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특별 지원

공항 지원

공항 지원

우리가 이용하는 대부분의 공항에는 비행 정보 시스템이 갖춰져 있습니다. 공항 직원은 탑승 정보와 비행 이상에 관한 방송을 통해 승객에게 정보를 공지합니다. 장애인이거나 청각/시각 장애가 있는 승객의 경우 공항 전체의 문의 지점에서 본사의 직원에게 특수 요구 사항을 직접 전달할 수 있습니다.


우리가 이용하는 대부분의 공항에는 장애인 승객의 탑승 및 하차를 돕는 탑승교와 승객용 리프트(PAL)가 있습니다. 목적지 공항의 장애인 시설을 원활하게 이용할 수 있도록 여행 전 가능한 한 신속히 저희에게 알려 주십시오.


출발 전 우선 좌석 배정

최대한 편의를 제공하기 위해 장애인 승객에게는 접근이 쉬운 통로 좌석 또는 팔걸이 이동이 가능한 좌석을 배정해 드립니다.


좌석 구성은 기종에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기내 가이드로 이동하여 각 기종의 좌석 배치도를 확인하십시오.

비행 중 지원

비행 중 지원

  1. ERJ 여객기를 제외한 모든 기종에는 장애인 승객의 좌석 및 화장실 간 이동을 돕기 위한 기내 휠체어가 구비되어 있습니다. 
  2. 승무원은 비행 및 출입국 시 좌석을 오가는 장애인을 지원하며 기내 수하물 이동 또는 기타 지원 기기 사용, 비행 중 화장실 이용을 도울 것입니다.

    식사, 화장실 이용, 좌석에서의 용변, 의료 서비스와 관련한 지원은 제공할 수 없습니다. 이러한 유형의 돌봄이 필요한 승객은 간호사를 동반할 것을 권장합니다.

장애인용 화장실

본사의 모든 여객기에는 호출 벨, 레일 손잡이, 미끄럼 방지 바닥이 있는 장애인 승객용 화장실이 구비되어 있습니다. 일부 여객기에는 확장형 60인치 화장실 또는 장애인 승객을 위한 커튼이 설치되어 있습니다. 자세한 내용은 기내 가이드로 이동하여 각 기종의 좌석 배치도를 확인하십시오.

특별 기내식

중화항공은 저유당, 저지방, 당뇨식을 포함한 22가지 특별 기내식 옵션을 제공합니다. 이외에 필요한 식단은 승객이 출발하는 공항의 식음료 업체에서 공급이 가능한 경우 제공해 드립니다.

휠체어 예약 및 위탁 배송 서비스

공항 또는 기내 휠체어 사용 여부와 관계 없이 최소한 출발 48시간 전까지 예약 또는 고객 서비스 직원에게 알려 주십시오. 실제 상황에 맞는 만족스러운 서비스를 제공해 드리기 위해 직원이 몇 가지 질문을 드릴 수 있습니다. (예: 다른 사람의 도움 없이 혼자서 이동할 수 있습니까? 걸을 수 있는 거리는 어느 정도입니까? 다른 사람의 도움 없이 계단을 오르내릴 수 있습니까?)

  1. 휠체어를 예약한 승객은 공항 도착 시 직원에게 휠체어를 요청할 수 있습니다. 또한 자신의 휠체어로 탑승 게이트까지 이동할 수도 있습니다. 
  2. 전동 휠체어 이용 고객은 공항 체크인 시 전동 휠체어를 위탁 배송해야 합니다. 
  3. 이 경우 탑승 시 사용할 일반 휠체어를 제공해 드립니다. 환승 및 도착지에서도 동일한 서비스를 제공합니다. 자신의 휠체어를 가져온 승객에게는 수동 또는 전동 휠체어 여부에 관계 없이 휠체어 위탁 배송 서비스를 무료로 제공합니다. 국내 및 국제 공항의 시설 및 장애인 관련 규정이 상이하므로, 도착 시 계류장에서부터 탑승 게이트까지 휠체어 운반이 불가능할 경우 저희 직원이 수하물 찾는 구역까지 우선적으로 전달해 드립니다. 터미널에 도착한 뒤 수하물 찾는 구역에서 사용할 수 있도록 휠체어를 준비해 드리며 위탁 배송된 휠체어와 수하물을 찾을 수 있도록 도와 드립니다

휠체어 배터리

승객의 휠체어 또는 이동 장치의 배터리는 UN 테스트 매뉴얼 및 기준 Part III의 38.3항에 명시된 테스트를 통과한 제품이어야 합니다. 휠체어용 리튬이온 배터리:

