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特別なお手伝い

空港でのお手伝い

空港でのお手伝い

チャイナ エアラインの航空機が発着する大部分の空港には、運航情報システム(FIS)が導入されています。搭乗情報や遅延、欠航などについて、チャイナ エアラインの空港職員が館内放送でお客様にお知らせします。お体の不自由なお客様、視覚障害/聴覚障害をお持ちのお客様には、空港内の各窓口で、特別な支援を必要とされることを弊社職員に直接お申し付けいただくようにお勧めいたします。


チャイナ エアラインの利用する大部分の空港では、お体の不自由なお客様のご搭乗およびご降機を支援するため、ボーディングブリッジおよび昇降補助リフト(PAL)が備えられています。支援をご希望のお客様は、到着空港にどのような介助設備があるのかを私たちが把握しておくためにも、出発前にできるだけ早めに弊社職員にお知らせください。


出発前の座席の優先確保

お客様にできるかぎり快適に過ごしていただくため、お体の不自由なお客様には移動しやすい通路側席、または可動式の肘掛けを備えた座席を優先的に確保いたします。


機内座席の配置は、機材によって異なる場合があります。お体の不自由なお客様向けの化粧室については、[キャビンガイド]のページをご覧ください。

機内でのお手伝い

機内でのお手伝い

  1. ERJ機を除くすべての機種では、お体の不自由なお客様が座席と機内化粧室の間を容易に移動できるように、機内車椅子を設置しています。 
  2. お体の不自由なお客様には、客室乗務員が搭乗時の座席への移動、降機時の座席からの移動、機内持込み手荷物または他の介助器具の収納と取り出し、飛行中の機内化粧室への移動をお手伝いします。

    ただし、客室乗務員はお客様の食事介助、化粧室内での介助、座席での排泄介助、医療行為を行うことは許可されておりません。このような介助が必要となる医学的症状を伴うお客様には、看護師のお付き添いをお勧めしております。

車椅子対応化粧室

所有する全機に、車椅子対応化粧室を設置しています。このタイプの化粧室は、呼び出しベルと手すりを備え、床材に滑り止め加工が施されています。一部の機種では、お体の不自由なお客様向けに、幅広(60インチ)の化粧室やカーテン付きの化粧室をご用意しています。お体の不自由なお客様向けの化粧室については、[キャビンガイド]のページをご覧ください。

特別機内食

チャイナ エアラインでは現在、低乳糖食、低脂肪食、糖尿病食など、22種類の特別機内食をご用意しております。食事に関するその他のご要望に関しては、弊社の提携するケータリング業者がお客様のご出発空港に対応するかどうかにより異なります。

車椅子の予約および受託サービス

空港または機内で車椅子のご利用を希望されるお客様は、出発の48時間前までに弊社の予約窓口またはお客様サービス担当職員にお知らせください。その際、お客様の実際の状況に適したサービスをご提供できるように、係員がいくつかご質問させていただく場合がございます(介助なしでの歩行が可能かどうか、歩行可能な距離、介助なしでの階段の昇降が可能かどうか、など)。

  1. 車椅子をご予約されたお客様は、空港到着時に弊社職員にお申し出の上、車椅子をお受け取りください。搭乗ゲートまで、お客様が所有する車椅子を使用してお越しいただくこともできます。 
  2. 電動車椅子をご使用のお客様は、空港でのチェックインの際に電動車椅子をお預けいただく必要があります。 
  3. ご搭乗時には、弊社の汎用車椅子をご利用いただけます。乗り継ぎ空港、到着空港でも同様のサービスをご提供します。電動、手動を問わず、お客様の所有する車椅子に対しては、無料の受託サービスをご提供します。国内空港と国際空港では設備や制限規約が異なるため、空港到着時に駐機場から搭乗ゲートまでお客様所有の車椅子を運搬することができない場合は、この車椅子を最優先で手荷物受取所までお運びいたします。また、お客様の到着時に車椅子をご用意し、手荷物受取所までお客様をご案内し、お預けいただいた車椅子および手荷物の受け取りをお手伝いいたします。
車椅子用バッテリー 車椅子用バッテリー

医療サービス

  1. 精神的な障害をお持ちのため、安全に関する指示を理解できない、または適切に対応できないお客様
  2. 身体的な障害をお持ちのため、緊急時に自力で避難できないお客様 
  3. 重度の視覚障害または聴覚障害のため、弊社職員と意思の疎通を図ることができないお客様 
  4. ストレッチャー、酸素療法、電子医療機器など、特別なサービスをご要望のお客様は、診断書、または弊社指定の同意書「Release and Indemnity」を搭乗前にご提出の上、弊社医療スタッフの承諾を得てください。

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