(Please select preffered language)
Main Content

Bantuan Khusus

※ Berlaku hanya untuk penerbangan China Airlines/Mandarin Airlines. Untuk penerbangan code-share, silakan baca aturan maskapai pengangkut.
Bantuan Bandara

Bantuan Bandara

Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami dilengkapi dengan Sistem Informasi Penerbangan. Petugas bandara kami akan memberikan informasi boarding dan masalah penerbangan kepada penumpang. Kami menyarankan agar penumpang difabel atau yang memiliki gangguan pendengaran/penglihatan menyampaikan kebutuhan khusus mereka secara langsung kepada petugas kami di setiap titik kontak mana pun di bandara.


Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami dilengkapi dengan jembatan penghubung dan passenger assist lift (PAL) untuk membantu penumpang difabel naik dan turun pesawat. Kami menyarankan agar Anda sesegera mungkin menghubungi kami sebelum melakukan perjalanan supaya dapat mengenali fasilitas untuk difabel di bandara tujuan.


Pengaturan Kursi Prioritas Sebelum Keberangkatan

Untuk memberikan kenyamanan maksimum, bagi penumpang difabel akan disediakan kursi lorong yang mudah diakses atau kursi dengan sandaran lengan yang dapat diatur.


Konfigurasi tempat duduk berbeda-beda di setiap pesawat. Buka Panduan Kabin dan lihat Denah Tempat Duduk tiap-tiap jenis pesawat untuk detailnya.

Bantuan Selama Penerbangan

Bantuan Selama Penerbangan

  1. Kecuali pesawat ERJ, semua jenis pesawat dilengkapi dengan kursi roda dalam pesawat untuk membantu penumpang difabel berpindah antara kursi dan toilet. 
  2. Pramugari/pramugara akan menawarkan bantuan kepada penumpang difabel untuk duduk atau beranjak dari kursi saat boarding dan/atau turun dari pesawat; mengambil atau menempatkan bagasi kabin atau perangkat pembantu lain; dan masuk atau keluar dari toilet selama penerbangan.

    Pramugari/pramugara tidak diizinkan untuk memberikan bantuan menyuapi, bantuan dalam toilet, atau bantuan di kursi untuk buang air kecil dan/atau buang air besar, dan layanan medis. Jika kondisi kesehatan Anda mengharuskan orang lain memberikan bantuan-bantuan tersebut, kami menyarankan agar Anda membawa perawat sebagai pendamping

Toilet dengan Sarana untuk Disabilitas

Semua pesawat kami dilengkapi toilet untuk penumpang difabel, yang dilengkapi bel layanan, pegangan tangan, dan lantai kesat. Beberapa pesawat memiliki toilet yang diperluas sebesar 152,4 cm (60 inci), atau yang telah terpasang tirai untuk membantu penumpang difabel. Silakan buka Panduan Kabin dan lihat Denah Tempat Duduk di setiap tipe pesawat untuk info selengkapnya.

Makanan Khusus

Kami menawarkan makanan khusus yang dipesan sebelumnya untuk tamu dengan ketentuan keagamaan atau diet sehat; kami juga menyediakan makanan khusus untuk vegetarian, bayi, dan anak kecil. Mohon pilih makanan dari daftar Makanan Khusus China Airlines 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan dan Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor reservasi China Airlines setempat, kami akan melakukan yang terbaik untuk membuat pengaturan Anda.

Untuk intoleransi makanan dan kebutuhan diet medis khusus, serta untuk memastikan pengalaman makan yang aman, penawaran makanan khusus dapat beragam tergantung pada ketersediaan makanan sesuai dengan wilayah.

Layanan Pemesanan dan Pengiriman Kursi Roda

Harap hubungi petugas reservasi atau layanan pelanggan kami setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan jika Anda perlu menggunakan kursi roda di bandara atau di kabin. Untuk memastikan bahwa layanan kami dapat memenuhi kondisi aktual Anda, petugas kami mungkin akan mengajukan beberapa pertanyaan. (Contoh: Dapatkah Anda bergerak sendiri tanpa bantuan? Seberapa jauh Anda dapat berjalan? Dapatkah Anda menaiki atau menuruni tangga tanpa bantuan?)