  • 배터리 제거가 가능한 경우:
  1. 배터리를 제거 및 절연 처리하여 배터리함에 넣은 후 탑승 시 기내 수하물로 운반합니다. 각 배터리의 용량은 300W/H를 넘을 수 없습니다.
  2. 휠체어는 위탁 배송이 가능합니다. 
  3. 기내 수하물로 휠체어 배터리 및 용량이 300W/H 이하인 여분의 리튬 이온 배터리 또는 용량이 각각 160W/H 이하인 두 개의 리튬 이온 배터리를 운반할 수 있습니다.
  • 리튬 이온 배터리의 제거가 불가능한 경우:
  1. 배터리를 절연 처리하여 휠체어와의 연결을 단절시킨 후 위탁 배송합니다.
  2. 기내 수하물로 용량이 300W/H 이하인 여분의 리튬 이온 배터리 또는 용량이 각각 160W/H 이하인 두 개의 리튬 이온 배터리를 운반할 수 있습니다.
  • 휴대용 의료 장비에 리튬 이온 배터리가 있을 경우에는 배터리 운반 허가서를 소지해야 합니다. 국가별로 규정이 상이할 수 있으므로 원활한 준비를 위해 사전에 해당 지역의 예약 사무소로 문의하시기 바랍니다. 미국 내 배터리 관련 여행 안전 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

의료 관리

  1. 정신적 장애로 인해 안전 지침을 이해하거나 안전 지침에 적절하게 대응할 수 없는 승객
  2. 거동이 불편하여 비상 시 스스로 탈출할 수 없는 승객 
  3. 심각한 청각 또는 시각 장애로 직원과 의사소통이 불가능한 승객 
  4. 스트레처, 산소 치료, 전자 의료 장비 등의 특수 서비스가 필요한 경우 탑승 전 의료 허가 또는 책임 및 보상 면제 양식을 제출한 후 본사의 의료진으로부터 허가를 받으십시오.

시각 장애가 있는 승객 서비스

  1. 이륙 전 모든 승객은 다음 사항을 반드시 숙지해야 합니다.
    • 흡연 금지
    • 전자기기 사용 제한
    • 안전 벨트 잠그기 및 풀기에 대한 지침을 포함한 안전 벨트의 사용
    • 비상구의 위치
    • 필수 비상 부양 장치의 위치 및 사용
    • 산소 마스크의 위치 및 사용
    • 개인용 또는 단체용으로 제공된 기타 비상 장비

  2. 객실 승무원은 승객의 실제 상태에 따라 선별된 내용을 브리핑합니다. 브리핑 내용:
    • 안전 벨트의 위치 및 사용
    • 산소 마스크의 위치 및 사용
    • 구명 조끼의 위치 및 사용
    • 가장 가까운 두 개의 비상구 및 비상구까지 (앞뒤로) 열의 개수
    • 비상 탈출이 필요하다는 것을 대상 승객에게 설명합니다. 승객은 해당 구역을 담당하는 객실 승무원이 제공한 지침을 따라 비상구로 이동해야 합니다.
    • 비상 탈출이 필요한 시기를 설명하면 모든 승객은 즉시 탈출해야 합니다. 스스로 탈출할 수 없는 승객의 경우 객실 승무원 또는 비상 탈출구 지정 승객(PSP)이 도와줍니다. 시각 장애가 있는 승객: 데모 키트의 산소 마스크와 구명 조끼를 사용하여 브리핑을 수행합니다. 자신의 좌석에서부터 비상구까지 몇 걸음인지 알려 주는 것이 대상 승객을 돕는 가장 쉬운 방법입니다. 승객에게 시각 장애인용 점자 안전 지침을 알리고 전달해야 합니다.

  3. 시각 장애가 있는 승객에게 길을 안내할 때:

    객실 승무원은 대상 승객에게 도움 또는 서비스를 제공하기 전에 구두로 지침을 전달해야 합니다.
    승객과 효과적인 커뮤니케이션이 이루어져야 합니다.
    • 승객 앞에 서 있는 승무원은 손을 뒤로 조심스럽게 뻗어 대상 승객이 승무원의 팔을 잡을 수 있도록 합니다.
    • 앞에 있는 장애물에 대해 알려 줍니다.
    • 대상 승객의 손을 팔걸이 또는 의자 뒤에 놓아 해당 승객이 스스로 쉽게 자리에 앉을 수 있도록 합니다.
    • 안전 벨트를 채운 상태로 앉아 있는 승객을 도와 승객이 바라보는 방향에서 좌석 설비 및 주변 시설, 가장 가까운 화장실을 안내합니다.

    비행 중
    사무장 및 객실 승무원은 비행 중에 적절한 서비스, 지원, 관리를 제공합니다.
    • 신체적 장애가 있는 승객이 좌석에서 이동할 때는 동반한 성인 승객 또는 의료진을 돕습니다.
    • 가능한 경우에는 기내식을 제공하기 전에 동반 성인 승객 또는 의료진에게 적절한 기내식 제공 시간과 대상 승객의 특별한 요구 사항에 대해 물어 봅니다.
    • 기내 휠체어 및 지원 기기를 사용하는 것을 도와 승객이 화장실을 왕래할 수 있도록 합니다.

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