1 Nieuws / reiswaarschuwingen {{travelShortAlert}}
(Please select preffered language
Main Content

Speciale begeleiding

Hulp op de luchthaven

Hulp op de luchthaven

De meeste luchthavens waar wij op vliegen zijn uitgerust met een Flight Information System. Ons luchthavenpersoneel geeft passagiers via het omroepsysteem informatie over instappen en vluchtonregelmatigheden. Wij adviseren reizigers die gehandicapt, slechthorend of slechtziend zijn hun speciale behoeften rechtstreeks door te geven aan onze medewerkers op elk aanspreekpunt op de luchthaven.


De meeste luchthavens waarop we vliegen zijn uitgerust met aviobruggen en hulpliften voor passagiers om gehandicapte passagiers te helpen bij het in- en uitstappen. Wij raden u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voordat u op reis gaat om vertrouwd te raken met de faciliteiten voor gehandicapten op de luchthaven van uw bestemming.


Voorrang bij plaatsing vóór vertrek

Om passagiers met een handicap zoveel mogelijk comfort te geven regelen wij voor hen stoelen aan het gangpad, zodat ze gemakkelijk toegang tot hun stoel hebben, of stoelen die zijn uitgerust met beweegbare armleuningen.


De stoelindeling kan per type vliegtuig verschillen. Lees de cabinehandleiding voor de stoelindeling van de verschillende toesteltypen.

Hulp tijdens de vlucht

Hulp tijdens de vlucht

  1. Met uitzondering van de ERJ-vliegtuigen zijn alle vliegtuigtypen uitgerust met rolstoelen zodat gehandicapte passagiers zich kunnen verplaatsen tussen stoel en toilet. 
  2. Het cabinepersoneel biedt passagiers met een handicap hulp bij het in- en uitstappen om naar/van hun stoel te komen; bij het aannemen of opbergen van handbagage of andere hulpmiddelen; en om tijdens de vlucht naar/van het toilet te gaan.

    Het cabinepersoneel mag geen hulp bieden bij het eten, op het toilet of bij het urineren/ontlasten op de zitplaats en mag geen medische diensten verlenen. Indien uw medische toestand vereist dat anderen u dit soort zorg bieden, raden wij u aan om u te laten begeleiden door een verpleegkundige

Toilet voor gehandicapten

Al onze vliegtuigen hebben toiletten voor personen met een handicap, die zijn uitgerust met een bel voor assistentie, leuningen en antislipvloeren. Sommige vliegtuigen hebben vergrote toiletten van anderhalve meter breed, of zijn uitgerust met gordijnen om gehandicapte passagiers te kunnen helpen. Lees de cabinehandleiding voor de stoelindeling van de verschillende toesteltypen.

Speciale maaltijden

Wij bieden vooraf bestelde speciale maaltijden voor gasten met een dieet op basis van godsdienst of ziekte. Wij bieden ook speciale maaltijden voor vegetariërs en (kleine) kinderen. Gelieve 24 uur vóór vertrek van de vlucht een maaltijd te kiezen uit de lijst met speciale maaltijden van China Airlines. Neem gerust contact op met het lokale reserveringskantoor van China Airlines — wij doen ons best om iets voor u te regelen.

Om een veilige maaltijd te kunnen garanderen in het geval van voedselintoleranties en medische diëten, kunnen de aangeboden speciale maaltijden variëren, afhankelijk van regionale cateringmogelijkheden.

Diensten voor het reserveren en vervoeren van rolstoelen

Als u een rolstoel op de luchthaven of in de cabine nodig hebt, neem dan ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht contact op met ons reserverings- of klantenservicepersoneel. Om ervoor te zorgen dat onze service kan voldoen aan uw toestand, kunnen onze medewerkers u enkele vragen stellen. (Bijvoorbeeld: Kunt u zelf lopen zonder begeleiding? Hoe ver kunt u lopen? Kunt u zelf zonder enige hulp traplopen?)

  1. Passagiers die een rolstoel hebben gereserveerd, kunnen contact opnemen met onze medewerkers als ze aankomen op de luchthaven om de rolstoel te krijgen. Passagiers kunnen gebruik maken van hun eigen rolstoel om bij de gate te komen. 
  2. Passagiers die gebruik maken van elektronische rolstoelen dienen de elektronische rolstoelen aan ons personeel over te dragen wanneer zij inchecken op de luchthaven. 
  3. Ons bedrijf biedt algemene rolstoelen aan voor het instappen. Wij bieden dezelfde service op de luchthavens van overstap of bestemming. Onze maatschappij biedt een gratis rolstoelvervoerdienst aan passagiers die hun eigen rolstoel meenemen, ongeacht of dit een handmatige of elektronische rolstoel is. Door verschillen in faciliteiten en regelgeving op binnenlandse en internationale luchthavens kan het zijn dat uw rolstoel niet bij aankomst kan worden overhandigd bij de boarding-gate. In dat geval wordt de rolstoel met voorrang naar de bagageband gebracht. We zullen ervoor zorgen dat de rolstoel klaar staat na uw aankomst op de terminal en u vervolgens begeleiden naar de bagageband en u helpen om uw ingecheckte rolstoel en bagage te verkrijgen.

