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Assistenza speciale

※ Applicabile solo ai voli China Airlines/Mandarin Airlines. Per i voli in code-sharing, fai riferimento alle regole del vettore che opera il volo.
Assistenza in aeroporto

Assistenza in aeroporto

Molti degli aeroporti utilizzati dai nostri voli sono dotati di un sistema di informazione sui voli. Il nostro personale aeroportuale comunicherà ai passeggeri mediante trasmissione le informazioni di imbarco e quelle sulle irregolarità dei voli. Consigliamo ai passeggeri disabili o con problemi di udito/vista di comunicare le loro esigenze speciali direttamente ai nostri dipendenti in qualsiasi punto di contatto dell'aeroporto.


Molti aeroporti che usiamo sono dotati di ponti jet e di sistemi di sollevamento dei passeggeri (PAL, Passenger Assist Lift) per assistere i passeggeri disabili nell'imbarco e nello sbarco. Ti consigliamo di contattarci al più presto prima di partire per conoscere i servizi per disabili disponibili nell'aeroporto di destinazione.


Assegnazione prioritaria dei posti a sedere prima della partenza

Per garantire il massimo comfort, assegniamo ai passeggeri disabili posti a sedere vicino al corridoio, che sono accessibili con più facilità, o posti dotati di braccioli mobili.


La configurazione dei posti a sedere può variare da un aeromobile all'altro. Per i dettagli, vai alla Guida alle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.

Assistenza in volo

Assistenza in volo

  1. Fatta eccezione per gli aeromobili ERJ, tutti i tipi di aeromobili sono dotati di sedie a rotelle a bordo per facilitare lo spostamento dei passeggeri disabili fra il posto a sedere e la toilette. 
  2. Il personale di volo offrirà assistenza ai passeggeri disabili negli spostamenti da e verso il posto a sedere, durante l'imbarco e/o lo sbarco, li aiuterà a prendere e a riporre il bagaglio a mano o altri dispositivi di assistenza, a raggiungere la toilette e tornare al proprio posto.

    Il personale di volo non è autorizzato a fornire assistenza ai passeggeri nell'alimentazione, nell'uso della toilette e delle sedute con raccolta di urine e feci e neppure a fornire assistenza medica. Se le tue condizioni mediche richiedono questo tipo di assistenza, ti consigliamo di farti accompagnare da un infermiere

Dotato di toilette per disabili

Tutti i nostri aeromobili sono dotati di toilette per disabili con campanello, corrimano e pavimento anti-scivolo. Alcuni aeromobili hanno toilette più grandi, di 152 cm (60 pollici), o sono dotati di tende per l'assistenza dei passeggeri disabili. Per i dettagli, consulta la Guida delle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.

Pasti speciali

Offriamo la possibilità di prenotare pasti speciali ai passeggeri con esigenze alimentari particolari per motivi religiosi o di salute. Inoltre, offriamo pasti speciali per vegetariani e bambini di tutte le fasce di età. Seleziona un pasto dall'elenco Pasti speciali di China Airlines 24 ore prima della partenza del volo e non esitare a contattare l'ufficio prenotazioni China Airlines locale. Faremo del nostro meglio per venire incontro alle tue esigenze.

Per intolleranze alimentari ed esigenze dietetiche mediche speciali, al fine di garantire un'esperienza gastronomica sicura, le offerte di pasti speciali possono variare a seconda delle disponibilità regionali di catering.

Prenotazione delle sedie a rotelle e servizi di spedizione

Se hai bisogno di usare la sedia a rotelle in aeroporto o in cabina, contatta il nostro personale addetto alle prenotazioni o al servizio clienti almeno 48 ore prima della partenza. Per assicurarti un servizio adeguato alle tue effettive esigenze, il nostro personale di servizio ti porrà alcune domande. Per esempio: Sei in grado di camminare senza assistenza? Quale distanza riesci a percorrere camminando? Sei in grado di salire e scendere le scale senza aiuto?