  1. Penumpang yang telah memesan kursi roda dapat menghubungi petugas kami untuk mendapatkan kursi roda ketika tiba di bandara. Penumpang juga dapat menggunakan kursi roda miliknya sendiri untuk menuju ke gerbang boarding. 
  2. Penumpang yang menggunakan kursi roda elektronik harus menyerahkan kursi roda tersebut saat melakukan check-in di bandara. 
  3. Perusahaan kami menyediakan kursi roda umum untuk boarding. Kami menyediakan layanan yang sama di tempat transit dan bandara tujuan kedatangan. Perusahaan kami menyediakan layanan pengiriman kursi roda gratis untuk penumpang yang membawa kursi roda milik mereka pribadi, baik untuk kursi roda manual maupun elektronik. Karena adanya perbedaan dalam fasilitas dan ketentuan batas waktu di bandara internasional dan domestik, maka jika kursi roda Anda tidak dapat dihantarkan ke gerbang boarding dari pelataran pesawat pada saat kedatangan, kami akan menghantarkan kursi roda tersebut ke area klaim bagasi sebagai prioritas. Kami juga akan menyiapkan kursi roda setelah Anda tiba di terminal dan kemudian mendampingi Anda ke area klaim bagasi, serta membantu Anda mengambil bagasi dan kursi roda yang tercatat.

Baterai Kursi Roda

Baterai untuk perangkat mobilitas atau kursi roda Anda harus lulus uji yang ditetapkan dalam Pasal 38.3 Bagian III Manual PBB mengenai Tes dan Kriteria. Baterai li-ion untuk kursi roda:

  • Jika baterai dapat dilepas:
  1. Baterai tersebut harus dilepas, diisolasi, dan ditempatkan dalam wadah baterai tertutup, serta dibawa ke dalam pesawat di dalam bagasi kabin. Kapasitas setiap baterai tidak boleh melebihi 300 W/H.
  2. Kursi roda dapat diserahkan untuk pengiriman. 
  3. Selain baterai kursi roda, baterai li-ion cadangan dengan kapasitas kurang dari 300 W/H atau dua baterai li-ion cadangan dengan kapasitas masing-masing kurang dari 160 W/H diperbolehkan untuk dibawa di bagasi kabin.
  • Jika baterai li-ion tidak dapat dilepas: Baterai harus diisolasi dan diputus sambungannya dari kursi roda dan diserahkan untuk pengiriman.
  • Jika peralatan medis portabel berisi baterai li-ion, bawa serta sertifikat baterainya. Karena beberapa negara memiliki peraturan yang berbeda, kami menyarankan agar Anda menghubungi kantor reservasi setempat kami terlebih dahulu untuk pengaturan yang lebih baik. Untuk informasi tentang cara bepergian aman dengan baterai di AS, mohon klik di sini.

Prosedur Perizinan Medis

  1. Penumpang yang tidak mampu memahami atau merespons panduan keselamatan dengan baik karena disabilitas mental
  2. Penumpang yang tidak mampu mengevakuasi diri sendiri dalam keadaan darurat karena memiliki gangguan mobilitas
  3. Penumpang yang tidak mampu berkomunikasi dengan petugas kami karena memiliki gangguan pendengaran atau penglihatan yang parah
  4. Penumpang yang memiliki riwayat medis aktif, riwayat operasi, atau batasan medis apapun, seperti kehamilan atau dirawat di rumah sakit dalam 2 minggu sebelum penerbangan, yang dapat memengaruhi kemampuan mereka melakukan perjalanan dengan aman
  5. Penumpang yang memerlukan bantuan medis khusus
  6. Penumpang di atas perlu mendapatkan persetujuan dari departemen medis China Airlines di Taiwan. Harap kirim semua permohonan dan dokumen yang telah diisi setidaknya 2 hari kerja PENUH sebelum keberangkatan. Formulir Perizinan Medis dan Sertifikat Medis harus bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum penerbangan awal yang telah dijadwalkan. Diperlukan Ringkasan Medis tambahan atau bagan medis untuk penumpang yang telah menerima prosedur bedah atau telah dirawat di rumah sakit dalam waktu 2 minggu. (Jika tanggal keberangkatannya adalah 29 Maret, tanggal penerbitan“Formulir Perizinan Medis” & “Sertifikat Medis” harus bertanggal 20 Maret atau setelahnya.)

