4 Berita/Peringatan Perjalanan lebih lanjut
(Please select preffered language
Main Content

Bantuan Khusus

Bantuan Bandara

Bantuan Bandara

Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami dilengkapi dengan Sistem Informasi Penerbangan. Petugas bandara kami akan memberikan informasi boarding dan masalah penerbangan kepada penumpang. Kami menyarankan agar penumpang difabel atau yang memiliki gangguan pendengaran/penglihatan menyampaikan kebutuhan khusus mereka secara langsung kepada petugas kami di setiap titik kontak mana pun di bandara.


Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami dilengkapi dengan jembatan penghubung dan passenger assist lift (PAL) untuk membantu penumpang difabel naik dan turun pesawat. Kami menyarankan agar Anda sesegera mungkin menghubungi kami sebelum melakukan perjalanan supaya dapat mengenali fasilitas untuk difabel di bandara tujuan.


Pengaturan Kursi Prioritas Sebelum Keberangkatan

Untuk memberikan kenyamanan maksimum, bagi penumpang difabel akan disediakan kursi lorong yang mudah diakses atau kursi dengan sandaran lengan yang dapat diatur.


Konfigurasi tempat duduk berbeda-beda di setiap pesawat. Buka Panduan Kabin dan lihat Denah Tempat Duduk tiap-tiap jenis pesawat untuk detailnya.

Bantuan Selama Penerbangan

Bantuan Selama Penerbangan

  1. Kecuali pesawat ERJ, semua jenis pesawat dilengkapi dengan kursi roda dalam pesawat untuk membantu penumpang difabel berpindah antara kursi dan toilet. 
  2. Pramugari/pramugara akan menawarkan bantuan kepada penumpang difabel untuk duduk atau beranjak dari kursi saat boarding dan/atau turun dari pesawat; mengambil atau menempatkan bagasi kabin atau perangkat pembantu lain; dan masuk atau keluar dari toilet selama penerbangan.

    Pramugari/pramugara tidak diizinkan untuk memberikan bantuan menyuapi, bantuan dalam toilet, atau bantuan di kursi untuk buang air kecil dan/atau buang air besar, dan layanan medis. Jika kondisi kesehatan Anda mengharuskan orang lain memberikan bantuan-bantuan tersebut, kami menyarankan agar Anda membawa perawat sebagai pendamping

Toilet dengan Sarana untuk Disabilitas

Semua pesawat kami dilengkapi toilet untuk penumpang difabel, yang dilengkapi bel layanan, pegangan tangan, dan lantai kesat. Beberapa pesawat memiliki toilet yang diperluas sebesar 152,4 cm (60 inci), atau yang telah terpasang tirai untuk membantu penumpang difabel. Silakan buka Panduan Kabin dan lihat Denah Tempat Duduk di setiap pesawat untuk info selengkapnya.

Makanan Khusus

Kami menawarkan makanan khusus yang dipesan sebelumnya untuk tamu dengan ketentuan keagamaan atau diet sehat; kami juga menyediakan makanan khusus untuk vegetarian, bayi, dan anak kecil. Mohon pilih makanan dari daftar Makanan Khusus China Airlines 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan dan Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor reservasi China Airlines setempat, kami akan melakukan yang terbaik untuk membuat pengaturan Anda.

Untuk setiap alergi makanan dan kebutuhan diet medis, serta untuk memastikan pengalaman makan yang aman, penawaran makanan khusus dapat beragam tergantung pada ketersediaan makanan sesuai dengan wilayah.

Layanan Pemesanan dan Penyerahan Kursi Roda

Harap hubungi petugas pemesanan atau layanan pelanggan kami setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan untuk memesan kursi roda ketika di bandara maupun di kabin. Untuk memastikan bahwa layanan kami dapat memenuhi kondisi aktual Anda, petugas kami mungkin akan mengajukan beberapa pertanyaan. (Contoh: Dapatkah Anda bergerak sendiri tanpa bantuan? Seberapa jauh Anda dapat berjalan? Dapatkah Anda menaiki atau menuruni tangga tanpa bantuan?)

  1. Penumpang yang telah memesan kursi roda dapat menghubungi petugas kami untuk mendapatkan kursi roda ketika tiba di bandara. Penumpang juga dapat menggunakan kursi roda miliknya sendiri untuk menuju ke gerbang boarding. 
  2. Penumpang yang menggunakan kursi roda elektronik harus menyerahkan kursi roda tersebut saat melakukan check-in di bandara. 
  3. Perusahaan kami menyediakan kursi roda umum untuk boarding. Kami menyediakan layanan yang sama di tempat transit dan bandara tujuan kedatangan. Perusahaan kami akan menyediakan layanan penyerahan kursi roda gratis untuk penumpang yang membawa kursi roda milik mereka pribadi, baik untuk kursi roda manual maupun elektronik. Karena adanya perbedaan dalam fasilitas dan ketentuan batas waktu penuntutan di bandara internasional dan domestik, maka jika kursi roda Anda tidak dapat dihantarkan ke gerbang boarding dari pelataran pesawat pada saat kedatangan, kami akan menghantarkan kursi roda tersebut ke area klaim bagasi sebagai prioritas. Kami juga akan menyiapkan kursi roda setelah Anda tiba di terminal dan kemudian mendampingi Anda ke area klaim bagasi, serta membantu Anda mengambil bagasi dan kursi roda yang tercatat.

