(Please select preffered language)
Main Content

Speciale begeleiding

※ Alleen van toepassing op vluchten van China Airlines/Mandarin Airlines. Voor vluchten met gedeelde code raadpleegt u de regels van de uitvoerende vervoerder.
Hulp op de luchthaven

Hulp op de luchthaven

De meeste luchthavens waar wij op vliegen zijn uitgerust met een Flight Information System. Ons luchthavenpersoneel geeft passagiers via het omroepsysteem informatie over instappen en vluchtonregelmatigheden. Wij adviseren reizigers die gehandicapt, slechthorend of slechtziend zijn hun speciale behoeften rechtstreeks door te geven aan onze medewerkers op elk aanspreekpunt op de luchthaven.


De meeste luchthavens waarop we vliegen zijn uitgerust met aviobruggen en hulpliften voor passagiers om gehandicapte passagiers te helpen bij het in- en uitstappen. Wij raden u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voordat u op reis gaat om vertrouwd te raken met de faciliteiten voor gehandicapten op de luchthaven van uw bestemming.


Voorrang bij plaatsing vóór vertrek

Om passagiers met een handicap zoveel mogelijk comfort te geven regelen wij voor hen stoelen aan het gangpad, zodat ze gemakkelijk toegang tot hun stoel hebben, of stoelen die zijn uitgerust met beweegbare armleuningen.


De stoelindeling kan per type vliegtuig verschillen. Lees de cabinehandleiding voor de stoelindeling van de verschillende toesteltypen.

Hulp tijdens de vlucht

Hulp tijdens de vlucht

  1. Met uitzondering van de ERJ-vliegtuigen zijn alle vliegtuigtypen uitgerust met rolstoelen, zodat gehandicapte passagiers zich kunnen verplaatsen tussen hun stoel en het toilet. 
  2. Het cabinepersoneel biedt passagiers met een handicap hulp bij het in- en uitstappen om naar/van hun stoel te komen; bij het aannemen of opbergen van handbagage of andere hulpmiddelen; en om tijdens de vlucht naar/van het toilet te gaan.

    Het cabinepersoneel mag geen hulp bieden bij het eten, op het toilet of bij het urineren/ontlasten op de zitplaats en mag geen medische diensten verlenen. Indien uw medische toestand vereist dat anderen u dit soort zorg bieden, raden wij u aan om u te laten begeleiden door een verpleegkundige

Toilet voor gehandicapten

Al onze vliegtuigen hebben toiletten voor personen met een handicap, die zijn uitgerust met een bel voor assistentie, leuningen en antislipvloeren. Sommige vliegtuigen hebben vergrote toiletten van anderhalve meter breed, of zijn uitgerust met gordijnen om gehandicapte passagiers te kunnen helpen. Lees de cabinehandleiding voor de stoelindeling van de verschillende toesteltypen.

Speciale maaltijden

Wij bieden vooraf bestelde speciale maaltijden voor gasten met een dieet op basis van godsdienst of ziekte. Wij bieden ook speciale maaltijden voor vegetariërs en (kleine) kinderen. Kies 24 uur vóór vertrek van de vlucht een maaltijd uit de lijst met speciale maaltijden van China Airlines. Neem gerust contact op met het lokale reserveringskantoor van China Airlines — wij doen ons best om iets voor u te regelen.

Om een veilige maaltijd te kunnen garanderen in het geval van voedselintoleranties en medische diëten, kunnen de aangeboden speciale maaltijden variëren, afhankelijk van regionale cateringmogelijkheden.

Diensten voor het reserveren en vervoeren van rolstoelen

Als u een rolstoel op de luchthaven of in de cabine nodig hebt, neem dan ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht contact op met ons reserverings- of klantenservicepersoneel. Om ervoor te zorgen dat onze service kan voldoen aan uw toestand, kunnen onze medewerkers u enkele vragen stellen. (Bijvoorbeeld: Kunt u zelf lopen zonder begeleiding? Hoe ver kunt u lopen? Kunt u zelf zonder hulp traplopen?)

