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停机坪延误应变计划

机上延误应急预案

为因应航机长时间停驻于机坪上之机上延误,保障本公司顾客权益并提供优质服务,特定此机上延误应急预案以遵依中华人民共和国交通运输部所颁定之「航班正常管理规定」。本计划仅涵盖自大陆地区机场出发或抵达大陆地区机场之中华航空定期航班与包机。中华航空已指派航机管控部门监控班机异常状况并统筹此计划之执行。
  1. 本公司不允许航机在下客前停留于机坪3小时以上,除非机长因安全或保安相关之理由,决定航机不可离开所在地机坪而下客,或是航管单位通知航机若回到登机门或其他下客点,会造成机场运作之中断。
  2. 除机长因安全考虑指示不得提供服务外,本公司在出发航班离开登机门后或抵达航班落地后,若航机持续停留在机坪上,于不超过两小时之期间内,提供足够的食物与饮水予乘客。
  3. 本公司将于航机停留于机坪时,在不影响航空安全的前提之下,提供旅客正常使用卫厕设施。
  4. 本公司将于表订起飞时间(包括在登机前已通知之任何修改时间)开始后之30分钟内通知在延误班机上的旅客,且往后每30分钟均然,若下机的机会确实可行时,可以开启机门在登机门或其他下机区执行下客事宜。
  5. 机坪延误时,本公司将每隔30分钟,针对最新的状况(包括已知的延误原因)告知机上旅客。

大面积航班延误应急预案

  1. 华航将遵从大陆地区各地机场管理机构,配合其机场单位建立大面积航班延误联动协调机制,包含讯息共享、航班放行协调、旅客服务协调等机制。
  2. 本公司飞航大陆地区场站若遇当地重大事件造成大面积航班延误时,华航将配合当站机场管理机构之总体应急预案,询问空管部门有关航班延误原因、预计起飞时间等航班动态讯息,并配合启动航班放行协调、旅客服务协调等机制。必要时将成立应变中心,各相关单位搜集并通报各项状况,启动班机调度作业,通知已订位旅客航班异动消息,对于已完成报到手续之旅客,视航班延误状况,提供必要之服务。
  3. 中华航空将确保航机安全、维护旅客权益,于大面积航班异常时迅速且正确的应变处理,使华航班机尽速恢复正常运作。

长时间停机坪延误应变计划

为应对航机长时间停机坪延误,保障本公司顾客权益并提供优质服务,特制定长时间停机坪延误应变计划,以遵循美国运输部颁定的“航空消费者保护规定”。本计划仅适用于自美国机场出发或抵达美国机场的中华航空定期航班与包机。中华航空已指派航班管控部门监控班机异常状况并统筹此计划的执行。
  1. 本公司不允许班机在下客前停留在停机坪四小时以上,除非:
    • 因为安全或保安相关原因,机长决定班机不可离开所在地停机坪下客,或是 
    • 航空管理部门通知航班如果回到登机门或其他下客点,会造成机场运作的中断。
  2. 在出发航班离开登机门后或抵达航班落地后,若航班持续停留在机坪不超过两小时,本公司提供足够的食物与饮水给乘客。
  3. 本公司将在航班停留在停机坪时,提供可用的洗手间设施、并在必要时提供足够的医疗服务。
  4. 本公司将于预订起飞时间(包括在登机前已通知的任何修改时间)后的 30 分钟内通知延误班机上的旅客,及往后每 30 分钟一次,是否有下飞机的可能性时;如果可以,则会在登机门开启机门或其他下机区让乘客下飞机。
  5. 停机坪延误时,本公司将每隔 30 分钟,将最新的状况(包括已知的延误原因)告知机上旅客。
  6. 本公司将提供执行本计划所需的充足资源。
  7. 本计划已向本公司在美国境内营运的各机场管理部门(包括机场设施营运单位)、美国海关与边防及运输保安署审核备案,并适用于美国境内各常用备降机场单位。

中华航空与达美航空提供联营航班服务。双方的联营合约中注明航班在停机坪长时间延误时的应变计划若有不同,则采用承运方的应变计划。
Delta Air 请参考

航空公司超售座位旅客被拒绝登机的应变措施

美国交通部的规定要求:当班机座位超售时,航空公司需先寻找自愿放弃订位的旅客,并提供赔偿金,在自愿放弃订位的旅客不足时,才可依照订位的先后顺序拒绝非自愿的旅客登机。

  1. 如果中华航空新安排的班机比原班机晚一小时以内,则不予赔偿,若晚一至四个小时,则将赔偿单程票价的 200% (以 675 美元为上限)。
  2. 若晚四小时以上,则将赔偿单程票价的 400% (以 1350 美元为上限)。
以上仅限于从美国出发且遵照美国交通部规定的班机。

航班取消及错过衔接后段航班

  1. 单独旅行、年幼旅客、无法独立自主的旅客及年长旅客不会被拒绝搭载
  2. 给旅客提供下列安排:
    • 尽快重新安排行程至旅客的目的地,或
    • 在旅客方便情况之下,安排另一晚点的航班,或
    • 对该航段全额退费,但不涉及罚款或手续费用,或
    • 提供电话/电报/传真至旅客目的地
    • 按照公司设定之程序在旅客等候期间提供必要的点心、餐饮及旅馆住宿
    • 提供机场贵宾室
    • 如果可行,提供拒绝搭载赔偿
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