Baterai Kursi Roda

Baterai untuk perangkat mobilitas atau kursi roda Anda harus lulus uji yang ditetapkan dalam Pasal 38.3 Bagian III Manual PBB mengenai Tes dan Kriteria. Baterai li-ion untuk kursi roda:

  • Jika baterai dapat dilepas:
  1. Baterai tersebut harus dilepas, diisolasi, dan ditempatkan dalam wadah baterai tertutup, serta dibawa ke dalam pesawat di dalam bagasi kabin. Kapasitas setiap baterai tidak boleh melebihi 300 W/H.
  2. Kursi roda dapat diserahkan untuk pengiriman. 
  3. Selain baterai kursi roda, baterai li-ion cadangan dengan kapasitas 300 W/H atau kurang atau dua baterai li-ion cadangan dengan kapasitas masing-masing 160 W/H atau kurang diperbolehkan untuk dibawa di bagasi kabin.
  • Jika baterai li-ion tidak dapat dilepas: Baterai harus diisolasi dan diputus sambungannya dari kursi roda dan diserahkan untuk pengiriman.
  • Jika peralatan medis portabel berisi baterai li-ion, bawa serta sertifikat baterainya. Karena beberapa negara memiliki peraturan yang berbeda, kami menyarankan agar Anda menghubungi kantor reservasi setempat kami terlebih dahulu untuk pengaturan yang lebih baik. Untuk informasi tentang cara bepergian aman dengan baterai di AS, klik di sini.

Prosedur Perizinan Medis

  1. Penumpang yang tidak mampu memahami atau merespons panduan keselamatan dengan baik karena disabilitas mental
  2. Penumpang yang tidak mampu mengevakuasi diri sendiri dalam keadaan darurat karena memiliki gangguan gerak
  3. Penumpang yang tidak mampu berkomunikasi dengan petugas kami karena memiliki gangguan pendengaran atau penglihatan
  4. Penumpang yang memiliki riwayat medis dan operasi, atau pembatasan medis, termasuk kehamilan yang dapat memengaruhi kemampuan mereka melakukan perjalanan yang aman
  5. Penumpang yang memerlukan bantuan khusus, seperti tandu, kursi roda, oksigen tambahan, atau penggunaan Peralatan Medis Elektronik Portabel selama penerbangan
  6. Penumpang di atas akan memerlukan persetujuan dari departemen medis China Airlines dengan permohonan f dan semua dokumen harus dilengkapi setidaknya dalam 2 hari kerja Taiwan (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) sebelum keberangkatan dengan mengirimkan Rilis dan Ganti Rugi, Formulir Perizinan Medis dan Sertifikat Medis yang bertanggal tidak lebih dari 7 hari sebelum penerbangan keberangkatan yang direncanakan atau penerbangan pulang; Ringkasan Medis tambahan atau bagan medis diperlukan jika penumpang telah melakukan operasi/prosedur medis atau dirawat di rumah sakit dalam 2 minggu dari waktu permohonan.

Layanan Penumpang dengan Gangguan Penglihatan

  1. Memastikan semua penumpang mengetahui hal-hal berikut ini sebelum lepas landas
    • Dilarang merokok.
    • Pembatasan penggunaan perangkat elektrik.
    • Penggunaan sabuk pengaman, termasuk petunjuk mengenai cara mengencangkan dan melepaskan sabuk pengaman.
    • Lokasi jalan keluar darurat.
    • Lokasi dan penggunaan alat pelampung darurat yang diperlukan.
    • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
    • Peralatan darurat lain yang disediakan untuk penggunaan individu atau penggunaan bersama.

  2. Awak kabin akan melakukan konten pengarahan yang dipilih berdasarkan pada status aktual penumpang. Konten Pengarahan:
    • Lokasi dan penggunaan sabuk pengaman.
    • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
    • Lokasi dan penggunaan baju pelampung.
    • Dua jalan keluar terdekat dan seberapa jauh dari pintu keluar (bagian depan dan belakang).
    • Menjelaskan kepada penumpang terkait, bahwa jika diperlukan evakuasi darurat penumpang tersebut harus mengikuti petunjuk yang diberikan oleh awak kabin zona tugas untuk menuju ke jalan keluar.
    • Menjelaskan bahwa saat perlu evakuasi, semua penumpang harus untuk melakukan evakuasi dengan segera. Jika penumpang tidak dapat melakukan evakuasi, awak kabin atau penumpang yang telah ditunjuk sebelumnya akan membantu mereka. Bagi penumpang dengan gangguan penglihatan: Gunakan masker oksigen dan baju pelampung dalam Perlengkapan Demo untuk melakukan pengarahan; berjalan dari kursi mereka ke jalan keluar sering kali menjadi cara termudah untuk membantu penumpang terkait. Petunjuk Keselamatan Versi Tunanetra harus diberikan kepada penumpang.