  1. Passagiers die een rolstoel hebben gereserveerd, kunnen terecht bij onze medewerkers als ze aankomen op de luchthaven om de rolstoel te krijgen. Passagiers kunnen gebruik maken van hun eigen rolstoel om bij de gate te komen. 
  2. Passagiers die gebruik maken van elektronische rolstoelen dienen de elektronische rolstoelen aan ons personeel over te dragen wanneer zij inchecken op de luchthaven. 
  3. Ons bedrijf biedt algemene rolstoelen aan voor het instappen. Wij bieden dezelfde service op de luchthavens van overstap of bestemming. Onze maatschappij biedt een gratis rolstoelvervoerdienst aan passagiers die hun eigen rolstoel meenemen, ongeacht of dit een handmatige of elektronische rolstoel is. Door verschillen in faciliteiten en regelgeving op binnenlandse en internationale luchthavens kan het zijn dat uw rolstoel niet bij aankomst kan worden overhandigd bij de boarding-gate. In dat geval wordt de rolstoel met voorrang naar de bagageband gebracht. We zullen ervoor zorgen dat de rolstoel klaar staat na uw aankomst op de terminal en u vervolgens begeleiden naar de bagageband en u helpen om uw ingecheckte rolstoel en bagage te verkrijgen.

Rolstoelaccu's

De accu's in uw rolstoel of hulpwagen moeten voldoen aan de tests die staan omschreven in rubriek 38.3 van deel III van het VN-handboek beproevingen en criteria. Lithium-ion-accu voor een rolstoel:

  • Als de accu kan worden verwijderd:
  1. De accu moet worden verwijderd, geïsoleerd, in een accubak worden geplaatst en mee aan boord worden genomen in de handbagage. De capaciteit van elke accu mag niet groter zijn dan 300 W/H.
  2. De rolstoel kan worden ingecheckt voor vervoer in het ruim. 
  3. Naast de rolstoelaccu is een extra lithium-ion-accu met een capaciteit van minder dan 300 W/H of twee extra lithium-ion-accu's met een capaciteit van minder dan 160 W/H per stuk toegestaan in handbagage.
  • Als de lithium-ion-accu niet kan worden verwijderd: De accu moet worden geïsoleerd en losgekoppeld van de rolstoel en vervolgens worden ingecheckt voor vervoer in het ruim.
  • Als draagbare medische apparatuur een lithium-ion-accu bevat, moet u het certificaat van de accu meenemen. Vanwege de verschillen in regelgeving per land adviseren wij u van tevoren contact op te nemen met ons lokale reserveringskantoor voor betere regelingen. Voor informatie aangaande veilig reizen met accu's/batterijen in de Verenigde Staten klikt u hier.

Procedure medische vrijwaring

  1. Passagiers die vanwege een verstandelijke handicap niet in staat zijn veiligheidsaanwijzingen te begrijpen of uit te voeren
  2. Passagiers die als gevolg van verminderde mobiliteit niet in staat zijn om zelf te evacueren tijdens noodsituaties
  3. Passagiers die niet kunnen communiceren met onze medewerkers vanwege een ernstige audiovisuele handicap
  4. Passagiers die medische aandoeningen hebben, chirurgische ingrepen hebben ondergaan of medische beperkingen hebben (zoals zwangerschap of ziekenhuisopname binnen 2 weken voor de reis) die van invloed kunnen zijn op hun vermogen om veilig te reizen
  5. Passagiers die bijzondere medische assistentie nodig hebben
  6. De bovenstaande passagiers moeten toestemming krijgen van de medische dienst van China Airlines in Taiwan. Dien alle ingevulde aanvraagformulieren en documenten ten minste twee VOLLEDIGE werkdagen voor vertrek in. Het 'Medical Clearance Form' (Medisch formulier) en het 'Medical Certificate' (Medische verklaring) moeten een datum hebben van maximaal tien dagen vóór de geplande eerste vertrekvlucht. Er zijn aanvullende medische samenvattingen of medische dossiers vereist voor passagiers die in de twee weken vóór vertrek een chirurgische ingreep hebben ondergaan of in het ziekenhuis zijn opgenomen. (Als de vertrekdatum 29 maart is, moet de uitgiftedatum van het 'Medical Clearance Form' (Medisch formulier) en het 'Medical Certificate' (Medische verklaring) een datum hebben van 20 maart of later.)

