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Assistenza speciale

Assistenza in aeroporto

Assistenza in aeroporto

Molti degli aeroporti utilizzati dai nostri voli sono dotati di un sistema di informazione sui voli. Il nostro personale aeroportuale comunicherà ai passeggeri mediante trasmissione le informazioni di imbarco e quelle sulle irregolarità dei voli. Consigliamo ai passeggeri disabili o con problemi di udito/vista di comunicare le loro esigenze speciali direttamente ai nostri dipendenti in qualsiasi punto di contatto dell'aeroporto.


Molti aeroporti che usiamo sono dotati di ponti jet e di sistemi di sollevamento dei passeggeri (PAL, Passenger Assist Lift) per assistere i passeggeri disabili nell'imbarco e nello sbarco. Ti consigliamo di contattarci al più presto prima di partire per conoscere i servizi per disabili disponibili nell'aeroporto di destinazione.


Assegnazione prioritaria dei posti a sedere prima della partenza

Per garantire il massimo comfort, assegniamo ai passeggeri disabili posti a sedere vicino al corridoio, che sono accessibili con più facilità, o posti dotati di braccioli mobili.


La configurazione dei posti a sedere può variare da un aeromobile all'altro. Per i dettagli, vai alla Guida alle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.

Assistenza in volo

Assistenza in volo

  1. Fatta eccezione per gli aeromobili ERJ, tutti i tipi di aeromobili sono dotati di sedie a rotelle a bordo per facilitare lo spostamento dei passeggeri disabili fra il posto a sedere e la toilette. 
  2. Il personale di volo offrirà assistenza ai passeggeri disabili negli spostamenti da e verso il posto a sedere, durante l'imbarco e/o lo sbarco, li aiuterà a prendere e a riporre il bagaglio a mano o altri dispositivi di assistenza, a raggiungere la toilette e tornare al proprio posto.

    Il personale di volo non è autorizzato a fornire assistenza ai passeggeri nell'alimentazione, nell'uso della toilette e delle sedute con raccolta di urine e feci e neppure a fornire assistenza medica. Se le tue condizioni mediche richiedono questo tipo di assistenza, ti consigliamo di farti accompagnare da un infermiere

Dotato di toilette per disabili

Tutti i nostri aeromobili sono dotati di toilette per disabili con campanello, corrimano e pavimento anti-scivolo. Alcuni aeromobili hanno toilette più grandi, di 152 cm (60 pollici), o sono dotati di tende per l'assistenza dei passeggeri disabili. Per i dettagli, consulta la Guida delle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.

Pasti speciali

Offriamo la possibilità di prenotare pasti speciali ai passeggeri con esigenze alimentari particolari per motivi religiosi o di salute. Inoltre offriamo pasti speciali per vegetariani e bambini di tutte le fasce di età. Seleziona un pasto dall'elenco Pasti speciali di China Airlines 24 ore prima della partenza del volo e non esitare a contattare l'ufficio prenotazioni China Airlines locale. Faremo del nostro meglio per venire incontro alle tue esigenze.

Per intolleranze alimentari ed esigenze dietetiche mediche speciali, al fine di garantire un'esperienza gastronomica sicura, le offerte di pasti speciali possono variare a seconda delle disponibilità regionali di catering.

Prenotazione delle sedie a rotelle e servizi di spedizione

Se hai bisogno di usare la sedia a rotelle in aeroporto o in cabina, contatta il nostro personale addetto alle prenotazioni o al servizio clienti almeno 48 ore prima della partenza. Per assicurarti un servizio adeguato alle tue effettive esigenze, il nostro personale di servizio ti porrà alcune domande. Per esempio: Sei in grado di camminare senza assistenza? Quale distanza riesci a percorrere camminando? Sei in grado di salire e scendere le scale senza aiuto?

  1. I passeggeri che hanno prenotato una sedia a rotelle possono contattare il nostro personale per ottenerne la consegna al loro arrivo in aeroporto. I passeggeri possono anche usare la loro sedia a rotelle per raggiungere il gate d'imbarco. 
  2. I passeggeri che usano sedie a rotelle elettroniche devono consegnarle quando effettuano il check-in in aeroporto. 
  3. China Airlines fornisce sedie a rotelle comuni per l'imbarco. Forniamo lo stesso servizio nella destinazione di transito e di arrivo. Per i passeggeri che portano la propria sedia a rotelle, che sia manuale o elettronica, la nostra compagnia offre il servizio di spedizione gratuito. Poiché le strutture e le limitazioni degli aeroporti nazionali e internazionali sono diverse, se la sedia a rotelle non può essere consegnata al gate d'imbarco entro l'orario di arrivo, la consegneremo nell'area di ritiro bagagli con priorità. Al tuo arrivo, China Airlines invierà la tua sedia a rotelle all'area di ritiro bagagli e ti aiuterà a recuperarla insieme ai tuoi bagagli.

