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Assistenza speciale

Assistenza in aeroporto

Assistenza in aeroporto

Molti degli aeroporti utilizzati dai nostri voli sono dotati di un sistema di informazione sui voli. Il nostro personale aeroportuale comunicherà ai passeggeri mediante trasmissione le informazioni di imbarco e quelle sulle irregolarità dei voli. Consigliamo ai passeggeri disabili o con problemi di udito/vista di comunicare le loro esigenze speciali direttamente ai nostri dipendenti in qualsiasi punto di contatto dell'aeroporto.


Molti aeroporti che usiamo sono dotati di ponti jet e di sistemi di sollevamento dei passeggeri (PAL, Passenger Assist Lift) per assistere i passeggeri disabili nell'imbarco e nello sbarco. Ti consigliamo di contattarci al più presto prima di partire per conoscere i servizi per disabili disponibili nell'aeroporto di destinazione.


Assegnazione prioritaria dei posti a sedere prima della partenza

Per garantire il massimo comfort, assegniamo ai passeggeri disabili posti a sedere vicino al corridoio, che sono accessibili con più facilità, o posti dotati di braccioli mobili.


La configurazione dei posti a sedere può variare da un aeromobile all'altro. Per i dettagli, vai alla Guida alle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.

Assistenza in volo

Assistenza in volo

  1. Fatta eccezione per gli aeromobili ERJ, tutti i tipi di aeromobili sono dotati di sedie a rotelle a bordo per facilitare lo spostamento dei passeggeri disabili fra il posto a sedere e la toilette. 
  2. Il personale di volo offrirà assistenza ai passeggeri disabili negli spostamenti da e verso il posto a sedere durante l'imbarco e/o lo sbarco, li aiuterà a prendere e a riporre il bagaglio a mano o altri dispositivi di assistenza, a raggiungere la toilette e poi a tornare al proprio posto.

    Il personale di volo non è autorizzato a fornire assistenza ai passeggeri nell'alimentazione, nell'uso della toilette e delle sedute con raccolta di urine e feci e neppure a fornire assistenza medica. Se le tue condizioni mediche richiedono questo tipo di assistenza, ti consigliamo di farti accompagnare da un infermiere

Toilette per disabili

Tutti i nostri aeromobili sono dotati di toilette per disabili che dispongono di campanello, corrimani e pavimento anti-scivolo. Alcuni aeromobili hanno toilette più grandi, di 152 cm (60 pollici), o sono dotati di tende per l'assistenza dei passeggeri disabili. Per i dettagli, vai alla Guida alle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.

Pasti speciali

China Airlines offre attualmente 22 opzioni per pasti speciali, fra cui cibi a basso contenuto di lattosio, di grassi e pasti per diabetici. La capacità di soddisfare altre eventuali esigenze alimentari dei passeggeri dipenderà dalla nostra azienda di catering disponibile all'aeroporto di partenza.

Prenotazione delle sedie a rotelle e servizi di spedizione

Se hai bisogno di usare la sedia a rotelle in aeroporto o nella cabina, contatta il nostro personale addetto alle prenotazioni o al servizio clienti almeno 48 ore prima della partenza. Per garantire che il nostro servizio sia adeguato alle tue condizioni attuali, il nostro personale potrà rivolgerti alcune domande (ad esempio potrebbe chiederti se sei in grado di spostarti da solo senza assistenza, quale distanza riesci a percorrere camminando o se sei in grado di fare le scale senza aiuto)

  1. I passeggeri che hanno prenotato una sedia a rotelle possono contattare il nostro personale per ottenerne la consegna al loro arrivo in aeroporto. I passeggeri possono anche usare la loro sedia a rotelle per raggiungere il gate d'imbarco. 
  2. I passeggeri che usano sedie a rotelle elettroniche devono consegnarle quando effettuano il check-in in aeroporto. 
  3. La nostra compagnia fornisce sedie a rotelle generiche per l'imbarco. Forniamo lo stesso servizio nella destinazione di transito e di arrivo. Per i passeggeri che portano la propria sedia a rotelle, che sia manuale o elettronica, la nostra compagnia offre il servizio di spedizione gratuito. Poiché le strutture e le limitazioni degli aeroporti nazionali e internazionali sono diverse, se la sedia a rotelle non può essere consegnata al gate d'imbarco entro l'orario di arrivo, la consegneremo nell'area di ritiro bagagli con priorità. Inoltre faremo preparare la sedia a rotelle dopo il tuo arrivo al terminal e poi ti accompagneremo all'area di ritiro bagagli e ti aiuteremo a recuperare la sedia a rotelle e il bagaglio che avevi imbarcato.
Batterie della sedia a rotelle Batterie della sedia a rotelle

Cure mediche

  1. Passeggeri che non sono in grado di comprendere o adeguarsi alle linee guida sulla sicurezza per problemi mentali
  2. Passeggeri che non sono autonomi in caso di evacuazione di emergenza per problemi di mobilità  
  3. Passeggeri che non sono in grado di comunicare con il nostro personale per gravi inabilità uditive o visive 
  4. Se hai bisogno di servizi speciali, come barelle, ossigenoterapia o apparecchiature elettromedicali, invia il Certificato medico di idoneità al volo o il documento Liberatoria e indennizzo per ottenere l'approvazione dei nostri consulenti medici prima dell'imbarco.

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