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特殊要求服务

机场协助

机场协助

本公司航班飞抵的机场大部分均设有显示班机动态的信息显示屏。登机门的服务人员也会通过广播通知旅客有关登机或航班变动的信息。建议存在身体障碍、视听障碍的旅客直接向本公司机场服务人员表明您所需要的特别协助。

本公司航班飞抵的多数机场均设有空桥及升降设备,方便存在身体障碍的旅客登机与下机。建议您及早与本公司联系,了解目的地机场登机/下机的无障碍设施。

启程前优先安排机上座位

为向旅客提供最大的方便,本公司将安排方便进出的走道座位或配备活动扶手的座位。

由于各机型的座位配置各有不同,请进入客舱导航网页了解座位的配置。请进入客舱导航网页,了解身体或心智障碍设备洗手间的配置。

机上服务

机上服务

  1. 除ERJ机型外,各机队均配备有轮椅,能方便旅客在座位和洗手间之间自由行动。 
  2. 空乘人员会主动协助行动不便的旅客登机与下机、放置或取下随身行李或其他辅助性装置,以及在飞行途中往返洗手间。但是很抱歉,我们的空乘人员无法提供餐饮喂食协助/厕所内的协助或在座位排便以及(或)排尿的协助/医疗服务。如您需要上述服务,我们建议您安排一位护理人员与您随行。

身体或心智障碍设备洗手间

本公司所有航班都配有身体或心智障碍洗手间,内部还设置服务铃、扶手及防滑地板。部分客机配置 60 英寸加大型洗手间,或搭配隔帘以协助行动不便的旅客使用。 请进入客舱导航网页,了解身体或心智障碍设备洗手间的配置。

机上特殊餐食

本公司目前提供 22 种特别餐供选择,包括低乳糖、低脂、糖尿病餐等。如旅客在餐食上还有其他的特殊要求,将视航空供餐公司能否取得相关食材而定。

预订轮椅与轮椅托运服务

无论是在机场或客舱中需要使用轮椅,均请在班机起飞至少 48 小时以前,联系本公司订位或客服人员。为确保我们能够根据您的实际情况提供贴心服务,我们的服务人员会询问您一些问题(例如:您能否在没有任何协助的情况下自行走动?您可以行走的距离?以及您能否在没有任何协助的情况下上下楼梯?)

  1. 已经预订轮椅的旅客在抵达机场时可联系本公司服务人员取得轮椅。旅客也可使用自己的轮椅,前往登机口。
  2. 使用电动轮椅的旅客应在机场办理登机时将电动轮椅交付托运。
  3. 本公司提供普通轮椅前往登机。在过境转机及到达目的地,也提供相同的服务。旅客自行携带轮椅,不论是手动或电动型,本公司都为您免费运送。由于国内外机场设施及各地法令限制都有所不同,抵达目的地后,轮椅无法由停机坪送上登机口时,本公司将优先将您托运的轮椅送至入境行李提领区。抵达目的地后本公司也将准备好轮椅,送您至入境行李提取区并协助领取您托运的轮椅与行李。

轮椅电池

旅客所携带有锂电池装置电源的轮椅或自动行走辅助装置,所使用的电池必须是符合联合国(测试和标准手册)第 3 部分 38.3 节(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, Section 38.3)每一项测试要求的电池:锂电池轮椅的锂电池:

  • 当电池为可拆卸设计时:
  1. 电池一定要拆下,绝缘,用电池保护套装好,由旅客以手提行李方式携带上机。每个电池电量不可大于 300W/H。
  2. 轮椅可托运。
  3. 除从轮椅卸下的锂电池外,手提行李还可携带一个低于 300W/H 的备用锂电池,或两个分别低于 160W/H 的备用锂电池。
  • 不可拆卸式的锂电池电动轮椅,则:
  1. 必须绝缘且断电,按托运行李处理。
  2. 手提行李可携带一个低于 300W/H 的备用锂电池,或两个低于 160W/H 的备用锂电池。
  • 可携带式电子医疗用品的锂电池: 请携带认证书。以上为原则性说明,各国也可能随时有新的规定,建议您提前联系本公司订位部门,我们将很乐意为您提供协助。美国出境有关电池安全性规定,请点击此处

医疗适航者

  1. 因认知障碍不能自行遵守安全指引的人士;
  2. 行动不便,无法在紧急情况下自行撤离的人士;
  3. 严重感官障碍如听力或视力,致使无法与服务人员沟通的人士。
  4. 因疾病,手术或其他因素(含怀孕)可能影响适航性的人士;
  5. 携带服务性动物进入客舱的人士
  6. 其他特殊需求项目,如使用担架、轮椅、氧气、手提电子医疗设备等
  7. 上述旅客需签署「同意书」,由治疗医师填写「适航申请书」、提供「诊断证明书」及病历摘要﹝两星期内若有住院或手术治疗需检附﹞,于台湾时间2个工作天(不含例假日)完成申请,经公司医疗部门同意后方可搭机。

视障旅客服务

  1. 视障旅客可藉由触摸点字版安全须知,了解机内紧急逃生信息,包括:
    • 禁烟告知。
    • 电子用品使用限制之告知。
    • 座椅安全带系紧及松开之说明。
    • 紧急出口位置。
    • 救生衣位置及使用方法。
    • 氧气面罩位置及使用方法。
    • 供旅客个别及共同使用之其他紧急装备。

  2. 视障旅客登机后,组员将主动提供安全提示。内容包括:
    • 安全带位置及使用方法。
    • 氧气面罩位置及使用方法。
    • 救生衣位置及使用方法。
    • 最近的两个紧急出口。座位距离前方以及后方紧急出口各约几排。
    • 说明紧急撤离状况时,依责任区客舱组员指示前往紧急出口。
    • 说明紧急撤离状况发生时,所有旅客均应迅速逃生。须要协助时,将由预先指定PSP在客舱组员指引下撤离。同时,使用人工安全示范用氧气面罩及救生衣说明,协助模拟座位距离与前方以及后方紧急出口距离。同时再提供旅客安全须知点字版,供视障旅客自行点阅。

  3. 机上对视障旅客的服务流程

    上机时:
    提供服务前,辅以口头说明,并与旅客建立有效沟通方式。
    • 引导入座时应侧立于前,轻拍旅客手背示意,由其扶住胳臂自行前进。
    • 障碍物提前告知。
    • 将视障旅客的手引导至椅背或扶手,由其自然触摸坐下。
    • 协助入座后须系妥安全带,依旅客所面对方向介绍周围环境、座椅设施及最近的洗手间。

    航程中:
    客舱经理及责任区客舱组员提供适当服务、协助及关怀
    • 协助身心障碍旅客、成人同行陪伴或负责医疗人员进、出座位。
    • 餐饮服务前,应先征询成人同行陪伴或医疗人员用餐时机及注意事项。
    • 协助使用客舱轮椅、辅助行走装置旅客入厕。

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