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특별 지원

※ 중화항공/만다린항공 국제선 항공편에만 적용됩니다. 코드셰어 항공편은 운항사의 규정을 참조하십시오.
공항 지원

공항 지원

우리가 이용하는 대부분의 공항에는 비행 정보 시스템이 갖춰져 있습니다. 공항 직원은 탑승 정보와 비행 이상에 관한 방송을 통해 승객에게 정보를 공지합니다. 장애인이거나 청각/시각 장애가 있는 승객의 경우 공항 전체의 문의 지점에서 본사의 직원에게 특수 요구 사항을 직접 전달할 수 있습니다.


우리가 이용하는 대부분의 공항에는 장애인 승객의 탑승 및 하차를 돕는 탑승교와 승객용 리프트(PAL)가 있습니다. 목적지 공항의 장애인 시설을 원활하게 이용할 수 있도록 여행 전 가능한 한 신속히 저희에게 알려 주십시오.


출발 전 우선 좌석 배정

최대한 편의를 제공하기 위해 장애인 승객에게는 접근이 쉬운 통로 좌석 또는 팔걸이 이동이 가능한 좌석을 배정해 드립니다.


좌석 구성은 기종에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기내 가이드로 이동하여 각 기종의 좌석 배치도를 확인하십시오.

기내 지원 서비스

기내 지원 서비스

  1. 모든 기종에는 장애인 승객의 좌석 및 화장실 간 이동을 돕기 위한 기내 휠체어가 구비되어 있습니다. 
  2. 승무원은 비행 및 출입국 시 좌석을 오가는 장애인을 지원하며 기내 수하물 이동 또는 기타 지원 기기 사용, 비행 중 화장실 이동을 도울 것입니다.

    식사, 화장실 내 이용, 좌석에서의 용변, 의료 서비스와 관련한 지원은 제공할 수 없습니다. 이러한 유형의 돌봄이 필요한 승객은 간호사를 동반할 것을 권장합니다.

장애인용 화장실

본사의 모든 여객기에는 호출 벨, 레일 손잡이, 미끄럼 방지 바닥이 있는 장애인 승객용 화장실이 구비되어 있습니다. 일부 여객기에는 확장형 60인치 화장실 또는 장애인 승객을 위한 커튼이 설치되어 있습니다. 자세한 내용은 기내 가이드로 이동하여 각 기종의 좌석 배치도를 확인하십시오.

특별 기내식

중화항공에서는 채식주의자, 유아, 어린이, 종교 및 건강상의 이유로 정규 기내식을 드시지 못하는 승객을 위해, 예약을 통한 특별 기내식을 제공하고 있습니다. 항공기 출발 24시간 전까지 중화항공 현지 서비스센터를 통해 중화항공 특별 기내식을 주문하시면, 주문하신 메뉴를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

음식에 대한 알레르기가 있거나 건강상의 이유로 특별한 식사 조절이 필요한 경우, 승객에게 안전한 식사를 제공하기 위해 지역의 기내식 공급업체의 사정에 따라 대체될 수 있습니다.

휠체어 예약 및 위탁 운송 서비스

실제 상황에 더욱 적합하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 직원이 몇 가지 질문을 드릴 수 있습니다. (예: 다른 사람의 도움 없이 혼자서 이동할 수 있습니까? 걸을 수 있는 거리는 어느 정도입니까? 다른 사람의 도움 없이 계단을 오르내릴 수 있습니까?)

