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Besondere Betreuung

Betreuung am Flughafen

Betreuung am Flughafen

Die meisten von uns angeflogenen Flughäfen sind mit einem Fluginformationssystem ausgestattet. Unser Bodenpersonal erteilt den Passagieren zudem via Lautsprecher Auskunft über Boarding-Informationen und evtl. Unregelmäßigkeiten im Flugplan. Wir empfehlen Passagieren mit Beeinträchtigungen, unser Personal an den verschiedenen Kontaktpunkten auf dem Flughafen auf ihre besonderen Bedürfnisse hinzuweisen.


Die meisten von uns angeflogenen Flughäfen verfügen über Fluggastbrücken und Personenaufzüge, um Passagiere mit Beeinträchtigungen beim Ein- und Aussteigen zu unterstützen. Wir empfehlen Fluggästen mit Beeinträchtigungen, sich im Vorfeld ihrer Reise so frühzeitig wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, um sich mit den barrierefreien Einrichtungen des Zielflughafens vertraut zu machen.


Vergabe von Priority-Sitzplätzen vor dem Abflug

Um die Reise für Passagiere mit Beeinträchtigungen so komfortabel wie möglich zu gestalten, bieten wir ihnen leicht zugängliche Sitzplätze am Gang oder Sitzplätze, die mit beweglichen Armlehnen ausgestattet sind.


Die Sitzpläne der einzelnen Flugzeugtypen können variieren. Rufen Sie für weitere Einzelheiten die „Kabineninformationen“ auf, um die Sitzpläne der verschiedenen Flugzeugtypen anzusehen.

Betreuung während des Fluges

Betreuung während des Fluges

  1. Mit Ausnahme des Flugzeugtyps ERJ sind sämtliche Maschinen mit Rollstühlen ausgestattet, die es beeinträchtigten Personen ermöglichen, zu den Waschräumen zu gelangen. 
  2. Das Kabinenpersonal unterstützt beeinträchtigte Passagiere während des Ein- und Aussteigens und hilft ihnen, zu ihrem Sitzplatz oder zu den Waschräumen zu gelangen. Selbstverständlich unterstützen wir beeinträchtigte Fluggäste auch beim Tragen und Verstauen ihres Handgepäcks sowie evtl. Hilfsgeräte.

    Bitte beachten Sie jedoch, dass es den Flugbegleitern nicht gestattet ist, Gästen beim Einnehmen von Mahlzeiten, bei der Benutzung der Waschräume oder der Harn-/Darmentleerung am Sitzplatz sowie bei der Medikamenteneinnahme zu assistieren. Sollte Ihr Gesundheitszustand die oben genannten Maßnahmen erfordern, empfehlen wir Ihnen, mit einer Begleitperson zu fliegen.

Barrierefreie Waschräume

Sämtliche Maschinen unserer Flotte verfügen über barrierefreie Waschräume, die mit einem Alarmknopf, einem Geländer und rutschfesten Böden ausgestattet sind. Einige Maschinentypen bieten besonders großzügige Waschräume (Breite ca. 150 cm) oder verfügen über Vorhänge, die eine erhöhte Diskretion ermöglichen. Rufen Sie für weitere Einzelheiten die „Kabineninformationen“ auf, um die Sitzpläne der verschiedenen Flugzeugtypen anzusehen.

Sondermahlzeiten

Passagiere mit bestimmten Ernährungsanforderungen (aus gesundheitlichen oder religiösen Gründen usw.) können spezielle Gerichte vorbestellen. Wir bieten auch besondere Bordmenüs für Vegetarier, Säuglinge und Kinder an. Bitte wählen Sie 24 Stunden vor Abflug ein Gericht aus der Liste besondere Bordmenüs von China Airlines aus. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an das lokale Buchungsbüro von China Airlines wenden. Wir tun unser Bestes, um Ihren Wünschen nachzukommen.

Um ein sicheres kulinarisches Erlebnis zu gewährleisten, können die besonderen Bordmenüs für Nahrungsmittelunverträglichkeiten und bestimmte Ernährungsanforderungen je nach regional verfügbarem Catering variieren.

