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信息安全保护政策

知识产权

中华航空致力于保护您的个人信息隐私,希望您能知道您的相关权利,从而安心使用中华航空公司(以下简称“我们”)为您提供的各项与网络有关的服务。此外,为加强信息保护,在本网站的部分范围,您必须提供个人可识别及确认的信息才能进入。

顾客信息的收集

我们将在网站、手机 APP、票务柜台及服务中心的特定范围内,通过下列方式收集您的个人信息(包括但不限于)
 
  1. 申请“华夏会员”
  2. 网上订位、购票
  3. 行程管理及加购服务
  4. 机场作业(包含座位分配和行李服务)
  5. 华旅旅游行程规划
  6. 使用华夏会员的互动服务及所提供的会员旅游信息
  7. 短信发送服务
  8. 网络购物及活动
  9. 营销服务
  10. 客户服务
 
通过上述信息收集方式,我们可能会收集到您的个人信息(包括但不限于),类别如下:
  1. 个人信息
  2. 财务信息
  3. 政府资料信息
  4. 个人描述
  5. 家庭其他成员情况
  6. 旅行及其他迁徙情况
  7. 休闲活动及兴趣
  8. 职业
  9. 赔偿
  10. 健康纪录
  11. 儿童信息
  12. 未分类之信息
 
所包含个人信息(包括但不限于),
姓名、护照中英文姓名、生日、国籍、身份证号码、护照号码、居住国家、邮寄地址、电子邮箱帐号、电话号码、传真号码、移动电话号码、华夏会员卡号及个人密码、信用卡资料(包括持卡人姓名、信用卡号码及信用卡有效期)、公司名称、公司地址、行业类别及职位、受让人的姓名及华夏会员卡号、惯用语言、特别饮食、座位及旅游喜好、健康及儿童信息、网络位址及 Cookie、其他信息如服务录音、案件报告、其他任何可直接或间接辨识的个人之信息。若您不能提供有关服务范围所需的个人信息,将有可能无法完成您所需要的部份网上服务。
 
中华航空有时也会要求您更新您的个人信息。您的预订信息或航班行程计划可能会根据法律规定向海关和移民相关部门披露,因此需确保您的预订详情或航班行程计划中的个人信息为最新、完整且正确。
 
中华航空需要您的协助,以确保您的个人信息是最新、完整且正确。如果您的个人信息发生变化,请联系中华航空公司并提供您的最新客户信息。如果您是华夏会员或旅客,您可以随时通过登录中华航空网站上的帐户来更新您的个人信息。

顾客信息的使用

我们对顾客信息的使用,将限制在管理业务所需的范围内,主要是用于提升服务品质及加强个性化服务:
  1. 在线票务处理(包含个性化服务、值机及相关信息输入)
  2. 评估及处理华夏会员入会申请
  3. 华夏会员业务运作,包括里程累积数、华夏会籍记录、里程兑换记录、程转让记录
  4. 处理您的旅程安排及您所购买的商品及服务,包含网络购物、预购商品
  5. 处理会员及旅客的网上服务、信息通知服务、优惠服务、推广服务
  6. 提升服务的市场调查及问卷
  7. 我们可能将收集到您的信息提供给我们的联营公司,附属公司及其他商业合作机构(包含联名卡合作银行),以便上述公司及机构为您处理信息及提供相关服务。
我们保证未经您的同意,不会将您的个人信息透漏给与本服务或交易无关的第三方。
 
当您通过中华航空网站预订或购买非由中华航空负责销售的旅游相关产品或服务(租车、酒店或其他与旅游相关的产品(如当地运输服务)),因为可能是通过其他企业的交易平台,所以您所输入的个人信息将有可能被与旅游相关的产品和服务企业所收集,以用于提供后续相关服务。个人信息将用于我们全球分公司及票务柜台,以便提供相关服务。
 
信息利用及保存期间随特定收集目的的终止而终止,或依据各国相关个人信息保护条例或法令及协议,或因特定目的之业务需求为期限。

旅客个人信息的权利

旅客或会员依相关个人信息保护规定,可通过网站相关功能或联系我们全球各地的服务中心行使以下权利;经确认身份后,将迅速进行处理。如因无法确定信息当事人真实身份,我们将无法配合旅客隐私权主张,敬请见谅,
 
  1. 查询或请求阅览。
  2. 请求复制文件。
  3. 请求补充或更正。
  4. 请求停止搜集、处理或利用。
  5. 请求限制处理。
  6. 限制自动决策。
  7. 请求删除。
  8. 请求信息导出。