  1. I passeggeri che hanno prenotato una sedia a rotelle possono contattare il nostro personale per ottenerne la consegna al loro arrivo in aeroporto. I passeggeri possono anche usare la loro sedia a rotelle per raggiungere il gate d'imbarco. 
  2. I passeggeri che usano sedie a rotelle elettriche devono consegnarle quando effettuano il check-in in aeroporto. 
  3. China Airlines fornisce sedie a rotelle comuni per l'imbarco. Forniamo lo stesso servizio nella destinazione di transito e di arrivo. Per i passeggeri che portano la propria sedia a rotelle, che sia manuale o elettrica, la nostra compagnia offre il servizio di spedizione gratuito. Poiché le strutture e le limitazioni degli aeroporti nazionali e internazionali sono diverse, se la sedia a rotelle non può essere consegnata al gate d'imbarco entro l'orario di arrivo, la consegneremo nell'area di ritiro bagagli con priorità. Al tuo arrivo, China Airlines invierà la tua sedia a rotelle all'area di ritiro bagagli e ti aiuterà a recuperarla insieme ai tuoi bagagli.

Batterie della sedia a rotelle

Le batterie per la tua sedia a rotelle o il tuo dispositivo di mobilità devono superare i test specificati nella Sezione 38.3 della Parte III del Manuale delle Nazioni Unite sui test e i criteri. Batteria agli ioni di litio per sedia a rotelle:

  • Se la batteria può essere rimossa:
  1. è necessario rimuovere la batteria, isolarla, riporla all'interno di un apposito contenitore e portarla a bordo nel bagaglio a mano. La capacità di ogni batteria non può essere maggiore di 300 Wh.
  2. La sedia a rotelle può essere consegnata per la spedizione. 
  3. Oltre alla batteria per la sedia a rotelle, è consentito portare nel bagaglio a mano una batteria agli ioni di litio di riserva di capacità inferiore a 300 Wh oppure due di capacità inferiore a 160 Wh ciascuna.
  • Se la batteria agli ioni di litio non può essere rimossa: è necessario isolare la batteria e scollegarla dalla sedia a rotelle e poi consegnarla per la spedizione.
  • Se un'apparecchiatura elettromedicale portatile contiene una batteria agli ioni di litio, porta con te il certificato della batteria. Poiché alcuni paesi hanno normative diverse, ti suggeriamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni locale in anticipo per organizzarti al meglio. Per informazioni sul trasporto delle batterie in sicurezza negli Stati Uniti, fai clic qui.

Procedura di autorizzazione al viaggio

  1. Passeggeri che non sono in grado di comprendere o adeguarsi alle linee guida sulla sicurezza per problemi mentali
  2. Passeggeri che non sono autonomi in caso di evacuazione di emergenza per problemi di mobilità
  3. Passeggeri che non sono in grado di comunicare con il nostro personale per gravi inabilità uditive o visive
  4. Passeggeri con casi di malattia, interventi chirurgici o qualsiasi limitazione di carattere medico, come la gravidanza o il ricovero in ospedale entro 2 settimane dal viaggio, che possono influire sulla loro capacità di viaggiare in sicurezza
  5. Passeggeri che hanno bisogno di assistenza medica speciale
  6. I passeggeri di cui sopra dovranno ottenere l'approvazione del reparto medico di China Airlines a Taiwan. La richiesta deve essere inviata insieme a tutti i documenti necessari compilati almeno 2 giorni lavorativi INTERI prima della partenza. Il certificato di autorizzazione medica al viaggio e il certificato medico devono essere emessi entro i 10 giorni antecedenti alla data del volo di partenza iniziale programmato. Per i passeggeri che hanno subito un intervento o che sono stati ricoverati in ospedale nelle 2 settimane precedenti, sono necessarie ulteriori informazioni mediche o le relative cartelle cliniche. (Se la data di partenza è il 29 marzo, la data di emissione del certificato di autorizzazione medica al viaggio e del certificato medico deve essere successiva al 20 marzo.)

