(Please select preffered language)
Main Content

Fare Family

Fare Family
China Airlines telah menerapkan pembagian Fare Family dalam setiap produk untuk trip perjalanan internasional. Anda dapat memilih produk Fare Family yang sesuai dengan keperluan pribadi dan terbang sebagaimana Anda sukai dalam setiap trip perjalanan! Dari penjelasan Fare Family di bawah ini, Anda dapat memilih produk yang cocok untuk diri sendiri.
 
  • Produk Fare Family hanya berlaku untuk penerbangan internasional yang dipasarkan oleh China Airlines atau Mandarin Airlines. Aturan-aturan harga yang ditentukan di bawah setiap kelompok Fare Family akan dirubah setiap saat mengikuti kebijaksanaan pemberlakuan Fare Family baru.
  • Untuk aturan lebih rinci mengenai pengembalian/perubahan tiket setiap produk, manfaat yang diperoleh setiap anggota DFP, dan pemesanan rencana perjalanan, silakan membaca aturan tarif serta syarat dan ketentuan tiket secara menyeluruh saat memesan.
　
　

Jenis Fare Family

● Berlaku untuk tiket dengan sistem unit
 
● Kelas Ekonomi

Penerbangan Jarak Pendek (Di Asia, kecuali Antara Australia dan Selandia Baru)
Fare FamilyJenis Fare Family
DiscountBasicStandardFlex
RBDLN/H/Q/RT/V/KM/B/Y
Mileage0%50%80%100%
Jatah Bagasi Gratis1 Buah, 23 kg/Buah1 Buah, 23 kg/Buah2 Buah, 23 kg/Buah2 Buah, 23 kg/Buah
Pemilihan KursiExtra Comfort SeatBiayaBiayaBiayaBiaya
Preferred SeatBiayaBiayaBiayaGratis
Standard SeatBiayaBiayaGratisGratis
Upgrade dengan MileTidak DiizinkanTidak DiizinkanDiizinkanDiizinkan
Biaya Layanan Penerbitan UlangBiayaBiayaBiayaGratis
Biaya Layanan Pengembalian DanaTidak Ada Uang KembaliBiayaBiayaBiaya
Biaya KetidakhadiranBiayaBiayaBiayaBiaya
 
Penerbangan Trans-Tasman (Antara Australia dan Selandia Baru)
Fare FamilyJenis Fare Family
DiscountBasicStandardFlex
RBDLN/H/Q/RT/V/KM/B/Y
Mileage0%50%80%100%
Jatah Bagasi Gratis1 Buah, 23 kg/Buah1 Buah, 23 kg/Buah1 Buah, 23 kg/Buah1 Buah, 23 kg/Buah
Pemilihan KursiExtra Comfort SeatBiayaBiayaBiayaBiaya
Preferred SeatBiayaBiayaBiayaGratis
Standard SeatBiayaBiayaGratisGratis
Upgrade dengan MileTidak DiizinkanTidak DiizinkanDiizinkanDiizinkan
Biaya Layanan Penerbitan UlangBiayaBiayaBiayaGratis
Biaya Layanan Pengembalian DanaTidak Ada Uang KembaliBiayaBiayaBiaya
Biaya KetidakhadiranBiayaBiayaBiayaBiaya
 
Penerbangan Jarak Jauh (AS/Kanada/Eropa/Australia dan Selandia Baru)
Fare FamilyJenis Fare Family
DiscountBasicStandardFlex
RBDLN/H/Q/RT/V/KM/B/Y
Mileage0%50%80%100%
Jatah Bagasi Gratis1 Buah, 23 kg/Buah2 Buah, 23 kg/Buah2 Buah, 23 kg/Buah2 Buah, 23 kg/Buah
Pemilihan KursiExtra Comfort SeatBiayaBiayaBiayaBiaya
Preferred SeatBiayaBiayaBiayaGratis
Standard SeatBiayaBiayaGratisGratis
Upgrade dengan MileTidak DiizinkanTidak DiizinkanDiizinkanDiizinkan
Biaya Layanan Penerbitan UlangBiayaBiayaBiayaGratis
Biaya Layanan Pengembalian DanaTidak Ada Uang KembaliBiayaBiayaBiaya
Biaya KetidakhadiranBiayaBiayaBiayaBiaya


