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특별 지원

공항 지원

공항 지원

우리가 이용하는 대부분의 공항에는 비행 정보 시스템이 갖춰져 있습니다. 공항 직원은 탑승 정보와 비행 이상에 관한 방송을 통해 승객에게 정보를 공지합니다. 장애인이거나 청각/시각 장애가 있는 승객의 경우 공항 전체의 문의 지점에서 본사의 직원에게 특수 요구 사항을 직접 전달할 수 있습니다.


우리가 이용하는 대부분의 공항에는 장애인 승객의 탑승 및 하차를 돕는 탑승교와 승객용 리프트(PAL)가 있습니다. 목적지 공항의 장애인 시설을 원활하게 이용할 수 있도록 여행 전 가능한 한 신속히 저희에게 알려 주십시오.


출발 전 우선 좌석 배정

최대한 편의를 제공하기 위해 장애인 승객에게는 접근이 쉬운 통로 좌석 또는 팔걸이 이동이 가능한 좌석을 배정해 드립니다.


좌석 구성은 기종에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기내 가이드로 이동하여 각 기종의 좌석 배치도를 확인하십시오.

기내 지원서비스

기내 지원서비스

  1. ERJ 여객기를 제외한 모든 기종에는 장애인 승객의 좌석 및 화장실 간 이동을 돕기 위한 기내 휠체어가 구비되어 있습니다. 
  2. 승무원은 비행 및 출입국 시 좌석을 오가는 장애인을 지원하며 기내 수하물 이동 또는 기타 지원 기기 사용, 비행 중 화장실 이동을 도울 것입니다.

    식사, 화장실 내 이용, 좌석에서의 용변, 의료 서비스와 관련한 지원은 제공할 수 없습니다. 이러한 유형의 돌봄이 필요한 승객은 간호사를 동반할 것을 권장합니다.

장애인용 화장실

본사의 모든 여객기에는 호출 벨, 레일 손잡이, 미끄럼 방지 바닥이 있는 장애인 승객용 화장실이 구비되어 있습니다. 일부 여객기에는 확장형 60인치 화장실 또는 장애인 승객을 위한 커튼이 설치되어 있습니다. 자세한 내용은 기내 가이드로 이동하여 각 기종의 좌석 배치도를 확인하십시오.

특별 기내식

중화항공에서는 채식주의자, 유아, 어린이, 종교 및 건강상의 이유로 정규 기내식을 드시지 못하는 승객을 위해, 예약을 통한 특별 기내식을 제공하고 있습니다. 항공편 출발 24시간 전까지 중화항공 현지 서비스센터를 통해 중화항공 특별 기내식을 주문하시면, 주문하신 메뉴를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

음식에 대한 알러지가 있거나 건강 상의 이유로 특별한 식사 조절이 필요한 경우, 승객에게 안전한 식사를 제공하기 위해 현지공급업체의 사정에 따라 기내식이 변경될 수 있습니다.

휠체어 예약 및 위탁 운송 서비스

공항 또는 기내 휠체어 사용 여부와 관계 없이 최소한 출발 48시간 전까지 예약 또는 고객 서비스 직원에게 알려 주십시오. 실제 상황에 더욱 적합하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 직원이 몇 가지 질문을 드릴 수 있습니다. (예: 다른 사람의 도움 없이 혼자서 이동할 수 있습니까? 걸을 수 있는 거리는 어느 정도입니까? 다른 사람의 도움 없이 계단을 오르내릴 수 있습니까?)

  1. 휠체어를 예약한 승객은 공항 도착 시 직원에게 휠체어를 요청할 수 있습니다. 또한 승객 본인의 휠체어로 탑승 게이트까지 이동할 수도 있습니다. 
  2. 전동 휠체어 이용 고객은 공항 체크인 시 전동 휠체어를 위탁 운송해야 합니다. 
  3. 이 경우 탑승 시 사용할 일반 휠체어를 제공해 드립니다. 환승 및 도착지에서도 동일한 서비스를 제공합니다. 본인의 휠체어를 가져온 승객에게는 수동 또는 전동 휠체어 여부에 관계 없이 휠체어 위탁 운송 서비스를 무료로 제공합니다. 국내 및 국제 공항의 시설 및 장애인 관련 규정이 상이하므로, 도착 시 계류장에서부터 탑승 게이트까지 휠체어 운반이 불가능할 경우 저희 직원이 수하물 수취 구역까지 우선적으로 전달해 드립니다. 터미널에 도착한 뒤 수하물 수취 구역에서 사용할 수 있도록 휠체어를 준비해 드리며 위탁 운송된 휠체어와 수하물을 찾을 수 있도록 도와 드립니다