Batterie della sedia a rotelle

Le batterie per la tua sedia a rotelle o il tuo dispositivo di mobilità devono superare i test specificati nella Sezione 38.3 della Parte III del Manuale delle Nazioni Unite sui test e i criteri. Batteria agli ioni di litio per sedia a rotelle:

  • Se la batteria può essere rimossa:
  1. è necessario rimuovere la batteria, isolarla, riporla all'interno di un apposito contenitore e portarla a bordo nel bagaglio a mano. La capacità di ogni batteria non può essere maggiore di 300 Wh.
  2. La sedia a rotelle può essere consegnata per la spedizione. 
  3. Oltre alla batteria per la sedia a rotelle, è consentito portare nel bagaglio a mano una batteria agli ioni di litio di riserva di capacità inferiore a 300 Wh oppure due di capacità inferiore a 160 Wh ciascuna.
  • Se la batteria agli ioni di litio non può essere rimossa: è necessario isolare la batteria e scollegarla dalla sedia a rotelle e poi consegnarla per la spedizione.
  • Se un'apparecchiatura elettromedicale portatile contiene una batteria agli ioni di litio, porta con te il certificato della batteria. Poiché alcuni paesi hanno normative diverse, ti suggeriamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni locale in anticipo per organizzarti al meglio. Per informazioni sul trasporto delle batterie in sicurezza negli Stati Uniti, fai clic qui.

Procedura di autorizzazione al viaggio

  1. Passeggeri che non sono in grado di comprendere o adeguarsi alle linee guida sulla sicurezza per problemi mentali
  2. Passeggeri che non sono autonomi in caso di evacuazione di emergenza per problemi di mobilità
  3. Passeggeri che non sono in grado di comunicare con il nostro personale per gravi inabilità uditive o visive
  4. Passeggeri che per condizioni mediche o cliniche, incluso lo stato di gravidanza, possono influenzare la possibilità di viaggiare in modo sicuro
  5. Passeggeri che necessitano di assistenza speciale, come barella, sedia a rotelle, ossigeno supplementare o utilizzo di dispositivi medici elettronici portatili durante il volo
  6. I passeggeri sopra citati dovranno ottenere l'approvazione del dipartimento medico di China Airlines, presentando la richiesta e tutti i documenti compilati in dettaglio, almeno 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività) prima della partenza e inoltrando il modulo Rilascio e indennizzo, il certificato medico di autorizzazione al viaggio e il certificato medico datato non oltre i 7 giorni prima del volo di partenza o di ritorno previsto; sono necessarie ulteriori informazioni mediche o cartelle cliniche se il passeggero ha subito un intervento o è stato ospedalizzato nelle 2 settimane precedenti.

Assistenza ai passeggeri non vedenti o ipovedenti

  1. Assicurarsi che tutti i passeggeri siano informati in merito a quanto segue prima del decollo
    • Divieto di fumare.
    • Limitazioni all'utilizzo di dispositivi elettronici.
    • Utilizzo delle cinture di sicurezza, comprese le istruzioni su come allacciarle e slacciarle.
    • Ubicazione delle uscite d'emergenza.
    • Ubicazione e utilizzo dei dispositivi di emergenza gonfiabili.
    • Ubicazione e utilizzo delle maschere dell'ossigeno.
    • Altri dispositivi d'emergenza forniti per l'uso individuale o collettivo.

  2. Gli assistenti adatteranno i contenuti della dimostrazione iniziale alle effettive condizioni del passeggero. Contenuti della dimostrazione iniziale:
    • Ubicazione e utilizzo delle cinture di sicurezza.
    • Ubicazione e utilizzo delle maschere per l'ossigeno.
    • Ubicazione e utilizzo dei giubbotti di salvataggio.
    • Le due uscite più vicine e quante file di sedili distano (davanti e dietro).
    • Spiegare al passeggero in questione che, qualora fosse necessaria un'evacuazione d'emergenza, bisogna seguire le istruzioni fornite dagli assistenti di volo responsabili di quell'area per raggiungere l'uscita.
    • Spiegare che qualora fosse necessaria un'evacuazione d'emergenza, tutti i passeggeri devono evacuare l'aereo immediatamente. Se un passeggero non è in grado di evacuare l'aereo autonomamente, gli assistenti di volo o i passeggeri pre-selezionati gli forniranno assistenza. Per i passeggeri non vedenti o ipovedenti: Utilizzare la maschera dell'ossigeno e il giubbotto di salvataggio del kit dimostrativo per la dimostrazione iniziale. Spesso il modo più semplice di assistere un passeggero con problemi di vista è accompagnarlo facendolo camminare dal proprio posto fino all'uscita. Fornire al passeggero la versione per non vedenti delle istruzioni di sicurezza.

