(Please select preffered language)
Main Content

Bantuan Khusus

※ Berlaku hanya untuk penerbangan China Airlines/Mandarin Airlines. Untuk penerbangan code-share, silakan baca aturan maskapai pengangkut.
Bantuan Bandara

Bantuan Bandara

Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami dilengkapi dengan Sistem Informasi Penerbangan. Petugas bandara kami akan memberikan informasi boarding dan masalah penerbangan kepada penumpang. Kami menyarankan agar penumpang difabel atau yang memiliki gangguan pendengaran/penglihatan menyampaikan kebutuhan khusus mereka secara langsung kepada petugas kami di setiap titik kontak mana pun di bandara.


Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami dilengkapi dengan jembatan penghubung dan passenger assist lift (PAL) untuk membantu penumpang difabel naik dan turun pesawat. Kami menyarankan agar Anda sesegera mungkin menghubungi kami sebelum melakukan perjalanan supaya dapat mengenali fasilitas untuk difabel di bandara tujuan.


Pengaturan Kursi Prioritas Sebelum Keberangkatan

Untuk memberikan kenyamanan maksimum, bagi penumpang difabel akan disediakan kursi lorong yang mudah diakses atau kursi dengan sandaran lengan yang dapat diatur.


Konfigurasi tempat duduk berbeda-beda di setiap pesawat. Buka Panduan Kabin dan lihat Denah Tempat Duduk tiap-tiap jenis pesawat untuk detailnya.

Bantuan Selama Penerbangan

Bantuan Selama Penerbangan

  1. Kecuali pesawat ERJ, semua jenis pesawat dilengkapi dengan kursi roda dalam pesawat untuk membantu penumpang difabel berpindah antara kursi dan toilet. 
  2. Pramugari/pramugara akan menawarkan bantuan kepada penumpang difabel untuk duduk atau beranjak dari kursi saat boarding dan/atau turun dari pesawat; mengambil atau menempatkan bagasi kabin atau perangkat pembantu lain; dan masuk atau keluar dari toilet selama penerbangan.

    Pramugari/pramugara tidak diizinkan untuk memberikan bantuan menyuapi, bantuan dalam toilet, atau bantuan di kursi untuk buang air kecil dan/atau buang air besar, dan layanan medis. Jika kondisi kesehatan Anda mengharuskan orang lain memberikan bantuan-bantuan tersebut, kami menyarankan agar Anda membawa perawat sebagai pendamping

Toilet dengan Sarana untuk Disabilitas

Semua pesawat kami dilengkapi toilet untuk penumpang difabel, yang dilengkapi bel layanan, pegangan tangan, dan lantai kesat. Beberapa pesawat memiliki toilet yang diperluas sebesar 152,4 cm (60 inci), atau yang telah terpasang tirai untuk membantu penumpang difabel. Silakan buka Panduan Kabin dan lihat Denah Tempat Duduk di setiap tipe pesawat untuk info selengkapnya.

Makanan Khusus

Kami menawarkan makanan khusus yang dipesan sebelumnya untuk tamu dengan ketentuan keagamaan atau diet sehat; kami juga menyediakan makanan khusus untuk vegetarian, bayi, dan anak kecil. Mohon pilih makanan dari daftar Makanan Khusus China Airlines 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan dan Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor reservasi China Airlines setempat, kami akan melakukan yang terbaik untuk membuat pengaturan Anda.

Untuk intoleransi makanan dan kebutuhan diet medis khusus, serta untuk memastikan pengalaman makan yang aman, penawaran makanan khusus dapat beragam tergantung pada ketersediaan makanan sesuai dengan wilayah.

Layanan Pemesanan dan Pengiriman Kursi Roda

Harap hubungi petugas reservasi atau layanan pelanggan kami setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan jika Anda perlu menggunakan kursi roda di bandara atau di kabin. Untuk memastikan bahwa layanan kami dapat memenuhi kondisi aktual Anda, petugas kami mungkin akan mengajukan beberapa pertanyaan. (Contoh: Dapatkah Anda bergerak sendiri tanpa bantuan? Seberapa jauh Anda dapat berjalan? Dapatkah Anda menaiki atau menuruni tangga tanpa bantuan?)