  1. 휠체어를 예약한 승객은 공항 도착 시 직원에게 휠체어를 요청할 수 있습니다. 또한 승객 본인의 휠체어로 탑승 게이트까지 이동할 수도 있습니다. 
  2. 전동 휠체어 이용 고객은 공항 체크인 시 전동 휠체어를 위탁 운송해야 합니다. 
  3. 이 경우 탑승 시 사용할 일반 휠체어를 제공해 드립니다. 환승 및 도착지에서도 동일한 서비스를 제공합니다. 본인의 휠체어를 가져온 승객에게는 수동 또는 전동 여부와 관계 없이 휠체어 위탁 운송 서비스를 무료로 제공합니다. 국내 및 국제 공항의 시설 및 장애인 관련 규정이 상이하므로, 도착 시 계류장에서부터 탑승 게이트까지 휠체어 운반이 불가능할 경우 저희 직원이 수하물 수취 구역까지 우선적으로 전달해 드립니다. 터미널에 도착한 뒤 수하물 수취 구역에서 사용할 수 있도록 휠체어를 준비해 드리며 위탁 운송된 휠체어와 수하물을 찾을 수 있도록 도와 드립니다.

휠체어 배터리

승객의 휠체어 또는 휴대용 기기의 배터리는 UN 테스트 및 기준 매뉴얼 Part III의 38.3항에 명시된 테스트를 통과한 제품이어야 합니다. 휠체어용 리튬이온 배터리:

  • 배터리 제거가 가능한 경우:
  1. 배터리를 제거하지 않도록 선택할 수 있지만, 절연 처리하여 휠체어와의 연결을 단절시킨 후 위탁 운송합니다.
  2. 제거한 배터리는 배터리함에 넣은 후 탑승 시 기내 수하물로 운반합니다. 각 배터리의 용량은 300W/H 이내로 제한됩니다.
  3. 휠체어 배터리뿐만 아니라 용량이 300W/H 이하인 여분의 리튬 이온 배터리 한 개 또는 용량이 각각 160W/H 이하인 여분의 리튬 이온 배터리 두 개에 한하여 기내 수하물로 운반할 수 있습니다.
  • 리튬 이온 배터리의 제거가 불가능한 경우: 배터리를 절연 처리하여 휠체어와의 연결을 단절시킨 후 위탁 운송합니다.
  • 휴대용 의료 기기에 리튬 이온 배터리가 들어 있는 경우 배터리 확인 증명서를 소지해야 합니다. 국가별로 규정이 상이할 수 있으므로 원활한 준비를 위해 사전에 해당 지역의 예약 부서로 문의하시기 바랍니다.

의료 승인 절차

다음 조건 중 하나를 충족하는 승객은 예약 시 MEDIF를 작성해야 합니다. 승객들은 대만에 있는 중화항공 의료 부서의 허가를 받아야 합니다. 작성 완료한 모든 신청서와 서류는 항공편 출발 날짜의 최소 2영업일(주말 및 공휴일 제외) 전에 제출해 주십시오. 의료 허가 양식 및 진단서에는 처음 예약했던 항공편의 출발일로부터 10일 이내의 날짜가 반드시 기재되어 있어야 합니다. 2주 이내에 외과적 치료를 받았거나 입원한 적이 있는 승객은 추가 진료 기록 또는 의료 차트를 제출해야 합니다. (출발일이 3월 29일인 경우, “의료 허가 양식” 및 “진단서”에는 3월 20일 이후 날짜가 기재되어야 합니다.)
  1. 최근 질병, 입원, 부상, 수술 또는 기존의 불안정한 건강 상태.
  2. 비행 중 산소 공급, 들것, 의료 보조 또는 치료가 필요한 건강 상태의 승객.
  3. 비행 중 의료 장비 또는 기구를 사용해야 하는 승객.
  4. 비행 중 특별한 의료 지원이 없이 안전하게 비행을 마칠 수 없는 모든 건강 상태의 승객은 비행이 허용되지 않는 것으로 간주됩니다.