  3. Quando si accompagna un passeggero non vedente o ipovedente:

    Gli assistenti di volo forniranno indicazioni verbali prima di fornire assistenza al passeggero in questione.
    È necessario stabilire una comunicazione efficace col passeggero.
    • L'assistente di volo si posizionerà davanti al passeggero e toccandogli delicatamente il dorso della mano lo aiuterà facendo sì che possa afferrare il suo braccio.
    • Segnalare al passeggero l'eventuale presenza di ostacoli.
    • Condurre il passeggero al posto assegnato, facendogli toccare con una mano il bracciolo o lo schienale in modo che possa sedersi facilmente.
    • Aiutare il passeggero a sedersi e ad allacciare le cinture di sicurezza, spiegargli quali sono le funzionalità del sedile, cosa ha vicino a seconda di dove è rivolto e dov'è la toilette più vicina.

    Durante il volo
    Il supervisore e gli assistenti di volo forniranno un servizio e un'assistenza adeguati durante il volo.
    • Assistere il passeggero con problemi motori, i passeggeri adulti accompagnati o il personale medico nell'accompagnare il passeggero durante tragitto da e verso il posto assegnato.
    • Chiedere al passeggero adulto o al personale medico, se presente, qual è il momento migliore per servire i pasti e informarsi riguardo a esigenze speciali del passeggero prima di servire i pasti.
    • Prestare assistenza per l'utilizzo della sedia a rotelle a bordo e degli altri dispositivi di assistenza per consentire ai passeggeri di raggiungere le toilette e tornare al proprio posto.

cani da assistenza

Cani da assistenza

Gli animali di servizio che accompagnano un passeggero con una disabilità sono accettati senza costi ulteriori. Nota: solo i cani possono essere accettati come animali di servizio. I viaggiatori con cani da assistenza in transito a Taiwan R.O.C, sia su volo di andata che di ritorno, devono compilare correttamente il Modulo di richiesta per transito di animali e inviarlo per l'approvazione all'Ufficio di Controllo Sanitario e Quarantena animale e vegetale di Taiwan all'indirizzo e-mail hc04@mail.hcbaphiq.gov.tw. Il transito aereo è consentito solo previa approvazione della richiesta. Cani guida: Devono essere legati e rimanere ai piedi del proprietario durante tutta la durata del volo. Il viaggiatore è responsabile dell'ottenimento dei permessi di importazione/esportazione, dei certificati veterinari e del documento scritto o del certificato che identifica l'animale come animale di servizio. Contattare China Airlines almeno 48 ore prima del decollo al fine di prendere tutte le disposizioni necessarie.
 
Animali di supporto emotivo (cani): Come da disposizioni del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (14 CFR Part 382), China Airlines ammette i cani di supporto emotivo in cabina, previa richiesta presentata almeno 48 ore prima della partenza, sui voli da e verso gli Stati Uniti (Guam incluso). Per viaggiare con questi animali di assistenza, fornire la seguente documentazione:
 
  1. Una lettera di un professionista della salute mentale autorizzato redatta su carta intestata propria da meno di un anno.
  2. La lettera deve indicare che il passeggero presenta una disabilità mentale o emotiva riconosciuta nel Diagnostic and Statistical Manual (DSM) IV (Manuale di diagnostica e statistica dei disturbi mentali (DSM), quarta edizione).
  3. La lettera deve indicare che il passeggero necessita dell'accompagnamento del cane durante il volo.
  4. La data, il tipo e la giurisdizione della licenza del professionista della salute mentale.
 
In conformità con le norme di sicurezza, gli animali devono restare ai piedi del proprietario, non devono ostruire il corridoio in cabina e non possono sedere sul posto nei pressi di un'uscita di emergenza.
 
Assicurarsi di disporre di tutti i certificati veterinari per il cane richiesti nel paese/regioni di destinazione e negli eventuali paesi/regioni di transito.
 

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