  1. Penumpang yang telah memesan kursi roda dapat menghubungi petugas kami untuk mendapatkan kursi roda ketika tiba di bandara. Penumpang juga dapat menggunakan kursi roda miliknya sendiri untuk menuju ke gerbang boarding. 
  2. Penumpang yang menggunakan kursi roda elektronik harus menyerahkan kursi roda tersebut saat melakukan check-in di bandara. 
  3. Perusahaan kami menyediakan kursi roda umum untuk boarding. Kami menyediakan layanan yang sama di tempat transit dan bandara tujuan kedatangan. Perusahaan kami menyediakan layanan pengiriman kursi roda gratis untuk penumpang yang membawa kursi roda milik mereka pribadi, baik untuk kursi roda manual maupun elektronik. Karena adanya perbedaan dalam fasilitas dan ketentuan batas waktu di bandara internasional dan domestik, maka jika kursi roda Anda tidak dapat dihantarkan ke gerbang boarding dari pelataran pesawat pada saat kedatangan, kami akan menghantarkan kursi roda tersebut ke area klaim bagasi sebagai prioritas. Kami juga akan menyiapkan kursi roda setelah Anda tiba di terminal dan kemudian mendampingi Anda ke area klaim bagasi, serta membantu Anda mengambil bagasi dan kursi roda yang tercatat.

Baterai Kursi Roda

Baterai untuk perangkat mobilitas atau kursi roda Anda harus lulus uji yang ditetapkan dalam Pasal 38.3 Bagian III Manual PBB mengenai Tes dan Kriteria. Baterai li-ion untuk kursi roda:

  • Jika baterai dapat dilepas:
  1. Baterai tersebut harus dilepas, diisolasi, dan ditempatkan dalam wadah baterai tertutup, serta dibawa ke dalam pesawat di dalam bagasi kabin. Kapasitas setiap baterai tidak boleh melebihi 300 W/H.
  2. Kursi roda dapat diserahkan untuk pengiriman. 
  3. Selain baterai kursi roda, baterai li-ion cadangan dengan kapasitas kurang dari 300 W/H atau dua baterai li-ion cadangan dengan kapasitas masing-masing kurang dari 160 W/H diperbolehkan untuk dibawa di bagasi kabin.
  • Jika baterai li-ion tidak dapat dilepas: Baterai harus diisolasi dan diputus sambungannya dari kursi roda dan diserahkan untuk pengiriman.
  • Jika peralatan medis portabel berisi baterai li-ion, bawa serta sertifikat baterainya. Karena beberapa negara memiliki peraturan yang berbeda, kami menyarankan agar Anda menghubungi kantor reservasi setempat kami terlebih dahulu untuk pengaturan yang lebih baik. Untuk informasi tentang cara bepergian aman dengan baterai di AS, mohon klik di sini.

Prosedur Perizinan Medis

  1. Penumpang yang tidak mampu memahami atau merespons panduan keselamatan dengan baik karena disabilitas mental
  2. Penumpang yang tidak mampu mengevakuasi diri sendiri dalam keadaan darurat karena memiliki gangguan mobilitas
  3. Penumpang yang tidak mampu berkomunikasi dengan petugas kami karena memiliki gangguan pendengaran atau penglihatan yang parah
  4. Penumpang yang memiliki riwayat medis aktif, riwayat operasi, atau batasan medis apapun, seperti kehamilan atau dirawat di rumah sakit dalam 2 minggu sebelum penerbangan, yang dapat memengaruhi kemampuan mereka melakukan perjalanan dengan aman
  5. Penumpang yang memerlukan bantuan medis khusus
  6. Penumpang di atas perlu mendapatkan persetujuan dari departemen medis China Airlines di Taiwan. Harap kirim semua permohonan dan dokumen yang telah diisi setidaknya 2 hari kerja PENUH sebelum keberangkatan. Formulir Perizinan Medis dan Sertifikat Medis harus bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum penerbangan awal yang telah dijadwalkan. Diperlukan Ringkasan Medis tambahan atau bagan medis untuk penumpang yang telah menerima prosedur bedah atau telah dirawat di rumah sakit dalam waktu 2 minggu. (Jika tanggal keberangkatannya adalah 29 Maret, tanggal penerbitan“Formulir Perizinan Medis” & “Sertifikat Medis” harus bertanggal 20 Maret atau setelahnya.)

