastikan bahwa data pribadi dalam perincian pemesanan atau rencana perjalanan penerbangan Anda adalah yang terbaru, lengkap, dan benar.
 
China Airlines membutuhkan bantuan Anda untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda adalah yang terbaru, lengkap, dan benar. Oleh karena itu, jika terdapat perubahan pada data pribadi Anda, harap hubungi China Airlines dan berikan informasi pelanggan terbaru Anda. Jika Anda adalah anggota Dynasty frequent flyer program atau pengguna situs web terdaftar, Anda dapat memperbarui informasi pribadi Anda kapan pun dengan masuk ke akun Anda di situs web China Airlines.

Penggunaan Informasi Pelanggan

Informasi pelanggan hanya akan digunakan untuk kepentingan manajemen bisnis dan ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan layanan personal yang lebih baik kepada pelanggan:
  1. Layanan pembelian tiket online termasuk layanan yang telah disesuaikan, check-in, dan memberikan informasi terkait
  2. Mengevaluasi dan menangani permohonan keanggotaan DFP
  3. Menjalankan layanan DFP, termasuk pengumpulan mileage, catatan keanggotaan DFP, catatan penukaran mileage, dan catatan transfer mileage
  4. Menangani pengaturan perjalanan anggota serta barang dan jasa yang dibeli termasuk belanja online, pre-order.
  5. Menangani layanan online, layanan pemberitahuan SMS, layanan diskon, dan layanan promosi bagi anggota
  6. Survei dan kuesioner pasar untuk peningkatan layanan
  7. Kami mungkin memberikan informasi yang kami kumpulkan kepada perusahaan afiliasi kami, anak perusahaan, dan mitra bisnis lain termasuk namun tidak terbatas pada bank dengan Kartu Co-Branded agar mereka dapat memproses informasi tersebut dan memberikan layanan yang relevan kepada Anda.
Kami menjamin kami tidak akan menyingkap informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga yang tidak berhubungan dengan layanan atau transaksi ini tanpa izin Anda.
 
Saat Anda memesan atau membeli produk yang terkait dengan perjalanan (sewa mobil, hotel, transportasi lokal, atau lainnya) yang dijual oleh pihak lain di situs web ini, pihak tersebut dapat mengambil informasi pribadi Anda melalui platform transaksi mereka untuk memberikan layanan selanjutnya. Informasi pribadi dapat digunakan oleh cabang kami di seluruh dunia dan loket tiket untuk memberikan layanan lebih lanjut.
 
Jangka waktu penggunaan data pribadi yang disebutkan di atas didasarkan pada durasi pengumpulan untuk tujuan yang telah ditentukan, atau sebagaimana yang ditentukan oleh undang-undang terkait atau jangka waktu penyimpanan untuk pelaksanaan bisnis atau berdasarkan kontrak.

Hak penumpang atas informasi pribadinya

Penumpang dan anggota yang secara sukarela memberikan informasi pribadinya kepada kami memiliki hak-hak berikut ini sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi melalui situs web atau loket tiket atau cabang kami di seluruh dunia, permintaan Anda akan ditangani dengan segera setelah identitas Anda diverifikasi, jika Anda memberikan informasi pribadi yang tidak benar atau tidak lengkap, seperti nama panggilan, yang menghalangi kami untuk memverifikasi identitas asli Anda, kami mungkin tidak dapat menegakkan hak privasi Anda:
 
  1. Hak atas Akses
  2. Hak atas Informasi
  3. Hak atas Perbaikan
  4. Hak atas Penolakan
  5. Hak atas Pembatasan
  6. Pembatasan pada pembuatan keputusan individual secara otomatis
  7. Hak atas Penghapusan
  8. Hak atas Portabilitas Data

Akses Data Pelanggan

Setelah Anda mengajukan permohonan kepada kami, China Airlines akan setuju untuk meninjau data pribadi yang kami pegang tentang Anda. Jika diizinkan oleh hukum, China Airlines berhak untuk membebankan biaya layanan yang wajar untuk layanan ini. Dalam keadaan yang tidak biasa, China Airlines berhak untuk menolak akses Anda ke data pribadi Anda dan untuk memberi Anda instruksi sesuai dengan hukum yang berlaku.
 
Keadaan khusus (berlaku sesuai hukum) mencakup:
 
a) Badan penyelidikan atau badan pemerintah melarang China Airlines untuk memenuhi persyaratan pelanggan;
b) Sesuai dengan keputusan dan/atau penilaian wajar China Airlines, diyakini bahwa informasi tersebut dapat memengaruhi kehidupan atau keselamatan seseorang; dan
c) Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan penyelidikan pelanggaran kontrak, dugaan aktivitas penipuan, atau aktivitas ilegal.

Penyimpanan Informasi Pelanggan

Untuk memenuhi tujuan pengumpulan informasi, dan tujuan hukum dan komersial China Airlines, atau undang-undang terkait, China Airlines akan terus menyimpan informasi pelanggan Anda selama waktu yang diperlukan.
 
Ketika memusnahkan data pelanggan, kami akan menerapkan langkah yang wajar secara komersial dan dapat dilakukan secara teknis sesuai dengan undang-undang terkait untuk memastikan bahwa data pribadi tidak dapat dikembalikan atau diperbanyak.

Analisis data dan pembuatan keputusan secara otomatis

Ini mengacu kepada kegiatan pemasaran China Airlines dan perusahaan terkait atau badan kerja sama bisnis lainnya. Kami akan menggunakan data tersebut di atas untuk mencakup namun tidak terbatas pada jumlah transaksi dan rencana perjalanan untuk memperoleh informasi spesifik guna mengamati perilaku konsumen dan dapat mengirimkan informasi ini kepada penyedia layanan kami untuk memberikan transaksi dan layanan yang lebih baik dan lebih personal.

