Assistenza speciale

Assistenza in volo

1. Tutti i tipi di aeromobili sono dotati di sedie a rotelle a bordo per facilitare lo spostamento dei passeggeri disabili fra il posto a sedere e la toilette. 
2. Il personale di volo offrirà assistenza ai passeggeri disabili negli spostamenti da e verso il posto a sedere, durante l'imbarco e/o lo sbarco, li aiuterà a prendere e a riporre il bagaglio a mano o altri dispositivi di assistenza, a raggiungere la toilette e tornare al proprio posto.

   Il personale di volo non è autorizzato a fornire assistenza ai passeggeri nell'alimentazione, nell'uso della toilette e delle sedute con raccolta di urine e feci e neppure a fornire assistenza medica. Se le tue condizioni mediche richiedono questo tipo di assistenza, ti consigliamo di farti accompagnare da un infermiere
   
   

Dotato di toilette per disabili

Tutti i nostri aeromobili sono dotati di toilette per disabili con campanello, corrimano e pavimento anti-scivolo. Alcuni aeromobili hanno toilette più grandi, di 152 cm (60 pollici), o sono dotati di tende per l'assistenza dei passeggeri disabili. Per i dettagli, consulta la Guida delle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.

Mappa dei posti

Pasti speciali

Offriamo la possibilità di prenotare pasti speciali ai passeggeri con esigenze alimentari particolari per motivi religiosi o di salute. Inoltre, offriamo pasti speciali per vegetariani e bambini di tutte le fasce di età. Seleziona un pasto dall'elenco Pasti speciali di China Airlines 24 ore prima della partenza del volo e non esitare a contattare l'ufficio prenotazioni China Airlines locale. Faremo del nostro meglio per venire incontro alle tue esigenze.

Per intolleranze alimentari ed esigenze dietetiche mediche speciali, al fine di garantire un'esperienza gastronomica sicura, le offerte di pasti speciali possono variare a seconda delle disponibilità regionali di catering.

Prenotazione delle sedie a rotelle e servizi di spedizione

Per assicurarti un servizio adeguato alle tue effettive esigenze, il nostro personale di servizio ti porrà alcune domande. Per esempio: Sei in grado di camminare senza assistenza? Quale distanza riesci a percorrere camminando? Sei in grado di salire e scendere le scale senza aiuto?

1. I passeggeri che hanno prenotato una sedia a rotelle possono contattare il nostro personale per ottenerne la consegna al loro arrivo in aeroporto. I passeggeri possono anche usare la loro sedia a rotelle per raggiungere il gate d'imbarco. 
2. I passeggeri che usano sedie a rotelle elettriche devono consegnarle quando effettuano il check-in in aeroporto. 
3. China Airlines fornisce sedie a rotelle comuni per l'imbarco. Forniamo lo stesso servizio nella destinazione di transito e di arrivo. Per i passeggeri che portano la propria sedia a rotelle, che sia manuale o elettrica, la nostra compagnia offre il servizio di spedizione gratuito. Poiché le strutture e le limitazioni degli aeroporti nazionali e internazionali sono diverse, se la sedia a rotelle non può essere consegnata al gate d'imbarco entro l'orario di arrivo, la consegneremo nell'area di ritiro bagagli con priorità. Al tuo arrivo, China Airlines invierà la tua sedia a rotelle all'area di ritiro bagagli e ti aiuterà a recuperarla insieme ai tuoi bagagli.
   
   

Batterie della sedia a rotelle

Le batterie per la tua sedia a rotelle o il tuo dispositivo di mobilità devono superare i test specificati nella Sezione 38.3 della Parte III del Manuale delle Nazioni Unite sui test e i criteri. Batteria agli ioni di litio per sedia a rotelle:

• Se la batteria può essere rimossa:

1. Si può scegliere di non rimuovere la batteria, ma deve essere isolata, scollegata dalla sedia a rotelle e quindi consegnata per la spedizione.
2. è necessario rimuovere la batteria, isolarla, riporla all'interno di un apposito contenitore e portarla a bordo nel bagaglio a mano. La capacità di ogni batteria non può essere maggiore di 300 Wh.
3. Oltre alla batteria per la sedia a rotelle, è consentito portare nel bagaglio a mano una batteria agli ioni di litio di riserva di capacità inferiore a 300 Wh oppure due di capacità inferiore a 160 Wh ciascuna.

• Se la batteria agli ioni di litio non può essere rimossa: è necessario isolare la batteria e scollegarla dalla sedia a rotelle e poi consegnarla per la spedizione.

• • Se l'apparecchiatura elettromedicale portatile contiene una batteria agli ioni di litio, porta con te il certificato della batteria. Poiché alcuni paesi hanno normative diverse, consigliamo di contattare in anticipo l'ufficio prenotazioni locale per una migliore organizzazione.
  