● Kelas Ekonomi Premium
Fare FamilyJenis Fare Family
BasicStandardFlex
Kelas PemesananEAU/W
Mileage100%115%125%
Jatah Bagasi Gratis2 Buah, 28 kg/Buah2 Buah, 28 kg/Buah2 Buah, 28 kg/Buah
Pemilihan KursiStandard SeatBiayaGratisGratis
Upgrade dengan MileTidak DiizinkanDiizinkanDiizinkan
Biaya Layanan Penerbitan UlangBiayaBiayaGratis
Biaya Layanan Pengembalian DanaBiayaBiayaBiaya
Biaya KetidakhadiranBiayaBiayaBiaya
 
 
● Kelas Bisnis
Fare FamilyJenis Fare Family
BasicStandardFlex
Kelas PemesananDCJ
Mileage125%150%175%
Jatah Bagasi Gratis2 Buah, 32 kg/Buah2 Buah, 32 kg/Buah2 Buah, 32 kg/Buah
Pemilihan KursiGratisGratisGratis
Upgrade dengan MileT/AT/AT/A
Biaya Layanan Penerbitan UlangBiayaBiayaGratis
Biaya Layanan Pengembalian DanaBiayaBiayaBiaya
Biaya KetidakhadiranBiayaBiayaBiaya


Catatan -

  1. Layanan penerbitan ulang untuk fare family standard Kelas Bisnis dan Kelas Ekonomi Premium eks-Eropa (Kelas Pemesanan C dan A) tidak dikenai biaya. Selain pengecualian biaya layanan penerbitan ulang ini, atribut setiap jenis Fare Family yang tercantum di atas dapat berbeda-beda bergantung pada rute. CI berhak untuk menyesuaikan atribut ini kapan saja atas kebijakan kami sendiri.
  2. Jika rencana perjalanan Anda mencakup Air Canada (AC) sebagai maskapai pertama di awal perjalanan Anda, peraturan jatah bagasi gratis saat ini adalah dua buah untuk perjalanan bisnis (32 kg/buah) dan satu buah untuk perjalanan kelas ekonomi (23 kg/buah). Peraturan bagasi/tarif kelebihan bagasi Air Canada (AC) berlaku untuk seluruh perjalanan pada tiket yang sama.
Pemilihan Kursi

Pemilihan Kursi

Bergantung pada Fare Family yang Anda pilih, Anda dapat memilih kursi di awal secara cuma-cuma atau dengan sedikit biaya.


● Pengenalan Layanan Pemilihan Kursi

  • Kabis Bisnis: gratis.
  • Kabin Ekonomi Premium: Untuk produk "Flex" atau "Standard", pemilihan kursi bebas biaya. Penumpang yang membeli produk "Basic" akan dapat memilih kursi dengan biaya rendah di situs web atau aplikasi resmi, atau memilih kursi secara gratis lewat Check-in Online 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan. 

  • Kabin Ekonomi:
    Tiga jenis kursi tersedia untuk pemilihan kursi: (Lihat denah kursi di sebelah kanan) 

A. Extra Comfort Seat: Beberapa kursi dalam kategori ini adalah kursi pintu keluar darurat, yang menawarkan ruang kaki yang lebih luas sehingga Anda dapat menikmati penerbangan yang lebih nyaman.
Extra Comfort Seat tersedia untuk pemilihan berbayar untuk semua penumpang yang membeli tiket tarif Kelas Ekonomi.  Namun, berdasarkan Aturan Penerbangan Sipil dan untuk memastikan keselamatan penerbangan, Anda harus memenuhi persyaratan untuk kursi pintu keluar darurat. Silakan baca informasi kursi pintu keluar darurat sebelum memilih.

B. Preferred Seat: Jenis kursi ini berada di baris depan kabin Ekonomi. Kami mengerti bahwa Anda bersemangat untuk memulai perjalanan yang Anda nantikan, kini Anda akan dapat memulainya hanya dengan sedikit biaya tambahan.
Anda dapat membeli produk "Flex" dan memilih Preferred Seat secara gratis, atau Anda dapat memilih Preferred Seat secara gratis melalui Check-in Online 12 jam sebelum keberangkatan penerbangan. 