Rollstuhlreservierung und -beförderung

Wenn Sie am Flughafen oder in der Kabine einen Rollstuhl benötigen, wenden Sie sich bitte mindestens 48 Stunden vor dem Abflug an unsere Buchungs- oder Kundenservice-Mitarbeiter. Unser Personal wird Ihnen einige Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir Ihren Bedürfnissen bestmöglich entsprechen können. (Zum Beispiel: Können Sie sich ohne Unterstützung einer Begleitperson fortbewegen? Wie weit können Sie gehen? Können Sie ohne Hilfe Treppen hinauf-/hinabsteigen?)

  1. Passagiere, die einen Rollstuhl reserviert haben, wenden sich bitte bei ihrer Ankunft am Flughafen an unser Servicepersonal. Der Rollstuhl wird sodann bereitgestellt. Sie können alternativ auch Ihren eigenen Rollstuhl nutzen, um zum Einstiegsgate zu gelangen. 
  2. Passagiere, die einen elektrischen Rollstuhl verwenden, werden gebeten, diesen während des Eincheckens als Gepäck aufzugeben. 
  3. China Airlines stellt für das Einsteigen handelsübliche Rollstühle bereit. Ein gleichwertiger Service steht auch auf den Anschluss- und Zielflughäfen zur Verfügung. Wir bieten Passagieren, die mit ihrem eigenen Rollstuhl reisen, eine kostenlose Beförderung ihres manuellen oder elektrischen Rollstuhls als aufgegebenes Gepäck. Die Verfügbarkeit und der Standard von barrierefreien Einrichtungen auf nationalen und internationalen Flughäfen variieren noch immer. Wenn es aus diesen Gründen nicht möglich sein sollte, Ihren Rollstuhl rechtzeitig vom Vorfeld zum Ankunftsgate zu befördern, werden wir ihn schnellstmöglich an der Gepäckausgabe bereitstellen. Unsere Mitarbeiter erwarten Sie nach der Ankunft mit einem Rollstuhl im Terminal, begleiten Sie zur Gepäckausgabe und assistieren Ihnen bei der Abholung Ihres aufgegebenen Rollstuhls und Gepäcks.

Rollstuhl-Akkumulatoren

Die Akkus Ihres Rollstuhls oder Ihrer Mobilitätshilfe müssen den Anforderungen des UN-Handbuchs über Prüfungen und Kriterien, Teil III, Abschnitt 38.3, entsprechen. Lithium-Ionen-Akku für Rollstuhl:

  • Bei herausnehmbaren Akkus:
  1. Der Akku muss herausgenommen, isoliert, in einem dafür vorgesehenen Behälter platziert und als Handgepäck in die Kabine mitgenommen werden. Die Leistung des Akkus darf 300 Wattstunden nicht überschreiten.
  2. Der Rollstuhl kann als aufgegebenes Gepäck befördert werden. 
  3. Neben dem Rollstuhlakku sind ein zusätzlicher Lithium-Ionen-Akku mit einer Leistung unter 300 Wattstunden oder zwei Lithium-Ionen-Akkus mit einer Einzelleistung unter 160 Wattstunden als Handgepäck zugelassen.
  • Bei nicht herausnehmbaren Akkus: Der Akku muss isoliert und seine Verbindung zum Rollstuhl getrennt werden. Dann ist der Rollstuhl als Gepäckstück aufzugeben.
  • Wenn tragbare medizinische Geräte einen Lithium-Ionen-Akku enthalten, ist das entsprechende Batterie-Zertifikat mitzuführen. Da die Vorschriften in den einzelnen Ländern abweichen können, bitten wir Sie, sich frühzeitig an Ihr lokales Buchungsbüro zu wenden, um die notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Bitte klicken Sie hier, um Informationen zum sicheren Reisen mit Batterien/Akkumulatoren in den USA zu erhalten.