Layanan Penumpang dengan Gangguan Penglihatan

  1. Memastikan semua penumpang mengetahui hal-hal berikut ini sebelum lepas landas
    • Dilarang merokok.
    • Pembatasan penggunaan perangkat elektrik.
    • Penggunaan sabuk pengaman, termasuk petunjuk mengenai cara mengencangkan dan melepaskan sabuk pengaman.
    • Lokasi jalan keluar darurat.
    • Lokasi dan penggunaan alat pelampung darurat yang diperlukan.
    • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
    • Peralatan darurat lain yang disediakan untuk penggunaan individu atau penggunaan bersama.

  2. Awak kabin akan melakukan konten pengarahan yang dipilih berdasarkan pada status aktual penumpang. Konten Pengarahan:
    • Lokasi dan penggunaan sabuk pengaman.
    • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
    • Lokasi dan penggunaan baju pelampung.
    • Dua jalan keluar terdekat dan seberapa jauh dari pintu keluar (bagian depan dan belakang).
    • Menjelaskan kepada penumpang terkait, bahwa jika diperlukan evakuasi darurat penumpang tersebut harus mengikuti petunjuk yang diberikan oleh awak kabin zona tugas untuk menuju ke jalan keluar.
    • Menjelaskan bahwa ketika evakuasi diperlukan, semua penumpang harus melakukan evakuasi dengan segera. Jika penumpang tidak dapat melakukan evakuasi sendiri, awak kabin atau penumpang yang telah ditunjuk sebelumnya akan membantu mereka. Bagi penumpang dengan gangguan penglihatan: Gunakan masker oksigen dan baju pelampung dalam Perlengkapan Demo untuk melakukan pengarahan; berjalan dari kursi mereka ke jalan keluar sering kali menjadi cara termudah untuk membantu penumpang terkait. Petunjuk Keselamatan Versi Tunanetra harus diberikan kepada penumpang.

  3. Ketika menunjukkan arah bagi penumpang dengan gangguan penglihatan:

    Awak kabin memberikan petunjuk verbal sebelum memberikan bantuan atau layanan kepada penumpang terkait.
    Komunikasi efektif dengan penumpang harus dilakukan.
    • Awak kabin berdiri di depan penumpang, menepuk tangan penumpang dengan lembut agar penumpang terkait dapat menggenggam lengan awak kabin.
    • Menginformasikan rintangan yang ada di depan.
    • Mengarahkan penumpang terkait menuju kursi dengan meletakkan tangan penumpang ke sandaran lengan atau bagian belakang kursi agar penumpang dapat duduk dengan mudah.
    • Membantu penumpang yang duduk dengan sabuk pengaman terpasang erat dan memperkenalkan fasilitas kursi dan sekeliling berdasarkan arah duduk penumpang serta toilet terdekat.

    Selama penerbangan
    Manajer Kabin dan awak kabin memberikan layanan, bantuan, dan perhatian yang memadai selama penerbangan.
    • Membantu penumpang dengan keterbatasan fisik, penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis dalam memindahkan penumpang ke atau dari kursi mereka.
    • Bertanya kepada penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis, jika ada, mengenai waktu penyajian makanan yang sesuai dan persyaratan khusus dari penumpang terkait sebelum layanan makanan.
    • Membantu dalam hal penggunaan kursi roda di pesawat dan perangkat pembantu yang memungkinkan penumpang untuk pergi ke dan dari toilet.

