A: We bieden momenteel Wi-Fi aan boord aan op B777-, A350- en A321neo-vliegtuigen (Wi-Fi is niet beschikbaar op bepaalde A350, A321neo-vluchten). Voor vluchten met gedeelde code die door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd, is de Wi-Fi-service afhankelijk van de bepalingen van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.

A: Voor een comfortabele cabineomgeving voor alle passagiers zijn er tijdens de vlucht geen internetservices voor spraak- en videogesprekken beschikbaar. Dank u voor uw begrip.

A: De toegang tot Wi-Fi aan boord is beperkt tot de passagier die in aanmerking komt voor het gebruik op de betreffende vlucht en is niet overdraagbaar.

A: Zowel gekochte als gratis Wi-Fi aan boord-services zijn alleen geldig voor de vlucht waarop ze zijn aangeschaft en zijn niet overdraagbaar op aansluitende vluchten.

A: Ja.

A: Babytickets komen niet in aanmerking voor gratis Wi-Fi.

A: Het pakket voor de Wi-Fi-service aan boord kan niet tegelijkertijd op verschillende mobiele apparaten worden gebruikt. U kunt zich wel afmelden bij het ene apparaat en overschakelen naar een ander apparaat. Als u meerdere apparaten tegelijk wilt verbinden, moet u een extra Wi-Fi-abonnement aanschaffen.

A: Wi-Fi aan boord is geschikt voor elk apparaat dat Wi-Fi ondersteunt, zoals een smartphone, laptop of tablet.

A: Om te voldoen aan de richtlijnen voor het gebruik van elektronische apparaten aan boord, dient u na het sluiten van de cabinedeur uw mobiele apparaten in de vliegtuigmodus te zetten en de Wi-Fi-functie uit te schakelen totdat het vliegtuig een hoogte van 3000 m/10.000 ft heeft bereikt.

A: Wi-Fi aan boord wordt geleverd via satellietcommunicatie en kan worden beïnvloed door factoren zoals het aantal gebruikers, de sterkte van het satellietsignaal, de weersomstandigheden, de vluchtroute en wettelijke beperkingen. Hierdoor kan de verbinding traag zijn of tijdelijk worden onderbroken.

A：

• De internetverbinding aan boord kan worden beïnvloed door onbeheersbare factoren zoals het weer, satellietsignalen of technische problemen. Als u problemen ondervindt nadat u Wi-Fi aan boord hebt aangeschaft, kunt u het probleem op de volgende manieren melden bij de serviceprovider die is aangewezen voor het type vliegtuig waarmee u vliegt:

  • A321neo (Viasat)：passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777 (Panasonic)：ciwihelp@panasonic.aero
  • ※ Passagiers die reizen met een A350-vliegtuig op de routes Amsterdam (CI73/CI74) en Singapore (CI753/754) en problemen met Wi-Fi moeten melden, kunnen contact opnemen met de provider Viasat via: passenger.care@inmarsat.com

• Let op: als u gebruik maakt van gratis Wi-Fi aan boord, houd er dan rekening mee dat die wordt aangeboden als ervaring en dat er daarom geen restitutie of compensatie wordt aangeboden.