Medizinische Genehmigung

  1. Passagiere, die aufgrund einer geistigen Beeinträchtigung nicht in der Lage sind, Sicherheitshinweise vollständig zu verstehen oder zu befolgen
  2. Passagiere, die aufgrund einer körperlichen Beeinträchtigung nicht in der Lage sind, sich während einer Notfallsituation eigenständig in Sicherheit zu bringen
  3. Passagiere, die aufgrund von ausgeprägten Hör- oder Sehstörungen nicht in der Lage sind, mit unserem Personal zu kommunizieren
  4. Passagiere, die aufgrund einer medizinischen Behandlung bzw. Operation oder aufgrund anderer medizinischer Einschränkungen, Schwangerschaften eingeschlossen, möglicherweise nicht sicher reisen können
  5. Passagiere, die Besonderheiten wie einen Liegeplatz, einen Rollstuhl oder zusätzlichen Sauerstoff benötigen oder während des Fluges an elektronische Geräte angeschlossen sein müssen
  6. Die oben genannten Passagiere müssen mindestens 2 Werktage vor Antritt des Fluges (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) eine Genehmigung bei der medizinischen Abteilung von China Airlines einholen. Dazu benötigen sie das Formular zur Haftungsfreistellung, die ärztliche Unbedenklichkeitsbescheinigung und ein ärztliches Gutachten. Diese Dokumente müssen innerhalb von 7 Tagen vor dem geplanten Abflug oder Rückflug ausgestellt worden sein. Passagiere, die innerhalb der letzten zwei Wochen eine Operation oder einen Aufenthalt im Krankenhaus hatten, benötigen zusätzliche medizinische Nachweise.

Serviceleistungen für Passagiere mit Sehbeeinträchtigung

  1. Alle Passagiere müssen vor Abflug mit folgenden Informationen vertraut sein
    • Rauchverbot
    • Einschränkungen zur Verwendung von elektronischen Geräten
    • Anwendungshinweise zu Gurten (einschließlich Schließ- und Öffnungsmechanismus)
    • Lage der Notausgänge
    • Lage der Rettungswesten und Anwendungshinweise
    • Lage der Sauerstoffmasken und Anwendungshinweise
    • Sonstige Notfallausrüstung für einzelne oder mehrere Personen

  2. Das Flugbegleitpersonal übernimmt die Einweisung zu den jeweiligen Themen. Der genaue Umfang richtet sich dabei nach den Bedürfnissen des Passagiers. Themen der Einweisung:
    • Lage der Gurte und Anwendungshinweise
    • Lage der Sauerstoffmasken und Anwendungshinweise
    • Lage der Rettungswesten und Anwendungshinweise
    • Lage der zwei nächstgelegenen Ausgänge, einschließlich Anzahl an Reihen bis zum nächsten Ausgang (hinter und vor dem Passagier)
    • Erklären Sie dem Passagier, wie bei einer Evakuierung vorzugehen ist: Den Anweisungen des zuständigen Flugbegleitpersonals beim Verlassen des Flugzeugs ist Folge zu leisten.
    • Erklären Sie, dass alle Passagiere im Falle einer Evakuierung das Flugzeug umgehend zu verlassen haben. Ist ein Passagier nicht in der Lage, sich während einer Notfallsituation eigenständig in Sicherheit zu bringen, leisten das Flugbegleitpersonal oder geeignete eingewiesene Personen mit Sitzplatz in der Notausgangsreihe Hilfe. Passagiere mit Sehbehinderung: Verwenden Sie bei der Einweisung die Sauerstoffmaske und Rettungsweste aus dem Demokit für die Passagiersicherheitseinweisung. Oft bietet es sich an, den betroffenen Passagier auch einmal zum nächstgelegenen Ausgang zu führen. Geben Sie dem Passagier die Sicherheitshinweise für Passagiere mit Sehbehinderung.

  3. Bei Führung eines Passagiers mit Sehbehinderung:

    Flugbegleiter sind dazu angehalten, Hilfestellungen oder sonstige Tätigkeiten zunächst verbal mit dem sehbehinderten Passagier zu besprechen, bevor sie ausgeführt werden.
    Kommunizieren Sie effektiv mit dem jeweiligen Passagier.
    • Stellen Sie sich mit dem Rücken vor den Passagier und bieten Sie ihm Ihren Arm zur Führung an.
    • Warnen Sie ihn bei Hindernissen auf dem Weg vor.
    • Führen Sie den Passagier zu seinem Platz und legen Sie Ihren Arm auf die Armlehne oder die Rückenlehne, um dem Passagier die selbstständige Platzeinnahme zu erleichtern.
    • Unterstützen Sie den Passagier beim Anlegen des Gurts und erklären Sie ihm die Sitzfunktionen, erläutern Sie die direkte Umgebung aus Sicht des Passagiers sowie die Lage der nächsten Toilette.