C. Standard Seat: Kursi selain Extra Comfort Seat dan Preferred Seat adalah Standard Seat.
Penumpang yang membeli produk "Flex" atau "Standard" dapat memilih Standard Seat secara gratis.  Jika Anda membeli produk "Basic" atau "Discount", Anda masih dapat memilih Standard Seat dengan sedikit biaya tambahan.  Tentu saja, Anda juga dapat memilih kursi secara gratis melalui Check-in Online sampai 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan.

Pemilihan Kursi
● Biaya Pemilihan Kursi
 
EkonomiEkonomi Premium
Fare FamilyKartu Anggota
(*Anggota China Airlines Paragon/Emerald dapat memilih kursi secara gratis.)		Standard SeatPreferred SeatExtra Comfort SeatStandard Seat
DiscountGold/Elite Plus/EliteGratisJarak Pendek: 30 USD
Jarak Jauh: 70 USD		Jarak Pendek (1): 55 USD
Jarak Pendek (2): 60 USD
Jarak Jauh: 170 USD		-
Normal/DynastyJarak Pendek: 20 USD (Kursi Lorong: 25 USD)
Jarak Jauh: 40 USD (Kursi Jendela/Lorong: 50 USD)
BasicGold/Elite Plus/EliteGratisJarak Pendek: 30 USD
Jarak Jauh: 70 USD		Jarak Pendek (1): 55 USD
Jarak Pendek (2): 60 USD
Jarak Jauh: 170 USD		Gratis
Normal/DynastyJarak Pendek: 20 USD (Kursi Lorong: 25 USD)
Jarak Jauh: 40 USD (Kursi Jendela/Lorong: 50 USD)		Jarak Pendek: 25 USD
Jarak Jauh: 60 USD
StandardGold/Elite Plus/EliteGratisJarak Pendek: 30 USD
Jarak Jauh: 70 USD		Jarak Pendek (1): 55 USD
Jarak Pendek (2): 60 USD
Jarak Jauh: 170 USD		Gratis
Normal/Dynasty
FlexGold/Elite Plus/EliteGratisGratisJarak Pendek (1): 55 USD
Jarak Pendek (2): 60 USD
Jarak Jauh: 170 USD		Gratis
Normal/Dynasty
Catatan:
Jarak Pendek(1): Kabin Ekonomi
Jarak Pendek(2): Penjualan Kabin Bisnis/Ekonomi Premium sebagai Ekonomi

Biaya pemilihan kursi yang diatur oleh China Airlines dan Mandarin Airlines di atas ini dapat berubah sewaktu-waktu. Silakan lihat jumlah pembayaran aktual yang ditampilkan pada saat pemilihan kursi. Jumlah yang harus dibayarkan mungkin berbeda karena fluktuasi mata uang lokal.
● Informasi Terperinci tentang Pemilihan Kursi
 
  1. Bagaimana cara Memilih Kursi Di Awal?

    • Kursi berbayar akan tersedia untuk dipilih di situs web/aplikasi resmi China Airlines dan Pusat Layanan Pelanggan atau konter tiket China Airlines di seluruh dunia.
    • Pemilihan kursi untuk salah satu penumpang dengan bayi dan telah memesan tempat tidur bayi*, atau penumpang dengan kursi roda (Kursi Roda untuk Kursi Kabin, WCHC) dapat dilakukan secara gratis. Dalam situasi ini, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan China Airlines atau kantor cabang setempat secara langsung, dan kami akan senang membantu Anda dengan pengaturannya.

  2. Mengubah Pemilihan Kursi Berbayar

    • Biaya pemilihan kursi tidak dapat dialihkan.
    • Situs web dan aplikasi seluler resmi China Airlines memberika opsi bagi para penumpang untuk mengubah kursinya dalam waktu 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan. Jika masih ada kebutuhan perubahan kursi di waktu setelahnya, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami atau kantor cabang setempat, dan kami akan membantu Anda dengan pengaturannya.
    • Jika Anda mengubah tanggal keberangkatan atau penerbangan, Anda diwajibkan untuk membayar kembali untuk melakukan pemilihan kursi di awal berdasarkan ketersediaan di penerbangan baru tersebut. Biaya pemilihan kursi penerbangan awal dapat dikembalikan tanpa biaya.
    • Jika Anda ingin berganti ke kursi berbayar lain di penerbangan yang sama, bayarkan biaya kursi baru terlebih dahulu, lalu biaya pemilihan kursi asli akan dikembalikan kepada Anda tanpa potongan.