Assistenza ai passeggeri non vedenti o ipovedenti

  1. Assicurarsi che tutti i passeggeri siano informati in merito a quanto segue prima del decollo
    • Divieto di fumare.
    • Limitazioni all'utilizzo di dispositivi elettronici.
    • Utilizzo delle cinture di sicurezza, comprese le istruzioni su come allacciarle e slacciarle.
    • Ubicazione delle uscite d'emergenza.
    • Ubicazione e utilizzo dei dispositivi di emergenza gonfiabili.
    • Ubicazione e utilizzo delle maschere di ossigeno.
    • Altri dispositivi d'emergenza forniti per l'uso individuale o collettivo.

  2. Gli assistenti di volo adatteranno i contenuti della dimostrazione iniziale alle effettive condizioni del passeggero. Contenuti della dimostrazione iniziale:
    • Ubicazione e utilizzo delle cinture di sicurezza.
    • Ubicazione e utilizzo delle maschere di ossigeno.
    • Ubicazione e utilizzo dei giubbotti di salvataggio.
    • Le due uscite più vicine e quante file di sedili distano (davanti e dietro).
    • Spiegare al passeggero in questione che, qualora fosse necessaria un'evacuazione d'emergenza, bisogna seguire le istruzioni fornite dagli assistenti di volo responsabili di quell'area per raggiungere l'uscita.
    • Spiegare che qualora fosse necessaria un'evacuazione d'emergenza, tutti i passeggeri devono evacuare l'aereo immediatamente. Se un passeggero non è in grado di evacuare l'aereo autonomamente, gli assistenti di volo o i passeggeri pre-selezionati gli forniranno assistenza. Per i passeggeri non vedenti o ipovedenti: Utilizzare la maschera di ossigeno e il giubbotto di salvataggio del kit dimostrativo per la dimostrazione iniziale. Spesso il modo più semplice di assistere un passeggero con problemi di vista è accompagnarlo facendolo camminare dal proprio posto fino all'uscita. Fornire al passeggero la versione per non vedenti delle istruzioni di sicurezza.

  3. Quando si accompagna un passeggero non vedente o ipovedente:

    Gli assistenti di volo forniranno indicazioni verbali prima di fornire assistenza al passeggero in questione.
    È necessario stabilire una comunicazione efficace col passeggero.
    • L'assistente di volo si posizionerà davanti al passeggero e toccandogli delicatamente il dorso della mano lo aiuterà facendo sì che possa afferrare il suo braccio.
    • Segnalare al passeggero l'eventuale presenza di ostacoli.
    • Condurre il passeggero al posto assegnato, facendogli toccare con una mano il bracciolo o lo schienale in modo che possa sedersi facilmente.
    • Aiutare il passeggero a sedersi e ad allacciare le cinture di sicurezza, spiegargli quali sono le funzionalità del sedile, cosa ha vicino a seconda di dove è rivolto e dov'è la toilette più vicina.

    Durante il volo
    Il supervisore e gli assistenti di volo forniranno un servizio e un'assistenza adeguati durante il volo.
    • Assistere il passeggero con problemi motori, i passeggeri adulti accompagnati o il personale medico nell'accompagnare il passeggero durante il tragitto da e verso il posto assegnato.
    • Chiedere al passeggero adulto o al personale medico, se presente, qual è il momento migliore per servire i pasti e informarsi riguardo a esigenze speciali del passeggero prima di servire i pasti.
    • Prestare assistenza per l'utilizzo della sedia a rotelle a bordo e degli altri dispositivi di assistenza per consentire ai passeggeri di raggiungere le toilette e tornare al proprio posto.