Service voor visueel gehandicapte passagiers

  1. Zorg vóór het opstijgen dat alle passagiers op de hoogte zijn van het volgende
    • Roken is niet toegestaan.
    • De beperkingen voor het gebruik van elektronische apparaten.
    • Het gebruik van veiligheidsriemen, inclusief instructies over het los- en vastmaken van de riemen.
    • De locatie van nooduitgangen.
    • De locatie en het gebruik van reddingsvesten.
    • De locatie en het gebruik van zuurstofmaskers.
    • Andere noodhulpmiddelen voor individueel of collectief gebruik.

  2. Het cabinepersoneel voorziet de passagier van relevante informatie op basis van de toestand van de passagier. Te verstrekken informatie:
    • De locatie en het gebruik van veiligheidsriemen.
    • De locatie en het gebruik van zuurstofmaskers.
    • De locatie en het gebruik van reddingsvesten.
    • De twee dichtstbijzijnde uitgangen en hoeveel rijen deze zich voor en achter de passagier bevinden.
    • Leg de passagier uit dat deze in geval van een noodevacuatie de instructies van het cabinepersoneel moet volgen om zich naar een nooduitgang te begeven.
    • Leg uit dat alle passagiers onmiddellijk moeten evacueren wanneer een evacuatie nodig is. Als een passagier niet zelfstandig kan evacueren, wordt deze geholpen door het cabinepersoneel of een persoonlijke begeleider. Voor visueel gehandicapte passagiers: Gebruik het zuurstofmasker en reddingsvest uit de demonstratieset om de passagier te informeren. De beste manier om voor de passagier aan te geven waar de uitgang is, is om de passagier aan de hand te begeleiden naar de uitgang en terug naar de stoel. De passagier moet de veiligheidsinstructies voor blinden ontvangen.

  3. Wanneer u een visueel gehandicapte passagier begeleidt:

    Het cabinepersoneel geeft de betreffende passagier eerst verbale instructies en vervolgens hulp of assistentie.
    Er moet worden bevestigd of de communicatie met de passagier effectief is voor de passagier.
    • Het cabinepersoneel gaat voor de passagier staan en raakt zacht diens hand aan om aan te geven dat de passagier de arm van het personeel kan aannemen.
    • Geef het aan wanneer er obstakels worden genaderd.
    • Begeleid de passagier naar de stoel door uw hand op de armleuning of rugleuning te plaatsen zodat de passagier gemakkelijk kan gaan zitten.
    • Help de passagier de veiligheidsriem vastmaken en wijs de passagier op de voorzieningen van de stoel en daaromheen, op basis van de oriëntatie van de passagier. Vermeld ook waar het dichtstbijzijnde toilet is.

    Gedurende de vlucht
    De cabinemanager en het cabinepersoneel bieden toereikende service, assistentie en verzorging gedurende de vlucht.
    • Help de visueel gehandicapte passagier, de begeleidende volwassen passagier of het medisch personeel wanneer de passagier van of naar diens stoel loopt of wordt begeleid.
    • Vraag vooraf aan de maaltijdservice aan de begeleidende volwassen passagier of het medisch personeel, indien aanwezig, wanneer de maaltijd van de passagier moet worden geserveerd en of de passagier speciale behoeften heeft.
    • Help de passagier van en naar het toilet met de cabinerolstoel en andere hulpmiddelen.