  3. Ketika menunjukkan arah bagi penumpang dengan gangguan penglihatan:

    Awak kabin memberikan petunjuk verbal sebelum memberikan bantuan atau layanan kepada penumpang terkait.
    Komunikasi efektif dengan penumpang harus dilakukan.
    • Awak kabin berdiri di depan penumpang, menepuk tangan penumpang dengan lembut agar penumpang terkait dapat menggenggam lengan awak kabin.
    • Menginformasikan rintangan yang ada di depan.
    • Arahkan penumpang terkait menuju kursi dengan meletakkan tangan penumpang ke sandaran lengan atau bagian belakang kursi agar penumpang dapat duduk dengan mudah.
    • Membantu penumpang yang duduk dengan sabuk pengaman terpasang erat dan memperkenalkan fasilitas kursi dan sekeliling berdasarkan arah duduk penumpang serta toilet terdekat.

    Selama penerbangan
    Manajer Kabin dan awak kabin memberikan layanan, bantuan, dan perhatian yang memadai selama penerbangan.
    • Membantu penumpang dengan keterbatasan fisik, penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis dalam memindahkan penumpang ke atau dari kursi mereka.
    • Bertanya kepada penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis, jika ada, mengenai waktu penyajian santapan yang sesuai dan persyaratan khusus dari penumpang terkait sebelum layanan santapan.
    • Membantu dalam hal penggunaan kursi roda di pesawat dan perangkat pembantu yang memungkinkan penumpang untuk pergi ke dan dari toilet.

anjing pemandu

Anjing Pemandu

Kami menerima anjing pemandu yang mendampingi penumpang dengan disabilitas secara gratis. Perlu diketahui bahwa hanya anjing yang dapat diterima sebagai hewan pemandu. Pelancong dengan anjing pemandu yang melakukan transfer di Taiwan baik dalam perjalanan berangkat dan/atau pulang harus mengisi Formulir Permohonan Transit Hewan dengan benar, dan mengirimkannya ke Biro Inspeksi dan Karantina Kesehatan Hewan dan Tumbuhan (Bureau of Animal and Plant Health Inspection and Quarantine) Taiwan untuk persetujuan via hc04@mail.hcbaphiq.gov.tw. Perjalanan udara hanya diperbolehkan setelah izin diberikan. Anjing Pemandu: Harus dirantai sebelum penerbangan dan harus bersama dengan pemiliknya selama keseluruhan penerbangan. Pelancong bertanggung jawab untuk memperoleh izin impor/ekspor dan sertifikat dari dokter hewan dan dokumen tertulis atau sertifikat hewan pemandu yang mengidentifikasikan hewan tersebut sebagai hewan pemandu. Harap hubungi China Airlines paling lambat 48 jam sebelum lepas landas agar kami dapat membuat pengaturan yang sesuai.
 
Hewan Dukungan Emosional (Anjing): Berdasarkan Peraturan Departemen Transportasi AS (14 CFR Pasal 382), China Airlines menerima permohonan perjalanan dengan anjing dukungan emosional di pesawat dalam waktu 48 jam sebelum keberangkatan pesawat, pada penerbangan ke dan dari AS (termasuk Guam). Untuk perjalanan dengan hewan pemandu tersebut, harap berikan dokumentasi identifikasi berikut:
 
  1. Surat dari profesional kesehatan mental berlisensi dengan kop surat khusus yang dikeluarkan tidak lebih dari satu tahun sebelumnya.
  2. Surat harus menyatakan jika pelancong memiliki keterbatasan emosional atau mental yang dikenali dalam Diagnostic and Statistical Manual (DSM) IV.
  3. Surat tersebut harus menyatakan bahwa penumpang harus ditemani oleh hewan pemandu tersebut selama penerbangan.
  4. Tanggal, jenis, dan yurisdiksi lisensi profesional kesehatan mental.
 
Untuk mematuhi peraturan keselamatan, hewan harus bersama dengan pemiliknya dan tidak mengganggu jalur pejalan kaki di pesawat, dan tidak duduk di kursi pintu keluar darurat.
 
Pastikan Anda memiliki semua sertifikat dari dokter hewan untuk semua negara/wilayah di rencana perjalanan Anda, termasuk negara/wilayah transfer.
 

Rumah > Fly > Persiapan terbang > Bantuan Khusus