cani da assistenza

Cani da assistenza

Un cane da assistenza è addestrato individualmente per lavorare o svolgere compiti a beneficio di una persona qualificata con disabilità. In base al tipo di cane da assistenza e alla rotta del volo, China Airlines e Mandarin Airlines accettano cani da assistenza addestrati per accompagnare gratuitamente in cabina sui voli internazionali i passeggeri con disabilità. Si consiglia ai passeggeri che viaggiano con cani da assistenza di contattare la nostra linea telefonica del servizio clienti e di inviare la richiesta almeno 48 ore prima della partenza del volo. Fai riferimento alle regole di accettazione e ai documenti richiesti di seguito.
Tipo di cane da assistenza/rotta del voloRotte applicabili/documenti richiesti
Voli da e per gli Stati Uniti
(inclusi Guam e Hawaii, e l'itinerario da e per gli Stati Uniti con segmento di transito CI/AE esteso passando per Taiwan)
Tutti gli itinerari, ad eccezione dei voli da e per gli Stati Uniti
Assistenza medica
Per i cani da assistenza addestrati come i cani guida, i cani per persone con problemi uditivi o i cani da assistenza medica, che aiutano persone con disabilità visive, uditive o di altro tipo.
Viaggio in cabina senza costi aggiuntivi
Documenti richiesti:
1. USDOT Service Animal Air Transportation Form
2. USDOT Service Animal Relief Attestation Form (per tempi di volo superiori a 8 ore.)
Viaggio in cabina senza costi aggiuntivi
Documenti richiesti:
1. Modulo di dichiarazione relativo ai cani da assistenza
Assistenza psichiatrica
Per i cani da assistenza addestrati per aiutare una persona con disabilità, comprese disabilità sensoriali, psichiatriche, intellettuali o di altro tipo.
Trasporto in stiva
Viaggiano come animali domestici e devono essere trasportati e gestiti come bagaglio registrato a pagamento
 
 
Note sull'applicazione
  1. China Airlines e Mandarin Airlines accettano solo cani da assistenza sui voli internazionali.
  2. Un cane da assistenza è addestrato individualmente per lavorare o svolgere compiti a beneficio di una persona qualificata con disabilità, e deve essere addestrato per comportarsi correttamente in pubblico e seguire eventuali istruzioni. Tutti gli altri cani che non si qualificano come cani da assistenza devono viaggiare come animali domestici e devono essere trasportati come bagaglio registrato a pagamento.
  3. I passeggeri sono tenuti a soddisfare i requisiti pertinenti il transito e l'ingresso degli animali e a ottenere tutti i documenti necessari per i cani da assistenza.
  4. I cani da assistenza devono essere stati sottoposti a vaccinazione antirabbica, non devono essere stati esposti alla rabbia e devono essere esenti da parassiti e malattie che metterebbero in pericolo le persone o la salute pubblica.
  5. Il cane da assistenza deve essere sempre bardato, al guinzaglio, legato o rimanere nel trasportino tutto il tempo e deve essere in grado di stare in grembo o all'interno dello spazio per i piedi del passeggero sull'aereo. Altrimenti, al passeggero potrebbe essere richiesto di acquistare un posto a sedere aggiuntivo. Qualora durante il viaggio i cani da assistenza dovessero essere di disturbo e non venissero corretti o controllati, nel ragionevole esercizio della nostra discrezione (China Airlines e Mandarin Airlines), ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto o di richiedere risarcimenti per le eventuali perdite o danni causati dai cani da assistenza.
  6. Per motivi di sicurezza, i passeggeri che viaggiano con cani da assistenza non possono sedere nei posti vicino all'uscita.
  7. Per evitare la vendita impropria di animali, China Airlines e Mandarin Airlines accettano solo le richieste relative allo stesso cane da assistenza indicato nella prenotazione del passeggero.
  8. Le regole di cui sopra si applicano solo agli itinerari che prevedono voli CI/AE internazionali puri. Possono essere applicate regole diverse da altre compagnie aeree se un volo con codice condiviso o altri vettori sono coinvolti nell'intero itinerario.

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