휠체어 배터리

승객의 휠체어 또는 휴대용 기기의 배터리는 UN 테스트 및 기준 매뉴얼 Part III의 38.3항에 명시된 테스트를 통과한 제품이어야 합니다. 휠체어용 리튬이온 배터리:

  • 배터리 제거가 가능한 경우:
  1. 배터리를 제거 및 절연 처리하여 배터리함에 넣은 후 탑승 시 기내 수하물로 운반합니다. 각 배터리의 용량은 300W/H이내로 제한됩니다.
  2. 휠체어는 위탁 운송이 가능합니다. 
  3. 휠체어 배터리뿐만 아니라 용량이 300W/H 이하인 여분의 리튬 이온 배터리 한 개 또는 용량이 각각 160W/H 이하인 여분의 리튬 이온 배터리 두 개에 한하여 기내 수하물로 운반할 수 있습니다.
  • 리튬 이온 배터리의 제거가 불가능한 경우: 배터리를 절연 처리하여 휠체어와의 연결을 단절시킨 후 위탁 운송합니다.
  • 휴대용 의료 기기에 리튬 이온 배터리가 있을 경우에는 배터리 확인증명서를 소지해야 합니다. 국가별로 규정이 상이할 수 있으므로 원활한 준비를 위해 사전에 해당 지역의 예약 부서로 문의하시기 바랍니다. 미국 내 배터리 관련 여행 안전 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

의료 승인 절차

  1. 정신적 장애로 인해 안전 지침 이해에 제한이 있거나 안전 지침에 적절하게 대응할 수 없는 승객
  2. 거동이 불편하여 비상 시 스스로 탈출할 수 없는 승객
  3. 심각한 청각 또는 시각 장애로 직원과 의사소통이 불가능한 승객
  4. 질병 또는 수술 이력이 있거나 임신을 포함해 의학적 제약이 있어 안전한 여행이 어려울 수 있는 승객
  5. 비행 중에 스트레처, 휠체어, 산소공급장치가 필요하거나 휴대용 전자 의료 기기 등을 사용해야 하는 특별 지원이 필요한 승객
  6. 상기 승객들은 최소한 출발 2일(근무일 기준으로 주말과 공휴일 제외)전까지 중화항공 의료 부서에 책임 및 보상 면제 동의서, 의료 허가 양식, 출발일 기준 7일 이내에 발급된 진단서, 추가 진료 기록(최근 2주 이내에 수술을 받았거나 입원한 적이 있는 승객에 해당)을 제출하여 허가를 받아야 합니다.

시각 장애 승객 서비스

  1. 이륙 전 모든 승객은 다음 사항을 반드시 숙지해야 합니다.
    • 흡연 금지
    • 전자기기 사용 제한
    • 안전 벨트 잠그기 및 풀기에 대한 지침을 포함한 안전 벨트의 사용
    • 비상구의 위치
    • 구명조끼의 위치 및 사용
    • 산소 마스크의 위치 및 사용
    • 개인용 또는 단체용으로 제공된 기타 비상 장비

  2. 객실 승무원은 승객의 실제 상태에 따라 선별된 내용을 브리핑합니다. 브리핑 내용:
    • 안전 벨트의 위치 및 사용
    • 산소 마스크의 위치 및 사용
    • 구명 조끼의 위치 및 사용
    • 가장 가까운 두 개의 비상구 및 비상구까지 (앞뒤로) 열의 개수
    • 비상 상황 발생 시 승객은 해당 구역을 담당하는 객실 승무원이 제공한 지침에 따라 비상구로 이동해야 합니다.
    • 비상 탈출이 필요한 시기를 설명하면 모든 승객은 즉시 탈출해야 합니다. 스스로 탈출할 수 없는 승객의 경우 객실 승무원 또는 비상 탈출구 지정 승객(PSP)이 도와줍니다. 시각 장애 승객: 데모 키트의 산소 마스크와 구명 조끼를 사용하여 브리핑을 수행합니다. 승객의 좌석에서부터 비상구까지 몇 걸음인지 알려 주는 것이 대상 승객을 돕는 가장 쉬운 방법입니다. 승객에게 시각 장애인용 점자 안전 지침을 알리고 전달해야 합니다.

