Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet zugestellt wird, vollständig oder teilweise fehlt oder beschädigt ist, melden Sie dies nach der Ankunft bitte umgehend an unserem Flughafenbüro oder an unser Bodenpersonal. Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, können Sie die relevanten Dokumente vorbereiten, die Sie für die Anfrage beim Gepäckbüro benötigen (klicken Sie auf Flughäfen weltweit). Wahlweise können Sie auf den LINK klicken oder den QR-Code scannen, um einen Bericht einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass Ansprüche für teilweise verlorenes oder beschädigtes Gepäck innerhalb von sieben (7) Tagen (ab dem Tag nach dem Datum, an dem das Gepäck vom Kunden abgeholt wurde) eingereicht werden müssen. Ansprüche für verspätetes oder vollständig verlorenes Gepäck müssen innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen (ab dem Tag nach dem Tag, an dem das Gepäck planmäßig hätte ankommen sollen) eingereicht werden.
Sollte Ihre Flugreise von mehr als einer Fluggesellschaft durchgeführt werden, beachten Sie bitte die Verfahren der International Air Transport Association (IATA) und kontaktieren Sie die letzte Fluggesellschaft im Falle von verspätetem, beschädigtem oder fehlendem Gepäck.
Wir haben an großen Flughäfen Dienstleistungsunternehmen für die Gepäckreparatur beauftragt. Diese Dienstleister bieten eine Haus-zu-Haus-Lieferung für repariertes oder ersetztes Gepäck. China Airlines trägt Reparatur- oder Ersatzkosten in einem angemessenen Rahmen. Wenn Sie bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, begeben Sie sich bitte zum Gepäckausgabe-Serviceschalter in der Ankunftshalle (vor dem Zoll). Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gern.
Wenn Ihr Gepäck nach sieben Tagen noch nicht gefunden wurde, senden wir Ihnen ein „Formular für die Gepäck-Inventarisierung“, das Sie ausfüllen müssen. Alternativ können Sie das Formular hier herunterladen. Dieses Formular hilft uns, Ihr Gepäck zu finden und damit verbundene Entschädigungsforderungen zu bearbeiten. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es so bald wie möglich an China Airlines zurück.
Die Haftung für verlorenes oder beschädigtes aufgegebenes Gepäck ist in Übereinstimmung mit den zutreffenden Übereinkommen bezüglich des internationalen Flugverkehrs beschränkt. Die Haftung für die angemessene Entschädigung gemäß den relevanten Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des anwendbaren Warschauer Abkommens (20 USD pro Kilo) oder des Montrealer Übereinkommens (Höchstbetrag von 1.519 Sonderziehungsrechten pro Fluggast für Gepäck. Der Wert der Sonderziehungsrechte kann fluktuieren: http://www.imf.org/external/index.htm) sowie den Beförderungsbedingungen von China Airlines.
Nachdem Sie Probleme mit Ihrem Gepäck gemeldet haben, nutzen wir ein weltweites computergesteuertes Tracking-System, um nach Ihrem Gepäck zu suchen und Sie während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Flughafenbüro oder nutzen Sie die im Bericht zu Gepäckproblemen angegebene Fallnummer (Code mit 5 Zahlen und 5 Buchstaben) zusammen mit Ihrem Nachnamen in englischer Sprache, um auf das System zur Gepäckverfolgung zuzugreifen und den Status Ihrer Gepäcksuche zu überprüfen.
Wir versichern Ihnen, dass sich China Airlines nach Kräften bemüht, Ihr aufgegebenes Gepäck sorgfältig zu behandeln. Jedoch ist es unmöglich, bestimmte geringe Beschädigungen zu vermeiden, die während des Transports und bei der normalen Handhabung aus Gründen entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bitte überprüfen Sie das Äußere Ihres Gepäcks bei der Abholung, um Ihre Rechte zu wahren. Wenn Schäden festgestellt werden, wenden Sie sich an das Servicepersonal in der Gepäckausgabe, um die Reparatur und Rückgabe oder andere Lösungen zu besprechen, je nach Ausmaß des Schadens, Zeit und Wertminderung. Wenn Sie den Schaden nach Verlassen der Gepäckausgabe bemerken, behält sich China Airlines das Recht vor, Ihren Anspruch auf der Grundlage entsprechender Nachweise anzuerkennen. Wir möchten darauf hinweisen, dass China Airlines nicht für die folgenden geringen Schäden und Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Gepäck haftet, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:
Materialschäden am Gepäck selbst oder nutzungsbedingter Verschleiß
Geringe Dellen am Rahmen oder an der Schale
Hervorstehende Teile wie Abdeckungen, Schnallen, Haken, Gurte, Schlösser, Namensschilder
Verunreinigung von Gepäck durch nicht sichtbare Gegenstände
Schäden oder geringfügige Diebstähle, zu denen es bei zufälligen Durchsuchungen durch die Transportsicherheitsbehörde (TSA) oder bei anderen nationalen Sicherheitsinspektionen kommt
Übergroße oder überfüllte, schwere Gepäckstücke
Beschädigung von unsachgemäß verstauten Inhalten
Zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Reisegepäck
Verschleiß oder Abnutzung
Informationen zur Gepäckverfolgung und zur Meldung von Unregelmäßigkeiten.