Rolstoelaccu's

De accu's in uw rolstoel of hulpwagen moeten voldoen aan de tests die staan omschreven in rubriek 38.3 van deel III van het VN-handboek beproevingen en criteria. Lithium-ion-accu voor een rolstoel:

  • Als de accu kan worden verwijderd:
  1. De accu moet worden verwijderd, geïsoleerd, in een accubak worden geplaatst en mee aan boord worden genomen in de handbagage. De capaciteit van elke accu mag niet groter zijn dan 300 W/H.
  2. De rolstoel kan worden ingecheckt voor vervoer in het ruim. 
  3. Naast de rolstoelaccu is een extra lithium-ion-accu met een capaciteit van minder dan 300 W/H of twee extra lithium-ion-accu's met een capaciteit van minder dan 160 W/H per stuk toegestaan in handbagage.
  • Als de lithium-ion-accu niet kan worden verwijderd: De accu moet worden geïsoleerd en losgekoppeld van de rolstoel en vervolgens worden ingecheckt voor vervoer in het ruim.
  • Als draagbare medische apparatuur een lithium-ion-accu bevat, moet u het certificaat van de accu meenemen. Vanwege de verschillen in regelgeving per land adviseren wij u van tevoren contact op te nemen met ons lokale reserveringskantoor voor betere regelingen. Voor informatie aangaande veilig reizen met accu's/batterijen in de Verenigde Staten klikt u hier.

Procedure medische vrijwaring

  1. Passagiers die vanwege een verstandelijke handicap niet in staat zijn veiligheidsaanwijzingen te begrijpen of uit te voeren
  2. Passagiers die als gevolg van verminderde mobiliteit niet in staat zijn om zelf te evacueren tijdens noodsituaties
  3. Passagiers die niet kunnen communiceren met onze medewerkers vanwege een ernstige audiovisuele handicap
  4. Passagiers die medische aandoeningen hebben, chirurgische ingrepen zijn ondergaan of medische beperkingen hebben (inclusief zwangerschap) die van invloed kunnen zijn op hun vermogen om veilig te reizen
  5. Passagiers die behoefte hebben aan bijzondere assistentie, zoals een brancard, rolstoel, aanvullende zuurstof of het gebruik van draagbare elektronische medische apparatuur tijdens de vlucht
  6. Bovenstaande passagiers moeten minstens twee Taiwanese werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) vóór het vertrek toestemming verkrijgen van de medische dienst van China Airlines door de documenten en formulieren Release and Indemnity (vrijwaring en schadevergoeding), Medical Clearance Form (medisch formulier) en een medische verklaring volledig in te vullen en in te dienen, gedateerd binnen 7 dagen voorafgaand aan het geplande vertrek van de vlucht of retourvlucht. Er zijn ook een medische samenvatting of medische grafieken vereist als de passagier in de twee weken voorafgaand aan de aanvraag een chirurgische ingreep/procedure heeft ondergaan of is opgenomen in het ziekenhuis.

Service voor visueel gehandicapte passagiers

  1. Zorg vóór het opstijgen dat alle passagiers op de hoogte zijn van het volgende
    • Roken is niet toegestaan.
    • De beperkingen voor het gebruik van elektronische apparaten.
    • Het gebruik van veiligheidsriemen, inclusief instructies over het los- en vastmaken van de riemen.
    • De locatie van nooduitgangen.
    • De locatie en het gebruik van reddingsvesten.
    • De locatie en het gebruik van zuurstofmaskers.
    • Andere noodhulpmiddelen voor individueel of collectief gebruik.

  2. Het cabinepersoneel voorziet de passagier van relevante informatie op basis van de toestand van de passagier. Te verstrekken informatie:
    • De locatie en het gebruik van veiligheidsriemen.
    • De locatie en het gebruik van zuurstofmaskers.
    • De locatie en het gebruik van reddingsvesten.
    • De twee dichtstbijzijnde uitgangen en hoeveel rijen deze zich voor en achter de passagier bevinden.
    • Leg de passagier uit dat deze in geval van een noodevacuatie de instructies van het cabinepersoneel moet volgen om zich naar een nooduitgang te begeven.
    • Leg uit dat alle passagiers onmiddellijk moeten evacueren wanneer een evacuatie nodig is. Als een passagier niet zelfstandig kan evacueren, wordt deze geholpen door het cabinepersoneel of een persoonlijke begeleider. Voor visueel gehandicapte passagiers: Gebruik het zuurstofmasker en reddingsvest uit de demonstratieset om de passagier te informeren. De beste manier om voor de passagier aan te geven waar de uitgang is, is om de passagier aan de hand te begeleiden naar de uitgang en terug naar de stoel. De passagier moet de veiligheidsinstructies voor blinden ontvangen.