anjing penolong

Anjing Penolong

Anjing penolong dilatih secara khusus untuk bekerja atau melaksanakan tugas demi kepentingan individu yang memenuhi syarat disabilitas. Tergantung pada jenis anjing penolong dan rute penerbangannya, China Airlines dan Mandarin Airlines menerima anjing penolong yang terlatih untuk menemani penumpang disabilitas di kabin tanpa dikenai biaya apa pun pada penerbangan internasional. Penumpang yang akan melakukan perjalanan bersama anjing penolong diharapkan menghubungi hotline layanan pelanggan kami dan mengirimkan permintaan setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan. Harap baca aturan penerimaan dan dokumen yang diperlukan di bawah ini.
Jenis Anjing Penolong/Rute PenerbanganRute yang Berlaku/Dokumen yang Diperlukan
Penerbangan ke dan dari Amerika Serikat
(termasuk Guam dan Hawaii, serta perjalanan ke dan dari Amerika Serikat dengan rute perpanjangan CI/AE yang transit melalui Taiwan)
Semua rute kecuali penerbangan ke dan dari Amerika Serikat
Bantuan Medis
Untuk anjing penolong terlatih, seperti anjing pemandu, anjing pendengar, atau anjing medis yang membantu individu penyandang disabilitas penglihatan, pendengaran, atau disabilitas fisik lainnya.
Ikut ke dalam kabin tanpa biaya apa pun
Dokumen yang Diperlukan:
1. USDOT Service Animal Air Transportation Form
2. USDOT Service Animal Relief Attestation Form (untuk penerbangan di atas 8 jam.)
Ikut ke dalam kabin tanpa biaya apa pun
Dokumen yang Diperlukan:
1. Formulir pernyataan anjing penolong
Bantuan Psikiatris
Untuk anjing penolong yang dilatih agar dapat membantu pemiliknya yang mengalami disabilitas sensoris, psikiatris, intelektual, atau disabilitas mental lainnya.
Diangkut di tempat penyimpanan kargo
Mengikuti aturan pengangkutan perjalanan sebagai hewan peliharaan, dan ditangani sebagai bagasi tercatat dengan biaya tambahan
 
 
Catatan Pelaksanaan:
  1. China Airlines dan Mandarin Airlines hanya menerima anjing penolong dalam penerbangan internasional.
  2. Anjing penolong dilatih secara khusus untuk bekerja atau melaksanakan tugas demi kepentingan individu yang memenuhi syarat disabilitas, serta harus dilatih agar dapat berperilaku baik di tempat umum dan mengikuti instruksi. Jenis anjing lainnya yang tidak memenuhi syarat sebagai anjing penolong harus mengikuti aturan pengangutan sebagai hewan peliharaan dan akan diangkut sebagai bagasi tercatat dengan biaya tambahan.
  3. Penumpang wajib memiliki semua dokumen yang diperlukan untuk membawa anjing penolong dan memenuhi persyaratan perjalanan hewan untuk transit masuk ke negara tujuan.
  4. Anjing penolong harus sudah divaksin rabies, tidak pernah terpapar rabies, dan bebas dari hama dan penyakit yang akan membahayakan manusia atau kesehatan publik.
  5. Anjing penolong harus mengenakan tali kekang, ditambatkan, atau berada di dalam kandang sepanjang perjalanan, serta harus dapat dipangku atau dimuat di ruang kaki penumpang pesawat; jika tidak, penumpang tersebut harus membeli kursi tambahan. Jika ada perilaku anjing penolong yang mengganggu selama perjalanan dan tidak dihentikan atau dikendalikan, China Airlines dan Mandarin Airlines, sesuai kebijakan kami, berhak menolak pengangkutan atau meminta penggantian atas semua kerugian dan kerusakan yang disebabkan oleh anjing penolong tersebut.
  6. Demi alasan keselamatan, penumpang yang membawa anjing penolong tidak boleh duduk di baris pintu keluar.
  7. Untuk menghindari penjualan hewan ilegal, China Airlines dan Mandarin Airlines hanya akan menerima permintaan pengangkutan anjing penolong yang data kepemilikannya sama dengan data penumpang yang melakukan pembukuan.
  8. Aturan di atas hanya berlaku untuk rencana perjalanan yang menggunakan penerbangan internasional murni dioperasikan oleh CI/AE. Peraturan yang berbeda dari maskapai lain akan berlaku jika Anda menggunakan penerbangan code-share atau penerbangan maskapai lain yang termasuk dalam keseluruhan rencana perjalanan Anda.

Rumah > Fly > Persiapan terbang > Bantuan Khusus