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当社の対応措置

搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置

チャイナ エアラインでは、搭乗後の大幅な遅延が発生した場合でもお客様の権利を保護し、高品質なサービスを提供するために、米国運輸省が公布した航空消費者保護法に準拠した形で「搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置」を作成しています。この対応措置は、米国の空港で離発着するチャイナ エアラインの定期便およびチャーター便だけに適用されます。遅延や欠航の監視と、この対応措置の実施に関する調整については、チャイナ エアラインの航空管制部門が担当します。
  1. チャイナ エアラインでは、以下の状況を除き、航空機が4時間を超えて滑走路に駐機することを認めておらず、この時間を超えた場合は搭乗者の降機が許可されます。
    • 安全上または保安上の理由から、搭乗者を降機させるために航空機を現在の位置から移動させることができないと機長が判断した場合 
    • 航空交通管制から機長に対し、搭乗者を降機させるためにゲートまたはその他の降機位置まで戻ることが空港を運用するうえで大幅な妨げになるという助言があった場合
  2. チャイナ エアラインは、航空機が滑走路に留まっている場合、航空機がゲートを離れてから(出発の場合)、または着陸してから(到着の場合)2時間以内に十分な食料と飲料水を提供いたします。ただし、安全上または保安上の懸念事項により、そのようなサービスの提供が困難であると機長が判断した場合を除きます。
  3. チャイナ エアラインは、航空機が滑走路に留まっている場合、使用可能な洗面施設と必要に応じて医学的処置を提供いたします。
  4. チャイナ エアラインは、定刻の出発時刻(搭乗前に搭乗者に通知された変更後の出発時刻を含む)から30分経過した時点で、搭乗者にフライトの遅延について通知します。これ以降は30分ごとに、ゲートまたはその他の降機エリアに駐機し、ドアを開けた状態の航空機から降機する機会について情報を提供いたします(降機する機会が現実的に存在する場合)。
  5. 航空機が滑走路上で待機している間、チャイナ エアラインは、航空機に搭乗中の搭乗者に対して30分ごとに遅延の状況に関する情報を提供いたします。これには、遅延の理由(判明している場合)も含まれます。
  6. チャイナ エアラインは、この対応措置の実施に十分な人員を配置いたします。
  7. この対応措置は、チャイナ エアラインが就航する米国の各空港、および通常の迂回先として使用する米国の各空港の空港当局(該当する場合はターミナル施設運営者を含む)、米国税関・国境警備局(CBP)、運輸保安局(TSA)との協議により作成されています。

チャイナ エアラインは、デルタ航空とのコードシェア便という形で代替便を提供いたします。デルタ航空とチャイナ エアラインのコードシェア提携では、販売元の航空会社と運航元の航空会社で「搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置」が異なる場合は、運航元の航空会社の対応措置が優先されると規定されています。デルタ航空の対応措置につきましては、こちらをご覧ください。

オーバーセール発生時の搭乗拒否に対する対応措置

米国運輸省では、オーバーセールが発生した場合は、まず搭乗者に自発的に予約を譲ってもらい、その搭乗者に対して十分な補償を行うことを航空会社に求めています。自発的に予約を譲る搭乗者が十分な人数に達しない場合、航空会社は予約順序に従って一部の搭乗者の搭乗を拒否することができます。

  1. 再手配した別のフライトが元のフライトの1時間以内に出発する場合、チャイナ エアラインは補償を行いません。別のフライトが1~4時間遅れで出発する場合は、補償として片道航空券価格の200%(最大で675米ドル)をお支払いいたします。
  2. 別のフライトが元のフライトよりも4時間を超えて遅れて出発する場合は、補償として片道航空券価格の400%(最大で1,350米ドル)をお支払いいたします。
この対応措置は米国から出発するフライトだけに適用され、米国運輸省の規則に準拠しています。

欠航および乗り継ぎミスに対する対応措置

  1. チャイナ エアラインは、自立していない若年者、または高齢者の搭乗者が単独で渡航することを拒否いたしません。
  2. チャイナ エアラインは、搭乗者に対して以下のような対応措置を手配いたします。
    • できる限り早急に搭乗者の目的地に向かうフライトを再手配する
    • 搭乗者にとって都合が良い場合は、その後のフライトを手配する
    • 罰則金や取り扱い手数料を含まない、その区間分の料金全額の返金を提案する
    • 搭乗者の目的地までの電話/電報/ファクスサービスを提供する
    • チャイナ エアラインの手続きに従い、搭乗者の待機中に必要な軽食、食事、ホテルでの宿泊を提供する
    • 空港のVIPラウンジを利用する権利を提供する
    • 可能であれば、搭乗拒否に対する補償を行う
> ご利用条件 >