客户信息查阅

在您向我们提交申请后,华航同意审查我们持有的个人信息。在法律许可情况下,中华航空有权对此服务收取合理的服务费。在特殊情况下,中华航空保留拒绝您查阅您个人信息的权利,并根据适用法律向您提供回复。
 
特殊情况(法律要求)包括:
 
a)调查机构或政府机构反对中华航空遵守客户要求;
b)根据华航的合理判断和/或评估,相信该信息可能会影响人身安全;
c)收集到的信息违反协议,涉嫌欺诈活动或非法活动有关的目的。

客户信息保存

为了达到收集信息之目的和中华航空法务和商业目的或相关法律目的,华航将在必要的时间内继续保留您的客户信息。
 
在销毁客户信息时,我们会依据相关法律采取商业上合理且技术上可行的措施,以确保个人信息不会被回复或复制。

信息分析与自动化决策

是指中华航空及相关企业或其他商业合作机构的营销活动。我们将使用前述部分信息(包含但不限于交易金额及旅游行程)来获取特定信息以了解消费者行为,并可能将这些信息传送给我们的服务供应商,以提供更佳、更个性化的交易及各类服务。

Cookie 及 IP 地址应用

Cookies 是网站服务器为了读取并区别使用者的不同喜好,经由浏览器写入使用者硬盘的一些简短信息,包含网页追踪码用以追踪第三方网站网络广告链接至中华航空网站的访问量及使用情况,如不同意,将无法正常使用相关购票网站或移动版网页。
IP 地址是由互联网网络服务供应商自动分配给使用者电脑的互联网网络地址。此 IP 地址在使用者访问中华航空网站及移动版网页时,会连同访问时间及访问页面被一同记录在服务器日志中。
华航在其网站上使用 Cookie 用于以下目的:
 
  1. 技术使用
    能够有效运作的中华航空网站,包括但不限于:
    a)控制网站流量,确保所有用户拥有相同的稳定可靠的服务;
    b)限制场地重要区域的流动并保持其运营水平。

  2. 易于使用
    Cookie 允许您更轻松地浏览网页,包括但不限于:
    a)记住您选择的语言和国家并提供相关内容;
    b)跟踪您登录中华航空华夏会员帐号;和
    c)预订航班时,提供与您的位置最相关的出发机场。

  3. 跟踪和营销
    我们的网站上收集有关您的浏览和交易活动的相关统计资料,并为您提供更合适的信息,包括但不限于:
    a)通过问卷收集您的满意度资料;和
    b)了解您如何浏览我们的网站和交易行为以提高可用性。
    c)允许公司的网站为营销目的提供不同版本的网页;
    d)允许第三方提供适当的广告并追踪其有效性;和
    e)根据您在我们网站和特定网页上的浏览行为提供相关产品信息。

链接至其他网站

我们的网站内容包含其他网站的链接,各网站均采用各自不同的隐私保护条款。当您离开我们的网站而进入其他网站时,应继续提高警觉,并阅览其他网站的隐私保护条款。我们对发送至上述网站的信息不能作出任何管控和保障。

电子邮件的发送

我们根据“顾客信息的收集”取得您的电子邮件地址,为提供更丰富的服务或优惠权益,我们将向您发送与上述内容相关的电子邮件,并在该电子邮件内注明是由我们所发送的。

保护隐私权/安全声明的修订

我们可直接按照修订本的保护隐私权/安全声明内容执行,新的内容将会在此网页上发布。当我们在使用顾客信息的规定上作出大的修改时,为了维护您的权益,我们会在网页上张贴公告,让您知晓相关事项,而且为保持在网上所收集信息的准确性,以及防止未经授权的登录行为,并确保数据的正当使用,我们采取了适当的电子及管理措施。当您输入敏感信息,例如信用卡细节,信息将在发送到互联网之前自动转变成密码。

顾客的自我保护

请妥善保管您的个人登录信息,不要将任何个人信息提供给其他任何人。在您完成网上订票、购物、会员联系等相关信息变动的程序后,请务必记得注销。如果您是与他人共用计算机或使用公共计算机,切记要关闭浏览器窗口,以防止他人搜集并使用您的个人信息。请在正常销售渠道购买本公司国际机票,如:华航网站、华航各地营业网点、华旅网际旅行社及各大旅行社等,以确保您的个人消费权益。

适用法律和管辖法院

因本网站造成的争议和诉讼均以中华民国法律为依据,并以台湾台北地方法院为第一审管辖法院。
*如您对我们的安全声明及隐私保护政策有任何意见,欢迎与我们联系。