  

Procedura di autorizzazione medica al viaggio

I passeggeri che viaggiano con una qualunque delle seguenti condizioni devono compilare un MEDIF quando effettuano una prenotazione. I passeggeri dovranno ottenere l'approvazione del reparto medico di China Airlines a Taiwan. Inviare l'applicazione e la documentazione completa almeno due giorni lavorativi (fine settimana e festività escluse) prima della data di partenza. Il certificato di autorizzazione medica al viaggio e il certificato medico devono essere emessi entro i 10 giorni dalla data del volo di partenza iniziale programmato. Per i passeggeri che hanno subito un intervento o che sono stati ricoverati in ospedale nelle 2 settimane precedenti, sono necessarie ulteriori informazioni mediche o le relative cartelle cliniche. (Se la data di partenza è il 29 marzo, la data di emissione del certificato di autorizzazione medica al viaggio e del certificato medico deve essere successiva al 20 marzo.)

1. Malattie recenti, ospedalizzazioni, infortuni, interventi chirurgici o condizioni mediche instabile pregresse.
2. Passeggeri le cui condizioni mediche richiedono ossigeno, barella, accompagnatore medico o trattamenti durante il volo.
3. Passeggeri che richiedono l'uso di apparecchi o strumenti medici durante il volo.
4. Qualunque condizione medica che renderebbe un passeggero impossibilitato a completare un viaggio in sicurezza, senza richiedere assistenza medica straordinaria durante il volo, è considerata non idonea ai viaggi in aereo.

Assistenza ai passeggeri non vedenti o ipovedenti

1. Assicurarsi che tutti i passeggeri siano informati in merito a quanto segue prima del decollo
   • Divieto di fumare.
   • Limitazioni all'utilizzo di dispositivi elettronici.
   • Utilizzo delle cinture di sicurezza, comprese le istruzioni su come allacciarle e slacciarle.
   • Ubicazione delle uscite d'emergenza.
   • Ubicazione e utilizzo dei dispositivi di emergenza gonfiabili.
   • Ubicazione e utilizzo delle maschere di ossigeno.
   • Altri dispositivi d'emergenza forniti per l'uso individuale o collettivo.
     
     
2. Gli assistenti di volo adatteranno i contenuti della dimostrazione iniziale alle effettive condizioni del passeggero. Contenuti della dimostrazione iniziale:
   • Ubicazione e utilizzo delle cinture di sicurezza.
   • Ubicazione e utilizzo delle maschere di ossigeno.
   • Ubicazione e utilizzo dei giubbotti di salvataggio.
   • Le due uscite più vicine e quante file di sedili distano (davanti e dietro).
   • Spiegare al passeggero in questione che, qualora fosse necessaria un'evacuazione d'emergenza, bisogna seguire le istruzioni fornite dagli assistenti di volo responsabili di quell'area per raggiungere l'uscita.
   • Spiegare che qualora fosse necessaria un'evacuazione d'emergenza, tutti i passeggeri devono evacuare l'aereo immediatamente. Se un passeggero non è in grado di evacuare l'aereo autonomamente, gli assistenti di volo o i passeggeri pre-selezionati gli forniranno assistenza. Per i passeggeri non vedenti o ipovedenti: Utilizzare la maschera di ossigeno e il giubbotto di salvataggio del kit dimostrativo per la dimostrazione iniziale. Spesso il modo più semplice di assistere un passeggero con problemi di vista è accompagnarlo facendolo camminare dal proprio posto fino all'uscita. Fornire al passeggero la versione per non vedenti delle istruzioni di sicurezza.
     
     
3. Quando si accompagna un passeggero non vedente o ipovedente:
   
   Gli assistenti di volo forniranno indicazioni verbali prima di fornire assistenza al passeggero in questione.
   È necessario stabilire una comunicazione efficace col passeggero.
   • L'assistente di volo si posizionerà davanti al passeggero e toccandogli delicatamente il dorso della mano lo aiuterà facendo sì che possa afferrare il suo braccio.
   • Segnalare al passeggero l'eventuale presenza di ostacoli.
   • Condurre il passeggero al posto assegnato, facendogli toccare con una mano il bracciolo o lo schienale in modo che possa sedersi facilmente.
   • Aiutare il passeggero a sedersi e ad allacciare le cinture di sicurezza, spiegargli quali sono le funzionalità del sedile, cosa ha vicino a seconda di dove è rivolto e dov'è la toilette più vicina.
   
   Durante il volo
   Il supervisore e gli assistenti di volo forniranno un servizio e un'assistenza adeguati durante il volo.
   • Assistere il passeggero con problemi motori, i passeggeri adulti accompagnati o il personale medico nell'accompagnare il passeggero durante il tragitto da e verso il posto assegnato.
   • Chiedere al passeggero adulto o al personale medico, se presente, qual è il momento migliore per servire i pasti e informarsi riguardo a esigenze speciali del passeggero prima di servire i pasti.
   • Prestare assistenza per l'utilizzo della sedia a rotelle a bordo e degli altri dispositivi di assistenza per consentire ai passeggeri di raggiungere le toilette e tornare al proprio posto.