Layanan Penumpang dengan Gangguan Penglihatan

  1. Memastikan semua penumpang mengetahui hal-hal berikut ini sebelum lepas landas
    • Dilarang merokok.
    • Pembatasan penggunaan perangkat elektrik.
    • Penggunaan sabuk pengaman, termasuk petunjuk mengenai cara mengencangkan dan melepaskan sabuk pengaman.
    • Lokasi jalan keluar darurat.
    • Lokasi dan penggunaan alat pelampung darurat yang diperlukan.
    • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
    • Peralatan darurat lain yang disediakan untuk penggunaan individu atau penggunaan bersama.

  2. Awak kabin akan melakukan konten pengarahan yang dipilih berdasarkan pada status aktual penumpang. Konten Pengarahan:
    • Lokasi dan penggunaan sabuk pengaman.
    • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
    • Lokasi dan penggunaan baju pelampung.
    • Dua jalan keluar terdekat dan seberapa jauh dari pintu keluar (bagian depan dan belakang).
    • Menjelaskan kepada penumpang terkait, bahwa jika diperlukan evakuasi darurat penumpang tersebut harus mengikuti petunjuk yang diberikan oleh awak kabin zona tugas untuk menuju ke jalan keluar.
    • Menjelaskan bahwa ketika evakuasi diperlukan, semua penumpang harus melakukan evakuasi dengan segera. Jika penumpang tidak dapat melakukan evakuasi sendiri, awak kabin atau penumpang yang telah ditunjuk sebelumnya akan membantu mereka. Bagi penumpang dengan gangguan penglihatan: Gunakan masker oksigen dan baju pelampung dalam Perlengkapan Demo untuk melakukan pengarahan; berjalan dari kursi mereka ke jalan keluar sering kali menjadi cara termudah untuk membantu penumpang terkait. Petunjuk Keselamatan Versi Tunanetra harus diberikan kepada penumpang.

  3. Ketika menunjukkan arah bagi penumpang dengan gangguan penglihatan:

    Awak kabin memberikan petunjuk verbal sebelum memberikan bantuan atau layanan kepada penumpang terkait.
    Komunikasi efektif dengan penumpang harus dilakukan.
    • Awak kabin berdiri di depan penumpang, menepuk tangan penumpang dengan lembut agar penumpang terkait dapat menggenggam lengan awak kabin.
    • Menginformasikan rintangan yang ada di depan.
    • Mengarahkan penumpang terkait menuju kursi dengan meletakkan tangan penumpang ke sandaran lengan atau bagian belakang kursi agar penumpang dapat duduk dengan mudah.
    • Membantu penumpang yang duduk dengan sabuk pengaman terpasang erat dan memperkenalkan fasilitas kursi dan sekeliling berdasarkan arah duduk penumpang serta toilet terdekat.

    Selama penerbangan
    Manajer Kabin dan awak kabin memberikan layanan, bantuan, dan perhatian yang memadai selama penerbangan.
    • Membantu penumpang dengan keterbatasan fisik, penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis dalam memindahkan penumpang ke atau dari kursi mereka.
    • Bertanya kepada penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis, jika ada, mengenai waktu penyajian makanan yang sesuai dan persyaratan khusus dari penumpang terkait sebelum layanan makanan.
    • Membantu dalam hal penggunaan kursi roda di pesawat dan perangkat pembantu yang memungkinkan penumpang untuk pergi ke dan dari toilet.

anjing penolong

Anjing Penolong / Anjing Pendukung Emosional

Kami menerima anjing yang dilatih secara khusus untuk membantu penumpang dengan disabilitas medis atau mental agar dapat dibawa secara gratis di dalam kabin sebagai anjing penolong atau anjing pendukung emosional. Aturan diperbarui sebagai berikut mulai 11 Januari 2021 (sebelum tanggal perjalanan).
 