시각 장애 승객 서비스

  1. 이륙 전 모든 승객은 다음 사항을 반드시 숙지해야 합니다.
    • 흡연 금지
    • 전자기기 사용 제한
    • 안전벨트 잠그기 및 풀기에 대한 지침을 포함한 안전벨트의 사용
    • 비상구의 위치
    • 구명조끼의 위치 및 사용
    • 산소마스크의 위치 및 사용
    • 개인용 또는 단체용으로 제공된 기타 비상 장비

  2. 객실 승무원은 승객의 실제 상태에 따라 선별된 내용을 브리핑합니다. 브리핑 내용:
    • 안전벨트의 위치 및 사용
    • 산소마스크의 위치 및 사용
    • 구명조끼의 위치 및 사용
    • 가장 가까운 두 개의 비상구 및 비상구까지 (앞뒤로) 열의 개수
    • 비상 상황 발생 시 승객은 해당 구역을 담당하는 객실 승무원이 제공한 지침에 따라 비상구로 이동해야 합니다.
    • 비상 탈출이 필요한 시기를 설명하면 모든 승객은 즉시 탈출해야 합니다. 스스로 탈출할 수 없는 승객의 경우 객실 승무원 또는 비상 탈출구 지정 승객(PSP)이 도와줍니다. 시각 장애 승객: 데모 키트의 산소마스크와 구명조끼를 사용하여 브리핑을 수행합니다. 승객의 좌석에서부터 비상구까지 몇 걸음인지 알려 주는 것이 대상 승객을 돕는 가장 쉬운 방법입니다. 승객에게 시각 장애인용 점자 안전 지침을 알리고 전달해야 합니다.

  3. 시각 장애 승객에게 길을 안내할 때:

    객실 승무원은 대상 승객에게 도움 또는 서비스를 제공하기 전에 구두로 지침을 전달해야 합니다.
    승객과 효과적인 커뮤니케이션이 이루어져야 합니다.
    • 승객 앞에 서 있는 승무원은 대상 승객의 손등을 가볍게 두드려 승객이 승무원의 팔을 잡을 수 있도록 합니다.
    • 앞에 있는 장애물에 대해 알려 줍니다.
    • 대상 승객의 손을 팔걸이 또는 의자 뒤에 놓아 해당 승객이 스스로 쉽게 자리에 앉을 수 있도록 합니다.
    • 승객이 안전벨트를 채운 채 착석하도록 도우며 승객이 바라보는 방향에서 좌석 및 주변 시설, 가장 가까운 화장실을 안내합니다.

    비행 중
    사무장 및 객실 승무원은 비행 중에 적절한 서비스 및 지원, 보살핌을 제공합니다.
    • 신체적 장애가 있는 승객이 좌석에서 이동할 때는 동반한 성인 승객 또는 의료진이 돕습니다.
    • 가능한 경우 기내식을 제공하기 전에 동반 성인 승객 또는 의료진에게 적절한 기내식 제공 시간과 대상 승객의 특별한 요구 사항에 대해 물어봅니다.
    • 기내용 휠체어 및 지원 기기를 사용하는 것을 도와 승객이 화장실을 왕래할 수 있도록 합니다.

보조견

보조견

보조견은 장애가 있는 개인에게 도움을 주기 위해 행동하거나 업무를 수행하도록 개별적인 훈련을 받습니다. 중화항공과 만다린항공은 보조견의 유형과 항공편 노선에 따라 국제선 운항 항공편 기내에 훈련된 보조견을 반입하도록 허용하고 있으며, 장애가 있는 승객이 보조견을 동반할 시 추가 요금은 없습니다. 고객 서비스 센터 핫라인에 연락하여 요청을 미리 제출해 주십시오. 허용 규정 및 필요한 문서는 아래에 나열되어 있습니다.
 
