A：現在、B777、A350、A321neo機にて機内Wi‑Fiサービスをご利用いただけます（A350、A321neoの一部の便ではご利用いただけません）。他社が運航するコードシェア便については、各運航会社のサービス内容に準じます。

A：すべてのお客様に快適な機内環境をご提供するため、機内ではインターネットを利用した音声通話およびビデオ通話サービスはご利用いただけません。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

A：機内Wi-Fiは、対象となるお客様が当該便に限りご利用になれるサービスです。他の方への譲渡はできません。

A：有料、無料を問わず、機内Wi-Fiサービスは当該便に限りご利用いただけます。乗り継ぎ便でご利用になることはできません。

A：はい。

A：幼児用航空券は無料Wi-Fiへの交換の対象外です。

A：機内Wi-Fiプランは、異なるデバイスで同時に使用することはできません。ただし、最初の端末からログアウトすれば、別の端末でご利用いただけます。複数の端末を同時に接続する場合は、Wi-Fiプランを別途ご購入いただく必要があります。

A：Wi-Fi対応の機器であれば、スマートフォン、ノート型パソコン、タブレットなど、どの機器でもご利用いただけます。

A：客室内での電子機器取扱いガイドラインに従うため、航空機のドアが閉まった後はご利用のモバイル端末を機内モードに変更し、高度が10,000フィートに達するまではWi-Fi機能を無効にしてください。

A：機内Wi-Fiは、衛星通信を通じて提供されており、利用者数、衛星信号の強度、気象条件、飛行経路、法規制といった要因の影響を受ける可能性があります。そのため、接続速度が遅くなったり、一時的に接続が途切れたりする場合があります。

A：

• 機内インターネット接続は、気候、衛星信号、技術的な問題など、制御不能な要因の影響を受ける場合があります。機内Wi-Fiのご購入後に問題が発生した場合は、ご搭乗機材ごとのサービス提供会社を通じて、以下の方法で問題を報告してください。

  • A321neo（ビアサット）：passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777（パナソニック）：ciwihelp@panasonic.aero
  • ※ アムステルダム線（CI73/CI74）およびシンガポール線（CI753/754）のA350にご搭乗のお客様がWi-Fiに関する問題を報告する必要がある場合は、Viasat（passenger.care@inmarsat.com）にご連絡ください。

• 無料機内Wi-Fiは体験版としてご提供しているため、返金や補償はいたしかねます。