  3. Wanneer u een visueel gehandicapte passagier begeleidt:

    Het cabinepersoneel geeft de betreffende passagier eerst verbale instructies en vervolgens hulp of assistentie.
    Er moet worden bevestigd of de communicatie met de passagier effectief is voor de passagier.
    • Het cabinepersoneel gaat voor de passagier staan en raakt zacht diens hand aan om aan te geven dat de passagier de arm van het personeel kan aannemen.
    • Geef het aan wanneer er obstakels worden genaderd.
    • Begeleid de passagier naar de stoel door uw hand op de armleuning of rugleuning te plaatsen zodat de passagier gemakkelijk kan gaan zitten.
    • Help de passagier de veiligheidsriem vastmaken en wijs de passagier op de voorzieningen van de stoel en daaromheen, op basis van de oriëntatie van de passagier. Vermeld ook waar het dichtstbijzijnde toilet is.

    Gedurende de vlucht
    De cabinemanager en het cabinepersoneel bieden toereikende service, assistentie en verzorging gedurende de vlucht.
    • Help de visueel gehandicapte passagier, de begeleidende volwassen passagier of het medisch personeel wanneer de passagier van of naar diens stoel loopt of wordt begeleid.
    • Vraag vooraf aan de maaltijdservice aan de begeleidende volwassen passagier of het medisch personeel, indien aanwezig, wanneer de maaltijd van de passagier moet worden geserveerd en of de passagier speciale behoeften heeft.
    • Help de passagier van en naar het toilet met de cabinerolstoel en andere hulpmiddelen.

hulphond

Hulphonden

Passagiers met een handicap mogen zonder kosten een hulpdier meenemen ter begeleiding. Alleen honden worden toegestaan als hulpdier. Reizigers met hulphonden die op hun vertrek en/of terugreis moeten overstappen in Taiwan R.O.C, dienen het aanvraagformulier voor huisdiervervoer in te vullen en op te sturen naar het Bureau voor veterinaire en fytosanitaire inspectie en quarantaine van Taiwan voor goedkeuring via hc04@mail.hcbaphiq.gov.tw. Huisdiervervoer is alleen toegestaan nadat toestemming is verleend. Geleidehonden: Moeten zijn aangelijnd tijdens de vlucht en moeten gedurende de hele vlucht aan de voeten van hun eigenaar blijven. De reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen van import-/exportvergunningen, veterinaire certificaten en een geschreven document of certificaat waarin wordt bevestigd dat het hulpdier ter emotionele ondersteuning dient. Wij verzoeken u minstens 48 uur vóór vertrek contact op te nemen met China Airlines om de juiste regelingen te treffen.
 
Dieren voor emotionele steun (honden): Volgens de voorschriften van het Amerikaanse Ministerie van Transport (14 CFR deel 382) accepteert China Airlines 48 uur voor vertrek van de vlucht aanvragen voor het reizen met honden voor emotionele steun op vluchten van en naar de VS (inclusief Guam). Voor reizen met dergelijke hulphonden dient u de volgende documenten ter identificatie te overhandigen:
 
  1. Een brief van een gediplomeerde psychologische hulpverlener op diens persoonlijke briefpapier van niet ouder dan 1 jaar.
  2. In de brief moet staan dat de reiziger een psychologische of emotionele aandoening heeft die wordt erkend in de Diagnostic and Statistical Manual (DSM) IV.
  3. De brief dient ook te vermelden dat de reiziger tijdens de vlucht moet worden vergezeld van een dergelijk hulpdier.
  4. De datum, het type en de jurisdictie van de licentie van de psychologische hulpverlener.
 
Om te voldoen aan de veiligheidsvoorschriften moeten de dieren aan de voeten van de eigenaar blijven, mogen ze de gangpaden in de cabine niet versperren en mogen ze niet worden geplaatst bij stoelen naast de nooduitgang.
 
Zorg ervoor dat u in het bezit bent van alle veterinaire certificaten voor alle landen/regio's van uw reisroute, met inbegrip van landen/regio's waarin u moet overstappen.
 
  • Als de ESAN-voorschriften op een bepaalde route niet van toepassing zijn, dienen de huidige richtlijnen voor ingecheckte huisdieren te worden toegepast. Bekijk het huisdierenbeleid

Huis > Fly > Bereid u voor op de vlucht > Speciale begeleiding