  3. Pengembalian Dana Pemilihan Kursi

    Biaya Pemilihan Kursi tidak dapat dikembalikan, kecuali untuk "alasan keterpaksaan" atau "pembayaran ganda rencana perjalanan & perubahan kursi". Ketika terjadi perubahan pesawat, jika penumpang mendapatkan kursi baru dengan atribut yang sama atau lebih baik dari kursi asli (misalnya kursi diubah dari "Preferred Seat" ke "Extra Comfort Seat"), maka dana tidak akan dikembalikan.
    Alasan keterpaksaan meliputi:

    • Penumpang membatalkan atau mengubah reservasinya karena penerbangan China Airlines atau Mandarin Airlines-nya mengalami perubahan tipe pesawat, penundaan (lebih dari 3 jam), atau pembatalan penerbangan.
    • Pemilihan kursi harus diubah karena penumpang yang menempati tidak memenuhi persyaratan kursi pintu keluar darurat kami.
    • Melewatkan penerbangan sambungan yang dioperasikan China Airlines atau Mandarin Airlines karena penundaan dari penerbangan China Airlines atau Mandarin Airlines sebelumnya.

    Pembayaran rencana perjalanan dan/atau perubahan kursi ganda dapat dikembalikan. Namun, tidak dapat dikembalikan jika kursi yang baru tersebut gratis. Apabila terdapat penumpang yang secara sukarela membayar untuk kelas kabin atas atau menggunakan upgrade mileage, biaya kursi berbayar asli dapat dikembalikan dalam jumlah penuh. Silakan hubungi kantor cabang China Airlines setempat.

    Permintaan pengembalian dana karena "alasan keterpaksaan" atau "pembayaran rencana perjalanan & perubahan kursi ganda" akan diproses di situs web resmi China Airlines, atau oleh kantor cabang China Airlines dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian.  Layanan Kursi Berbayar tunduk pada semua syarat dan ketentuan di dalam Ketentuan Umum Pengangkutan China Airlines. China Airlines berhak untuk menafsirkan, mengubah, atau membatalkan syarat dan ketentuan yang disebutkan di atas kapan saja.


  4. Syarat dan Ketentuan

    • Agar memenuhi syarat untuk layanan ini, penumpang harus memegang tiket sah yang diterbitkan oleh China Airlines (297) atau Mandarin Airlines (803), dan melakukan perjalanan menggunakan penerbangan yang dioperasikan sendiri oleh China Airlines (CI)/Mandarin Airlines (AE), atau penerbangan codeshare yang ditunjuk yang dioperasikan bersama oleh CI & AE.

    • Baik itu kursi berbayar atau bukan, kursi yang ditawarkan untuk pemilihan di awal tunduk pada ketersediaan pada saat permintaan pemilihan.

    • Penumpang dapat membayar untuk memilih kursi yang diinginkan saat di penerbangan, atau dipesankan kursi secara gratus lewat check-in online, mobile check-in, atau di konter check-in di bandara (Extra Comfort Seat tidak ditawarkan).  Namun, untuk duduk bersebelahan untuk penumpang yang melakukan perjalanan bersama akan tunduk pada ketersediaan kursi.

    • Baik kursi yang dipilih tersebut berbayar atau tidak, Anda diwajibkan untuk menyelesaikan proses check-in 60 menit sebelum keberangkatan penerbangan. Gagal menyelesaikan proses check-in tepat waktu akan menyebabkan pembatalan pemilihan kursi di awal. Dan biaya pemilihan kursi prabayar tidak dapat dikembalikan.

    • Untuk mematuhi Aturan Penerbangan Sipil dan memastikan keselamatan penerbangan, penumpang yang memilih kursi dekat pintu keluar darurat harus membaca "informasi untuk kursi dekat pintu keluar darurat" secara saksama. Pastikan penumpang tersebut menyetujui dan memenuhi syarat dan ketentuan yang tertulis dalam Aturan tersebut. Selain itu, penumpang ini harus menyerahkan boarding pass di konter check-in bandara agar dapat diverifikasi secara visual kepatuhannya atas aturan yang terkait.  Jika penumpang tersebut tidak memenuhi persyaratannya, maka penumpang tersebut akan dialihkan ke kursi yang lain dan biaya pemilihan kursi berbayar di awal akan dikembalikan.