Saat bepergian dengan anjing penolong di dalam kabin seperti anjing pemandu, anjing bantuan medis, dan anjing penolong sensorik, intelektual, atau anjing bantuan mental lainnya, penumpang harus mengisi dan memberikan dokumen penting sebagai berikut:

  • Untuk penerbangan ke/dari AS (termasuk Guam):
  1. Sertifikat medis atau mental profesional yang ditandatangani oleh dokter atau psikiater penumpang. (hanya berlaku bagi penumpang yang bepergian dengan anjing bantuan medis, sensorik, intelektual, atau anjing dukungan mental lainnya)
  2. Formulir Transportasi Udara Hewan Departemen Transportasi AS menyatakan perilaku baik, pelatihan, dan kondisi kesehatan anjing penolong.
  3. Formulir Pengesahan Pembebasan Hewan Penuntun Departemen Transportasi AS menyatakan anjing penolong dapat melepaskan diri dengan cara yang tidak akan menyebabkan masalah kesehatan atau sanitasi jika waktu penerbangan lebih dari 8 jam.

  • Untuk penerbangan ke semua rute (kecuali penerbangan ke/dari AS):
  1. Sertifikat medis atau mental profesional yang ditandatangani oleh dokter atau psikiater penumpang. (hanya berlaku bagi penumpang yang bepergian dengan anjing bantuan medis, sensorik, intelektual, atau anjing dukungan mental lainnya)
  2. Formulir pernyataan anjing penolong

  • Anjing pendukung emosional hanya diterima tanpa biaya di kabin dalam penerbangan langsung ke/dari AS (termasuk Guam), dan penumpang harus memberikan dokumen sebagai berikut:
  1. Sertifikat medis atau mental profesional yang ditandatangani oleh dokter atau psikiater penumpang.
  2. Formulir pernyataan anjing penolong
 
Untuk rute lain yang tidak termasuk penerbangan ke/dari AS, anjing pendukung emosional diakui sebagai hewan peliharaan dan perlu diangkut sebagai bagasi tercatat (AVIH) dengan biaya tambahan. Lihat Kebijakan Hewan Peliharaan
 
 
  • Pemberitahuan Permintaan
  1. Anjing penolong dilatih secara individu untuk bekerja atau melaksanakan tugas demi kebaikan individu yang memenuhi syarat disabilitas, termasuk disabilitas fisik, indera, psikiatrik, intelektual, atau disabilitas mental lainnya.
  2. Pemesanan untuk anjing penolong harus dilakukan setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan, dan penumpang wajib memenuhi persyaratan transit hewan dan persyaratan masuk terkait dengan semua dokumen yang diperlukan. Jika penumpang tidak memberikan salah satu dokumen yang diperlukan, anjing penolong akan dianggap sebagai hewan peliharaan dan perlu diangkut sebagai bagasi tercatat dengan biaya tambahan.
  3. Anjing penolong harus sudah divaksin rabies, tidak pernah terpapar rabies, dan bebas dari hama dan penyakit yang akan membahayakan orang atau kesehatan publik.
  4. Untuk menghindari penjualan hewan ilegal, kami hanya akan menerima permintaan untuk anjing yang sama di bawah catatan pemesanan penumpang yang sama.
  5. Anjing penolong harus dipasangi harnes, dikekang, atau ditambatkan atau tinggal di kandang sepanjang waktu. Demi alasan keamanan, penumpang yang bepergian dengan anjing penolong tidak dizinkan untuk duduk di baris pintu keluar, dan anjing penolong harus muat di pangkuan atau di dalam ruang kaki penumpang pesawat.
  6. Jika ada perilaku anjing penolong yang mengganggu kapan saja selama perjalanan dan tidak dihentikan atau dikendalikan, maka sesuai kebijakan kami, kami berhak menolak pengangkutan atau mengeklaim semua kerugian dan kerusakan yang disebabkan oleh anjing penolong tersebut.

Rumah > Fly > Persiapan terbang > Bantuan Khusus