    Während des Flugs
    Während des Flugs übernehmen der leitende Flugbegleiter und das Flugbegleitpersonal die erforderliche Versorgung des Passagiers.
    • Helfen Sie dem körperlich beeinträchtigten Passagier, dem begleitenden Erwachsenen bzw. dem medizinischen Begleitpersonal auf dem Weg zum Sitzplatz des Passagiers.
    • Erkundigen Sie sich vor Verteilung der Mahlzeit beim begleitenden Erwachsenen bzw. medizinischen Begleitpersonal (sofern zutreffend), zu welcher Zeit die Speisen serviert werden sollen und ob besondere Anforderungen vorliegen.
    • Helfen Sie bei der Verwendung des Bord-Rollstuhls bzw. anderer Hilfsgeräte, die der Passagier beim Gang zur Toilette benötigt.

Begleithund

Begleithunde

Für Begleithunde, die einen Fluggast mit Beeinträchtigung unterstützen, fällt keine Gebühr an. Bitte beachten Sie, dass dies nur auf Hunde zutrifft. Reisende mit Begleithunden, die in Taiwan (Republik China) bei ihrer Abreise/ihrem Rückflug umsteigen, müssen das Antragsformular für das Mitführen von Tieren vollständig ausfüllen und via hc04@mail.hcbaphiq.gov.tw zur Genehmigung an das "Bureau of Animal and Plant Health Inspection and Quarantine von Taiwan" (Amt zur Gesundheitsinspektion und Quarantäne für Tiere und Pflanzen in Taiwan) senden. Die Flugreise wird erst nach Genehmigung erlaubt. Blindenhunde: Diese müssen während des Fluges an der Leine gehalten werden und müssen sich während des gesamten Fluges am Boden in der Nähe des Eigentümers aufhalten. Der Reisende trägt die Verantwortung für die Beschaffung der Import-/Exportgenehmigungen sowie der Veterinärbescheinigungen und einer schriftlichen Bestätigung oder eines Zertifikats, welches das Tier als Begleit- oder Therapiehund ausweist. Wenden Sie sich bitte mindestens 48 Stunden vor dem Abflug an China Airlines, damit wir die entsprechenden Vorbereitungen treffen können.
 
Therapiehunde: Gemäß den U. S. Department of Transport-Verordnungen (14 CFR Part 382) akzeptiert China Airlines bei Flügen in/von US-Territorien (einschließlich Guam) 48 Stunden vor dem Abflug Anträge für das Reisen mit Therapiehunden. Für Reisen mit solchen Therapiehunden halten Sie bitte die folgenden Dokumente zur Identifizierung bereit:
 
  1. Ein Schreiben eines anerkannten Psychotherapeuten mit offiziellem Briefkopf, das nicht älter als ein Jahr ist.
  2. Außerdem muss im Schreiben bestätigt werden, dass der Passagier unter einer im Diagnostic and Statistical Manual (DSM) IV (diagnostischer und statistischer Leitfaden psychischer Störungen, 4. Auflage) anerkannten psychischen oder seelischen Beeinträchtigung leidet.
  3. Das Schreiben muss bestätigen, dass der Reisende während des Fluges von einem solchen Tier begleitet werden muss.
  4. Der Brief muss das Datum, den Typ und den rechtlichen Nachweis über die Zulassung des Psychotherapeuten enthalten.
 
Um die Sicherheitsvorschriften einzuhalten, sollten die Tiere zu Füßen ihrer Besitzer bleiben, keine Wege blockieren und nicht bei einem Sitzplatz am Notausgang sitzen.
 
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Veterinärbescheinigungen für alle Länder/Regionen auf Ihrer Reiseroute haben, einschließlich die der Transferländer/-regionen.
 
  • Bei Routen, für die die Verordnung für Therapiehunde nicht gilt, gilt die Richtlinie für Haustiere als aufgegebenes Gepäck. Siehe Haustierrichtlinien

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