hulphond

Hulphonden

Een hulphond wordt individueel getraind om werk te verrichten of taken uit te voeren ten behoeve van een gekwalificeerd persoon met een handicap. Op basis van het type hulphond en de vluchtroute accepteren China Airlines en Mandarin Airlines getrainde hulphonden om passagiers met een handicap gratis te begeleiden in de cabine op internationale vluchten. Passagiers die met hulphonden reizen, wordt geadviseerd om ten minste 48 uur voor vertrek contact op te nemen met onze klantenservice-hotline en het verzoek in te dienen. Raadpleeg hieronder de vereiste acceptatieregels en -documenten.
Type hulphond/VluchtrouteToepasselijke routes / Vereiste documenten
Vluchten van en naar de Verenigde Staten
(inclusief Guam en Hawaï, en het reisschema van en naar de Verenigde Staten met een uitgebreid CI/AE overstapsegment via Taiwan)
Alle reisschema's behalve vluchten van en naar de Verenigde Staten
Medische hulp
Voor getrainde hulphonden zoals blindengeleidehonden, signaalhonden of medische hulphonden die hulp bieden aan personen met een visuele, gehoor- of andere lichamelijke beperking.
Reizen in de cabine zonder kosten
Vereiste documenten:
1. USDOT Service Animal Air Transportation Form
2. USDOT Service Animal Relief Attestation Form (Voor een vliegtijd van langer dan 8 uur.)
Reizen in de cabine zonder kosten
Vereiste documenten:
1. Aangifteformulier voor hulphonden
Psychiatrische hulp
Voor getrainde hulphonden die zijn opgeleid om hun baasje met een handicap te helpen, waaronder zintuiglijke, psychiatrische, of verstandelijke beperkingen.
Transport in het vrachtruim
Reist als huisdier en moet worden vervoerd en behandeld als ruimbagage tegen extra kosten
 
 
Kennisgeving van toepassing
  1. China Airlines en Mandarin Airlines accepteren alleen hulphonden op internationale vluchten.
  2. Een hulphond wordt individueel getraind om werk te verrichten of taken uit te voeren ten behoeve van een gekwalificeerd persoon met een handicap en moet worden getraind om zich goed in het openbaar te gedragen en instructies op te volgen. Alle andere honden die niet als hulphonden in aanmerking komen, moeten als huisdier reizen en tegen extra kosten als ruimbagage worden vervoerd.
  3. Passagiers moeten voldoen aan de relevante vereisten voor het vervoer en de binnenkomst van dieren en moeten alle benodigde documenten voor hulphonden verkrijgen.
  4. De hulphond moet worden ingeënt tegen hondsdolheid, mag niet aan hondsdolheid zijn blootgesteld, en vrij zijn van ongedierte en ziekten die mensen of de volksgezondheid in gevaar zouden brengen.
  5. De hulphond moet te allen tijde een tuigje dragen, aan de riem worden gehouden, zijn aangegespt of in de kennel worden gehouden, en moet op schoot of in de beenruimte van de passagier in het vliegtuig kunnen passen, anders kan de passagier worden gevraagd een extra stoel te kopen. Als er op enig moment tijdens de reis verstorend gedrag van de hulphond wordt waargenomen dat niet wordt gecorrigeerd of onder controle wordt gehouden, behouden China Airlines en Mandarin Airlines zich in de redelijke uitoefening van discretie het recht voor om vervoer te weigeren of om eventuele verlies en schade veroorzaakt door de hulphond te verhalen op de passagier.
  6. Om veiligheidsredenen mogen passagiers die met een hulphond reizen niet in de rij met uitgangen plaatsnemen.
  7. Om een ongepaste verkoop van dieren te voorkomen, accepteren China Airlines en Mandarin Airlines alleen de aanvragen voor dezelfde hulphond onder dezelfde boekingsgegevens van dezelfde passagier.
  8. De bovenstaande regels zijn alleen van toepassing op routes die puur internationale CI/AE-vluchten betreffen. Andere regels van andere luchtvaartmaatschappijen kunnen van toepassing zijn als er sprake is van een vlucht met gedeelde code of als er andere luchtvaartmaatschappijen betrokken zijn bij het gehele reisschema.

Huis > Fly > Bereid u voor op de vlucht > Speciale begeleiding