  • 신청 마감: 항공편 출발 최소 48시간 전.
  • 신청 방법: 아래 표에 따라 필요한 문서를 준비하고 중화항공 고객 서비스 센터 또는 현지 지사에 문의하십시오.
  • 조건(반드시 완전히 충족해야 함):
    1. 중화항공 또는 만다린 항공이 운항하는 국제선 항공편.
    2. 견종만 해당.
    3. 장애가 있거나 의료 지원을 받는 개인에게 도움을 주기 위해 업무를 수행하도록 개별적인 훈련을 받아야 합니다.
    4. 공공 장소에서 적절히 행동하도록 훈련을 받고 지침을 따라야 합니다.
    5. 광견병 예방접종을 받아야 합니다.
    6. 건강 상태가 양호하고, 사람이나 대중의 건강을 위태롭게 할 수 있는 벼룩, 진드기 및 기타 질병이 없습니다.
    7. 보조견 기준에 부합하지 않은 개는 반려동물로 간주하며 추가 요금을 내고 위탁 수하물로 운송해야 합니다.
보조견 유형서비스 가능 노선/필요한 서류

미국 출발/도착 항공편

(미국 출발/도착 일정 중 대만을 경유하는 연장된 CI/AE 환승 구간이 있는 경우와 괌 및 하와이 포함)

미국 출발/도착 항공편을 제외한 모든 일정
객실 탑승 자격필수 문서객실 탑승 자격필수 문서
의료 지원안내견이나 보청견 또는 시각 장애, 청각 장애, 기타 신체 장애가 있는 사람을 돕는 의료 보조견 등 훈련된 보조견의 경우.추가 요금 없이 객실 탑승 가능추가 요금 없이 객실 탑승 가능
  • 보조견 신고 양식
  • 확인을 위해 보조견 교육 수료증을 소지하십시오.
  • 각 국가의 규정에 따라 문서를 준비해야 합니다.
정서적 지원 보조견감각 장애, 심리 장애, 지적 장애, 기타 정신적 장애가 있는 사람을 돕기 위해 훈련된 보조견의 경우. (정신적 장애 보조견 포함)

위탁 수하물로 운송합니다.

반려동물로 간주하여 위탁 수하물로 운송 및 취급하고 추가 요금을 부과합니다.

  • 각 국가의 규정에 따라 문서를 준비해야 합니다.

안내
  • 개의 행동
    • 보조견은 항상 하네스, 목줄 또는 기타 줄을 착용하여야 합니다.
    • 중화항공과 만다린 항공은 보조견의 방해로 인한 운송 거부나 발생한 모든 손실 및 피해에 대한 청구권을 보유합니다.
  • 좌석 배정
    • 보조견을 동반한 승객은 안전상의 이유로 비상구 쪽 좌석에 앉거나 통로를 막을 수 없습니다.
    • 항공기 내에서 승객의 무릎 위나 발 아래 공간에 놓을 수 있는 크기여야 하며, 반드시 켄넬에 넣어 둘 필요는 없습니다.
    • 다음과 같은 경우 보조견용 추가 좌석을 구매해야 합니다. 다만, 보조견은 앞좌석 아래 공간에 머물러야 하며, 좌석 위에 올려놓아서는 안 됩니다.
      • 보조견과 비즈니스 클래스로 여행 (예외: 보조견이 항상 승객 무릎에 앉을 수 있음)
      • 보조견이 발 아래 공간에 들어갈 수 없음.
  • 기타 고려 사항
    • 승객은 보조견에 대해 필요한 모든 서류와 함께 관련 동물 운송 요건 및 출입 요건을 충족해야 합니다.
    • 정서적 보조동물은 반려동물로 간주되며 추가 비용을 내하고 위탁 수하물로 운송해야 합니다. 당사의 반려동물 규정에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
    • 서비스 남용을 방지하고자, 중화항공과 만다린항공은 동일 승객의 예약 기록에 있는 동일한 보조견에 대한 신청만 허용합니다.
    • 위조 또는 거짓으로 보조견 교육 수료증을 제공하는 것은 사기로 간주됩니다. 기내 안전을 유지하기 위해, 해당 문서가 거짓으로 확인된 경우 탑승이 거부됩니다.
위 규정은 전 구간을 중화항공과 만다린항공에서 운항하는 국제선 운항 항공편 일정에만 적용됩니다. 코드셰어 항공편 또는 다른 항공사가 전체 일정을 관리하는 경우 다른 규정이 적용될 수 있습니다.

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