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Emergenza

Piano di emergenza per ritardi prolungati in pista

Per proteggere i diritti dei clienti e offrire un servizio di qualità in caso di ritardi prolungati in pista, China Airlines ha predisposto questo piano di emergenza per ritardi prolungati in pista in conformità con le norme di tutela dei consumatori del settore aviazione promulgate dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti. Il piano si applica solo ai voli regolari e charter operati da China Airlines in partenza o in arrivo negli aeroporti degli Stati Uniti. Il dipartimento di controllo voli di China Airlines ha il compito di monitorare le irregolarità nei voli e coordinare l'esecuzione del piano.
  1. China Airlines non consentirà a un aeromobile di rimanere in pista per più di quattro ore prima di consentire ai passeggeri di sbarcare, salvo nei casi seguenti:
    • Il comandante determina che sussistono motivi di sicurezza o incolumità per cui l'aeromobile non può lasciare l'attuale posizione sulla pista per consentire lo sbarco dei passeggeri; oppure 
    • Il sistema di controllo del traffico aereo informa il comandante che il ritorno al gate o lo spostamento in un altro punto per consentire lo sbarco dei passeggeri turberebbero sensibilmente le operazioni aeroportuali.
  2. China Airlines fornirà cibo e acqua potabile a sufficienza non oltre due ore dopo che l'aeromobile abbia lasciato il gate (in caso di partenza), o toccato il suolo (in caso di arrivo) se l'aereo rimane in pista, a meno che il comandante non ritenga che considerazioni attinenti alla incolumità alla sicurezza impediscono l'erogazione di tali servizi.
  3. China Airlines garantirà l'operatività dei servizi igienici e provvederà affinché l'adeguata assistenza medica sia disponibile ove necessario mentre l'aereo rimane sulla pista.
  4. China Airlines annuncerà ai passeggeri il ritardo del volo a partire da 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto (incluso l'orario di partenza aggiornato comunicato ai passeggeri prima dell'imbarco) e ogni 30 minuti li informerà che hanno l'opportunità di scendere da un aeromobile che si trova al gate o in un altra area di sbarco con le porte aperte se esiste concretamente la possibilità di scendere.
  5. Quando un aeromobile è in ritardo in pista, China Airlines informerà i passeggeri a bordo sullo stato del ritardo ogni 30 minuti, comunicando, se noti, anche i motivi del ritardo.
  6. China Airlines predisporrà risorse sufficienti per l'implementazione di questo piano.
  7. Il piano è stato coordinato con le autorità aeroportuali (inclusi i gestori dei terminal, ove applicabile), l'ufficio doganale e di protezione dei confini (Customs and Border Protection – CBP) e l'Amministrazione per la sicurezza dei trasporti (Transport Security Administration TSA) di ogni aeroporto degli Stati Uniti servito da China Airlines e dei normali scali alternativi negli Stati Uniti.

China Airlines offre alcuni voli in code-sharing con Delta Air Lines. L'accordo di code-sharing fra Delta Air Lines e China Airlines prevede che, in caso di discordanze, si applichi il Piano di emergenza per ritardi prolungati in pista del vettore che opera il servizio, se diverso dal vettore commerciale. Il piano di Delta Air Lines è disponibile qui.

Piano di emergenza in caso di negato imbarco per overbooking

Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti richiede che, in caso di overbooking, la compagnia aerea verifichi se fra i passeggeri vi siano volontari disposti a cedere la propria prenotazione a fronte di un adeguato compenso. Se il numero dei volontari non fosse sufficiente, la compagnia aerea può negare l'imbarco ad alcuni passeggeri non consenzienti seguendo l'ordine di prenotazione.

  1. China Airlines non offrirà alcun indennizzo nel caso in cui venga offerto il riavviamento con un volo alternativo programmato per arrivare alla destinazione con un ritardo inferiore a un'ora rispetto al volo originale e pagherà un indennizzo equivalente al 200% della tariffa del biglietto di sola andata (fino a un massimo di 675 USD) se il nuovo volo prevede un arrivo con ritardo da una a quattro ore.
  2. China Airlines offrirà un indennizzo equivalente al 400% della tariffa del biglietto di sola andata (fino a un massimo di 1.350 USD) se il nuovo volo prevede un ritardo superiore a quattro ore rispetto all'orario di arrivo del volo originale.
Questo piano si applica ai voli in partenza dagli Stati Uniti ed è conforme alle regole del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.

Piano di emergenza in caso di cancellazione di voli e perdita di voli in coincidenza

  1. China Airlines si impegna a non negare l'imbarco a minori non accompagnati non in grado di provvedere a sé stessi o passeggeri anziani.
  2. China Airlines si impegna a fornire ai passeggeri la seguente assistenza:
    • Riavviamento sul primo volo disponibile verso la stessa destinazione, oppure
    • Riavviamento su altro volo in data successiva di gradimento del passeggero, oppure
    • Rimborso completo della tratta senza addebiti o commissioni di gestione, oppure
    • Chiamate telefoniche o messaggi via telex o fax alla destinazione del passeggero
    • Pasti, bevande e sistemazione in hotel durante l'attesa conformemente alle procedure di China Airlines
    • Accesso alla lounge VIP dell'aeroporto.
    • Se possibile, compensazione per il negato imbarco.
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