  3. 시각 장애 승객에게 길을 안내할 때:

    객실 승무원은 대상 승객에게 도움 또는 서비스를 제공하기 전에 구두로 지침을 전달해야 합니다.
    승객과 효과적인 커뮤니케이션이 이루어져야 합니다.
    • 승객 앞에 서 있는 승무원은 대상 승객의 손등을 가볍게 두드려 승객이 승무원의 팔을 잡을 수 있도록 합니다.
    • 앞에 있는 장애물에 대해 알려 줍니다.
    • 대상 승객의 손을 팔걸이 또는 의자 뒤에 놓아 해당 승객이 스스로 쉽게 자리에 앉을 수 있도록 합니다.
    • 승객이 안전 벨트를 채운 채 착석하도록 도우며 승객이 바라보는 방향에서 좌석 및 주변 시설, 가장 가까운 화장실을 안내합니다.

    비행 중
    사무장 및 객실 승무원은 비행 중에 적절한 서비스 및 지원, 보살핌을 제공합니다.
    • 신체적 장애가 있는 승객이 좌석에서 이동할 때는 동반한 성인 승객 또는 의료진이 돕습니다.
    • 가능한 경우 기내식을 제공하기 전에 동반 성인 승객 또는 의료진에게 적절한 기내식 제공 시간과 대상 승객의 특별한 요구 사항에 대해 물어 봅니다.
    • 기내용 휠체어 및 지원 기기를 사용하는 것을 도와 승객이 화장실을 왕래할 수 있도록 합니다.

보조견

보조견

본 항공사는 장애가 있는 승객을 위해 수수료 없이 보조견이 함께 탑승하도록 허용합니다. 단 보조견을 제외한 다른 동물은 허용되지 않습니다. 출발 및/또는 귀국 여정에서 보조견을 동반하여 대만에서 환승하는 승객은 Application Form for Animal Transit(반려동물 동반 환승 신청서)을 작성하여 hc04@mail.hcbaphiq.gov.tw로 Bureau of Animal and Plant Health Inspection and Quarantine of Taiwan(대만 동식물 검역국)에 보내 승인을 받아야 합니다. 이 허가를 받은 후에만 항공 여행이 가능합니다. 장애 고객 안내견: 비행 도중 목줄 등을 착용하고 있어야 하며, 비행 내내 주인의 발 옆에 머물러야 합니다. 승객은 수출입 허가서, 수의사 증명서 및 해당 동물이 보조견임을 확인할 수 있는 서면 문서 또는 인증서를 준비해야 합니다. 원활한 준비를 위하여 출발 48시간 전까지 중화항공으로 문의하시기 바랍니다.
 
정서 치료 보조견: 미국 교통국 규정(14 CFR Part 382)에 따라 중화항공은 미국 출발/도착(괌 포함) 항공편 출발 48시간 전에 정서 치료 보조견 동반 신청서를 접수합니다. 이러한 보조견과 여행하는 경우 다음 서류를 제출해 주시기 바랍니다.
 
  1. 최근 1년 내 작성된 정신과 전문의 소견서.
  2. 소견서에 승객이 Diagnostic and Statistical Manual(DSM: 정신 질환 편람) IV에 명시되어 있는 정신장애 또는 정서장애를 앓고 있다고 기록되어 있어야 합니다.
  3. 소견서에는 승객이 비행 중에 이러한 보조견을 동반해야 한다고 명시되어 있어야 합니다.
  4. 정신과 전문의의 면허 취득 날짜, 면허 유형, 관할 구역.
 
안전 규정을 준수하기 위해 보조견은 주인의 발 옆에 머물러 있어야 하며 기내의 통로를 막거나 비상구 좌석에 착석할 수 없습니다.
 
환승할 국가/지역을 포함하여 여행 시 거쳐 가는 모든 국가/지역에 대한 수의사 증명서를 지참하십시오.
 

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