Pengumpulan informasi melalui ‘Cookie’ dan ‘Alamat IP’

‘Cookie’ adalah data kecil yang dikirim oleh server web untuk disimpan pada browser web. Data yang dikumpulkan dari cookie akan membaca dan membedakan preferensi masing-masing pengguna yang mencakup kode pelacakan pihak ketiga untuk melacak volume pengunjung yang ditautkan dari iklan online situs web pihak ketiga ke situs web kami
Dan penggunaan situs web kami. Jika Anda menonaktifkan cookie Anda, Anda tidak akan dapat mengakses fitur personal tertentu atau berpartisipasi dalam semua aktivitas di situs web.
Alamat Protokol Internet (Alamat IP) adalah label angka yang diberikan untuk masing-masing perangkat yang berpartisipasi dalam internet yang menggunakan Protokol Internet untuk komunikasi dari penyedia layanan. Ketika Anda mengakses situs web dan layanan seluler kami, kami mengumpulkan alamat IP Anda dan menyimpan informasi ini untuk membantu kami mengelola keamanan.
 
China Airlines menggunakan cookie di situs webnya untuk tujuan berikut ini:
 
  1. Penggunaan teknis
    Memungkinkan situs web China Airlines untuk beroperasi secara efektif, termasuk namun tidak terbatas pada:
    a) Mengendalikan lalu lintas situs web untuk memastikan bahwa semua pengguna mendapatkan layanan yang sama-sama stabil dan dapat diandalkan;
    b) Membatasi arus area penting dari situs dan mempertahankan tingkat operasionalnya.

  2. Kemudahan penggunaan
    Cookie memungkinkan Anda menjelajahi web dengan lebih mudah, termasuk namun tidak terbatas pada:
    a) Mengingat bahasa dan negara yang telah Anda pilih dan memberikan konten yang relevan;
    b) melacak jumlah poin Dynasty frequent flyer yang telah digunakan untuk program hadiah; dan
    c) Ketika memesan penerbangan, memberikan bandara keberangkatan yang paling relevan dengan lokasi Anda.

  3. Pelacakan dan Pemasaran
    Menggunakan data (cookie) untuk mengumpulkan data statistik relevan tentang aktivitas browsing dan jual-beli Anda di situs web kami dan memberikan informasi yang lebih sesuai kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
    a) mengumpulkan data kepuasan Anda melalui kuesioner; dan
    b) Memahami cara Anda menavigasi situs web kami dan praktik jual-beli untuk meningkatkan kegunaan.
    c) Memungkinkan situs web perusahaan memberikan versi halaman web yang berbeda untuk tujuan pemasaran;
    d) memungkinkan pihak ketiga memberikan iklan yang sesuai dan melacak efektivitasnya; dan
    e) Memberikan informasi produk yang relevan berdasarkan perilaku browsing Anda di situs web kami dan di halaman web tertentu.

Tautan ke Situs Web Lain

Situs web kami mengandung tautan-tautan ke situs web lain yang dioperasikan dengan ketentuan privasi yang berbeda. Saat Anda meninggalkan situs web kami dan mengakses situs web lainnya, tetaplah waspada dan membaca ketentuan privasi situs web lain tersebut. Kami tidak memiliki kendali dan tidak dapat menjamin informasi yang Anda berikan kepada situs web tersebut.

Pengiriman Email

Kami mendapatkan alamat email Anda sesuai dengan Pengumpulan Informasi Pelanggan. Untuk memberikan layanan lain atau menawarkan diskon kepada Anda, kami akan mengirimkan email yang berisi konten terkait di atas dan menyatakan bahwa kami adalah pengirim email tersebut.

Perubahan Pernyataan Privasi/Keamanan

Kami dapat merevisi Pernyataan Privasi/Keamanan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Laman web ini akan menampilkan konten terbaru. Apabila kami membuat perubahan yang signifikan terhadap penggunaan informasi pelanggan, kami akan mengumumkan dan menampilkan perubahan tersebut di situs web kami sehingga Anda dapat mengetahui hal-hal terkait. Kami telah menjalankan berbagai tindakan elektronik dan manajemen yang semestinya untuk menjaga akurasi informasi yang diambil, mencegah login yang tidak sah, dan memastikan informasi digunakan dengan benar. Saat Anda memasukkan informasi sensitif seperti detail kartu kredit, informasi tersebut akan diubah menjadi cipher atau kode rahasia sebelum dikirimkan ke internet.

Perlindungan Mandiri Pelanggan

Jagalah keamanan informasi pribadi Anda dan jangan berikan informasi pribadi apa pun kepada pihak lain. Jangan lupa untuk melakukan log out atau keluar setelah menyelesaikan pemesanan, pembelian, dan perubahan informasi kontak anggota, dsb. secara online. Jika Anda menggunakan komputer bersama atau komputer publik, tutuplah jendela browser untuk melindungi informasi pribadi agar tidak diambil dan digunakan secara tidak sah. Untuk melindungi hak konsumen Anda, harap beli tiket penerbangan internasional kami melalui saluran penjualan yang biasa seperti situs web China Airlines, kantor penjualan China Airlines, Layanan Perjalanan YesTrip, dan layanan perjalanan lainnya.

Hukum yang Berlaku dan Pengadilan yang Berwenang

Perselisihan apa pun yang timbul dari atau berkaitan dengan situs web ini akan diatur dan ditafsirkan dengan hukum Taiwan (Republik Tiongkok), dan harus diselesaikan oleh Pengadilan Distrik Taipei Taiwan yang berperan sebagai pengadilan tingkat pertama.
*Hubungi Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officer/DPO) jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Pernyataan Keamanan dan Kebijakan Privasi kami. Email: dpo@china-airlines.com