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特殊需求服務

機場協助

機場協助

本公司飛航的機場大部分均設有顯示班機動態的螢幕看板。登機門的服務人員也會就登機或班機異動等狀態,透過廣播告知旅客。建議身障、聽視障的旅客直接向本公司機場服務人員表明您所需要的特別協助。

本公司飛航的多數機場均設有空橋及升降設備,方便身障旅客登機與下機。建議您及早與本公司聯繫,了解目的地機場登機/下機的無障礙設施。

啟程前優先安排機上座位

為提供旅客最大的方便,本公司將安排方便進出的走道座位或備有可動式扶手的座位。

由於各機型的座位配置各有不同,請進入客艙導覽網頁了解座位的配置。請進入客艙導覽網頁,了解身心障礙設備洗手間的配置。

機上服務

機上服務

  1. 除ERJ機型外,各機隊均配備有輪椅,能方便旅客在座位和洗手間之間自由行動。 
  2. 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置,及飛行途中往返洗手間,很抱歉我們無法提供:

    餐飲餵食協助/廁所內之協助或在座位排便以及(或)排尿之協助/醫療服務。如您需要上述服務,我們建議您安排一位護理人員與您隨行。

身心障礙設備洗手間

本公司所有航班皆配有身心障礙洗手間,內部並設置服務鈴、扶手及防滑地板。部分客機配置60吋加大型洗手間,或搭配隔簾以協助行動不便旅客使用。 請進入客艙導覽網頁,了解身心障礙設備洗手間的配置。

機上特殊餐點

本公司目前提供22種特別餐選項,包括低乳糖、低脂、糖尿病餐等。如旅客在餐點上還有其他的特殊要求,將視供餐空廚公司能否取得相關食材而定。

預訂輪椅與輪椅託運服務

無論是在機場或客艙中需要使用輪椅,均請於班機起飛至少48小時以前,聯絡本公司訂位或客服人員。為確保我們的服務能符合您的實際狀況,我們的服務人員將詢問一些問題(例如:您能否在沒有任何協助下自行走動?您可行走的距離?以及您能否在沒有任何協助下上下樓梯?)

  1. 已經預訂輪椅的旅客,抵達機場時可連絡本公司服務人員取得輪椅。旅客也可使用自己的輪椅,前往登機門。 
  2. 使用電動輪椅的旅客應於機場報到時, 將電動輪椅交付託運。 
  3. 本公司提供一般輪椅前往登機。於過境轉機及到達目的地,亦提供相同服務。旅客自行攜帶輪椅,不論是手動或電動型,本公司皆為您免費運送。由於國、內外機場設施及各地法令限制皆有所不同,抵達目的地後,輪椅無法由機坪送上登機口時,本公司將優先將您託運的輪椅送至入境行李提領區。抵站後本公司亦將準備好輪椅,送您至入境行李提領區並協助領取您託運的輪椅與行李。

輪椅電池

旅客所攜帶鋰電池裝置電源的輪椅或自動行動輔助裝置,所使用的電池必須是符合聯合國(測試和標準手冊)第3部分38.3節(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, Section 38.3)之每項測試要求的電池:鋰電池輪椅之鋰電池:

  • 電池設計為可拆卸時:
  1. 電池一定要拆下,絕緣,以電池保護套裝好,由旅客以手提行李方式攜帶上機。每個電池電量不可大於300W/H。
  2. 輪椅可託運。 
  3. 除由輪椅卸下之鋰電池外,手提行李尚可攜帶一個低於300W/H的備用鋰電池,或兩個分別低於160W/H的備用鋰電池。
  • 不可拆卸式的鋰電池電動輪椅,則:
  1. 必需絕緣且斷電,以託運行李處理。
  2. 手提行李可攜帶一個低於300W/H的備用鋰電池,或兩個低於160W/H的備用鋰電池。
  • 可攜帶式電子醫療用品之鋰電池: 請攜帶認證書。以上為原則性說明,各國亦可能隨時有新的規定,建議您事前聯絡本公司訂位部門,我們將樂意為您提供協助。美國出境有關電池安全性規定,請點選此處

醫療護理者

  1. 因認知障礙不能自行遵守安全指引者;
  2. 行動不便,無法在緊急情況下自行撤離者; 
  3. 嚴重感官障礙如聽力或視力,致使無法與服務人員溝通者。 
  4. 其他特殊需求項目,如使用擔架、氧氣、電子醫療設備等必須提供「適航申請書」或「同意書」,經公司醫療專業同意後方可搭機。

視障旅客服務

  1. 視障旅客可藉由觸摸點字版安全須知,了解機內緊急逃生資訊,包括:
    • 禁菸告知。
    • 電子用品使用限制之告知。
    • 座椅安全帶繫緊及鬆開之說明。
    • 緊急出口位置。
    • 救生衣位置及使用方法。
    • 氧氣面罩位置及使用方法。
    • 供旅客個別及共同使用之其他緊急裝備。

  2. 視障旅客登機後,組員將主動提供安全提示。內容包括:
    • 安全帶位置及使用方法。
    • 氧氣面罩位置及使用方法。
    • 救生衣位置及使用方法。
    • 最近的兩個緊急出口。座位距離前方以及後方緊急出口各約幾排。
    • 說明緊急撤離狀況時,依責任區客艙組員指示前往緊急出口。
    • 說明緊急撤離狀況發生時,所有旅客均應迅速逃生。須要協助時,將由預先指定PSP在客艙組員指引下撤離。同時,使用人工安全示範用氧氣面罩及救生衣說明,協助模擬座位距離與前方以及後方緊急出口距離。同時再提供旅客安全須知點字版,供視障旅客自行點閱。

  3. 機上對視障旅客的服務流程

    上機時:
    提供服務前,輔以口頭說明,並與旅客建立有效溝通方式。
    • 引導入座時應側立於前,輕拍旅客手背示意,由其扶住胳臂自行前進。
    • 障礙物提前告知。
    • 將視障旅客的手引導至椅背或扶手,由其自然觸摸坐下。
    • 協助入座後須繫妥安全帶,依旅客所面對方向介紹周圍環境、座椅設施及最近的洗手間。

    航程中:
    客艙經理及責任區客艙組員提供適當服務、協助及關懷
    • 協助身心障礙旅客、成人同行陪伴或負責醫療人員進、出座位。
    • 餐飲服務前,應先徵詢成人同行陪伴或醫療人員用餐時機及注意事項。
    • 協助使用客艙輪椅、輔助行走裝置旅客入廁。

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