Website-overzicht
1 Nieuws / reiswaarschuwingen meer
(Please select preffered language
Main Content

Speciale begeleiding

Hulp op de luchthaven

Hulp op de luchthaven

De meeste luchthavens waar wij op vliegen zijn uitgerust met een Flight Information System. Ons luchthavenpersoneel geeft passagiers via het omroepsysteem informatie over instappen en vluchtonregelmatigheden. Wij adviseren reizigers die gehandicapt, slechthorend of slechtziend zijn hun speciale behoeften rechtstreeks door te geven aan onze medewerkers op elk aanspreekpunt op de luchthaven.


De meeste luchthavens waarop we vliegen zijn uitgerust met aviobruggen en hulpliften voor passagiers om gehandicapte passagiers te helpen bij het in- en uitstappen. Wij raden u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voordat u op reis gaat om vertrouwd te raken met de faciliteiten voor gehandicapten op de luchthaven van uw bestemming.


Voorrang bij plaatsing vóór vertrek

Om passagiers met een handicap zoveel mogelijk comfort te geven regelen wij voor hen stoelen aan het gangpad, zodat ze gemakkelijk toegang tot hun stoel hebben, of stoelen die zijn uitgerust met beweegbare armleuningen.


De stoelindeling kan per type vliegtuig verschillen. Lees de cabinehandleiding voor de stoelindeling van de verschillende toesteltypen.

Hulp tijdens de vlucht

Hulp tijdens de vlucht

  1. Met uitzondering van de ERJ-vliegtuigen zijn alle vliegtuigtypen uitgerust met rolstoelen zodat gehandicapte passagiers zich kunnen verplaatsen tussen stoel en toilet. 
  2. Het cabinepersoneel biedt passagiers met een handicap hulp bij het in- en uitstappen om naar/van hun stoel te komen; bij het aannemen of opbergen van handbagage of andere hulpmiddelen; en om tijdens de vlucht naar/van het toilet te gaan.

    Het cabinepersoneel mag geen hulp bieden bij het eten, op het toilet of bij het urineren/ontlasten op de zitplaats en mag geen medische diensten verlenen. Indien uw medische toestand vereist dat anderen u dit soort zorg bieden, raden wij u aan om u te laten begeleiden door een verpleegkundige

Toilet voor gehandicapten

Al onze vliegtuigen hebben toiletten voor personen met een handicap, die zijn uitgerust met een bel voor assistentie, leuningen en antislipvloeren. Sommige vliegtuigen hebben vergrote toiletten van anderhalve meter breed, of zijn uitgerust met gordijnen om gehandicapte passagiers te kunnen helpen. Lees de cabinehandleiding voor de stoelindeling van de verschillende toesteltypen.

Speciale maaltijden

China Airlines biedt momenteel 22 opties voor speciale maaltijden, waaronder lactosearme en vetarme maaltijden en maaltijden voor diabetici. Als passagiers nog andere dieetwensen hebben, is het afhankelijk van de beschikbaarheid bij ons cateringbedrijf op de luchthaven van vertrek van de passagier of we hieraan kunnen voldoen.

Diensten voor het reserveren en vervoeren van rolstoelen

Als u een rolstoel op de luchthaven of in de cabine nodig hebt, neem dan ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht contact op met ons reserverings- of klantenservicepersoneel. Om ervoor te zorgen dat onze service kan voldoen aan uw toestand, kunnen onze medewerkers u enkele vragen stellen. (Bijvoorbeeld: Kunt u zelf lopen zonder begeleiding? Hoe ver kunt u lopen? Kunt u zelf zonder enige hulp traplopen?)

  1. Passagiers die een rolstoel hebben gereserveerd, kunnen contact opnemen met onze medewerkers als ze aankomen op de luchthaven om de rolstoel te krijgen. Passagiers kunnen gebruik maken van hun eigen rolstoel om bij de gate te komen. 
  2. Passagiers die gebruik maken van elektronische rolstoelen dienen de elektronische rolstoelen aan ons personeel over te dragen wanneer zij inchecken op de luchthaven. 
  3. Ons bedrijf biedt algemene rolstoelen aan voor het instappen. Wij bieden dezelfde service op de luchthavens van overstap of bestemming. Onze maatschappij biedt een gratis rolstoelvervoerdienst aan passagiers die hun eigen rolstoel meenemen, ongeacht of dit een handmatige of elektronische rolstoel is. Door verschillen in faciliteiten en regelgeving op binnenlandse en internationale luchthavens kan het zijn dat uw rolstoel niet bij aankomst kan worden overhandigd bij de boarding-gate. In dat geval wordt de rolstoel met voorrang naar de bagageband gebracht. We zullen ervoor zorgen dat de rolstoel klaar staat na uw aankomst op de terminal en u vervolgens begeleiden naar de bagageband en u helpen om uw ingecheckte rolstoel en bagage te verkrijgen.

Rolstoelaccu's

De accu's in uw rolstoel of hulpwagen moeten voldoen aan de tests die staan omschreven in rubriek 38.3 van deel III van het VN-handboek beproevingen en criteria. Lithium-ion-accu voor een rolstoel:

  • Als de accu kan worden verwijderd:
  1. De accu moet worden verwijderd, geïsoleerd, in een accubak worden geplaatst en mee aan boord worden genomen in de handbagage. De capaciteit van elke accu mag niet groter zijn dan 300 W/H.
  2. De rolstoel kan worden ingecheckt voor vervoer in het ruim. 
  3. Naast de rolstoelaccu is een extra lithium-ion-accu met een capaciteit van minder dan 300 W/H of twee extra lithium-ion-accu's met een capaciteit van minder dan 160 W/H per stuk toegestaan in handbagage.
  • Als de lithium-ion-accu niet kan worden verwijderd:
  1. De accu moet worden geïsoleerd en losgekoppeld van de rolstoel en vervolgens worden ingecheckt voor vervoer in het ruim.
  2. Een extra lithium-ion-accu met een capaciteit van minder dan 300 W/H of twee extra lithium-ion-accu's met een capaciteit van minder dan 160 W/H per stuk is toegestaan in de handbagage.
  • Als draagbare medische apparatuur een lithium-ion-accu bevat, moet u het certificaat van de accu meenemen. Vanwege de verschillen in regelgeving per land adviseren wij u van tevoren contact op te nemen met ons lokale reserveringskantoor voor betere regelingen. Voor informatie aangaande veilig reizen met accu's/batterijen in de Verenigde Staten klikt u hier.

Medische verzorging

  1. Passagiers die vanwege een verstandelijke handicap niet in staat zijn veiligheidsaanwijzingen te begrijpen of uit te voeren
  2. Passagiers die als gevolg van verminderde mobiliteit niet in staat zijn om zelf te evacueren tijdens noodsituaties 
  3. Passagiers die niet kunnen communiceren met onze medewerkers vanwege een ernstige audiovisuele handicap 
  4. Als u speciale hulp nodig heeft, zoals brancards, zuurstoftherapie of elektronische medische apparatuur, dient u vóór het instappen het formulier Medical Clearance Form of Release and Indemnity in te dienen en toestemming te verkrijgen van onze medische professionals.

Service voor visueel gehandicapte passagiers

  1. Zorg vóór het opstijgen dat alle passagiers op de hoogte zijn van het volgende
    • Roken is niet toegestaan.
    • De beperkingen voor het gebruik van elektronische apparaten.
    • Het gebruik van veiligheidsriemen, inclusief instructies over het los- en vastmaken van de riemen.
    • De locatie van nooduitgangen.
    • De locatie en het gebruik van reddingsvesten.
    • De locatie en het gebruik van zuurstofmaskers.
    • Andere noodhulpmiddelen voor individueel of collectief gebruik.

  2. Het cabinepersoneel voorziet de passagier van relevante informatie op basis van de toestand van de passagier. Te verstrekken informatie:
    • De locatie en het gebruik van veiligheidsriemen.
    • De locatie en het gebruik van zuurstofmaskers.
    • De locatie en het gebruik van reddingsvesten.
    • De twee dichtstbijzijnde uitgangen en hoeveel rijen deze zich voor en achter de passagier bevinden.
    • Leg de passagier uit dat deze in geval van een noodevacuatie de instructies van het cabinepersoneel moet volgen om zich naar een nooduitgang te begeven.
    • Leg uit dat alle passagiers onmiddellijk moeten evacueren wanneer een evacuatie nodig is. Als een passagier niet zelfstandig kan evacueren, wordt deze geholpen door het cabinepersoneel of een persoonlijke begeleider. Voor visueel gehandicapte passagiers: Gebruik het zuurstofmasker en reddingsvest uit de demonstratieset om de passagier te informeren. De beste manier om voor de passagier aan te geven waar de uitgang is, is om de passagier aan de hand te begeleiden naar de uitgang en terug naar de stoel. De passagier moet de veiligheidsinstructies voor blinden ontvangen.

  3. Wanneer u een visueel gehandicapte passagier begeleidt:

    Het cabinepersoneel geeft de betreffende passagier eerst verbale instructies en vervolgens hulp of assistentie.
    Er moet worden bevestigd of de communicatie met de passagier effectief is voor de passagier.
    • Het cabinepersoneel gaat voor de passagier staan en raakt zacht diens hand aan om aan te geven dat de passagier de arm van het personeel kan aannemen.
    • Geef het aan wanneer er obstakels worden genaderd.
    • Begeleid de passagier naar de stoel door uw hand op de armleuning of rugleuning te plaatsen zodat de passagier gemakkelijk kan gaan zitten.
    • Help de passagier de veiligheidsriem vastmaken en wijs de passagier op de voorzieningen van de stoel en daaromheen, op basis van de oriëntatie van de passagier. Vermeld ook waar het dichtstbijzijnde toilet is.

    Gedurende de vlucht
    De cabinemanager en het cabinepersoneel bieden toereikende service, assistentie en verzorging gedurende de vlucht.
    • Help de visueel gehandicapte passagier, de begeleidende volwassen passagier of het medisch personeel wanneer de passagier van of naar diens stoel loopt of wordt begeleid.
    • Vraag vooraf aan de maaltijdservice aan de begeleidende volwassen passagier of het medisch personeel, indien aanwezig, wanneer de maaltijd van de passagier moet worden geserveerd en of de passagier speciale behoeften heeft.
    • Help de passagier van en naar het toilet met de cabinerolstoel en andere hulpmiddelen.

Huis > Fly > Bereid u voor op de vlucht > Speciale begeleiding