    • China Airlines dan Mandarin Airlines berhak untuk menetapkan atau mengalihkan kursi kapan saja dengan alasan persyaratan operasional atau keselamatan.
    • Kursi untuk pemesanan kelompok sudah ditetapkan. Anggota Emerald & Paragon yang mengikuti pemesanan kelompok dapat menghubungi pusat layanan pelanggan atau kantor cabang untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
    • Kursi berbayar hanya dapat digunakan bersama tiket terkait dan tidak dapat dialihkan ke penumpang atau penerbangan lain.

    • Batas waktu penjualan produk Kursi berbayar adalah sebagai berikut:
      - Standard Seat untuk Kelas Ekonomi Premium dan Kelas Ekonomi: Tersedia untuk dijual hingga 48 jam sebelum keberangkatan.
      - Preferred Seat: Tersedia untuk dijual hingga 12 jam sebelum keberangkatan.
      - Extra Comfort Seat: Tanpa batas (Dapat dibeli dalam Penerbangan).*

      * Catatan: Penerbangan yang berangkat dari Amsterdam/Tiongkok (Fuzhou, Ningbo, Wuxi) ke Taipei dapat membeli Kursi Berbayar secara online hingga 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan. Penumpang perlu membeli Extra Comfort Seat dari kru kabin dalam penerbangan jika waktu penjualan telah melebihi 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan.


  5. Manfaat Frequent Flyer

    • Pemegang kartu Paragon dan Emerald berhak menikmati pemilihan kursi gratis, termasuk 3 tipe kursi berbayar: Standard, Preferred, dan Extra Comfort.
    • Anggota Paragon dapat mengajak hingga dua pendamping sementara anggota Emerald dapat mengajak satu pendamping untuk menikmati pemilihan kursi gratis. Berikut panduannya:
      • Efektif mulai 6 Februari 2023, anggota Paragon dapat mengajak hingga dua pendamping untuk menikmati pemilihan kursi gratis untuk kursi Standard, Preferred, dan Extra Comfort.
      • Anggota Emerald dapat mengajak satu pendamping untuk menikmati pemilihan kursi gratis untuk kursi Standard dan Preferred.
      • Silakan hubungi pusat layanan telepon atau kantor cabang kami untuk mengajukan permintaan mulai hari berikutnya sejak tiket diterbitkan. Situ web resmi China Airlines dan konter bandara, dalam penerbangan tidak tersedia untuk layanan ini.
      • Pendamping harus memiliki catatan pemesanan yang sama dengan anggota Paragon dan Emerald, dan tiket harus diterbitkan untuk kedua belah pihak.
      • Pendamping yang memegang tiket grup (Kelas G) atau tiket yang diterbitkan oleh maskapai lain (selain tiket Mandarin Airlines) tidak memenuhi syarat untuk layanan ini.
      • Pembatasan yang disebutkan di atas tidak akan berlaku untuk pendamping yang tiketnya memenuhi syarat untuk pemilihan kursi gratis, atau jika pendamping bersedia memilih kursi dengan biaya.
      • Jika Anda adalah pendamping dari anggota Paragon dan memenuhi syarat untuk mendapatkan pemilihan kursi gratis, biaya pemilihan Extra Comfort Seat yang telah dibayarkan pada/sebelum 5 Februari 2023 dapat dikembalikan. Silakan hubungi pusat layanan telepon atau kantor cabang China Airlines untuk mengajukan pengembalian dana.
    • Untuk saat ini, Anda tidak dapat menggunakan mileage untuk membeli Kursi berbayar.
    • Tiket Award atau upgrade dengan mile dan kode pemesanan dengan (O/I) dapat memilih kursi secara gratis, dan kode pemesanan dengan (Z/X/P) dapat memilih kursi “Standard” secara gratis.
    • Tingkat keanggotaan Dynasty Flyer pada saat pemilihan kursi akan menentukan apakah penumpang perlu membayar pemilihan kursi atau tidak. Jika anggota kartu Dynasty/Gold telah membayar pemilihan kursi, tetapi kemudian ditingkatkan menjadi anggota Gold/Emerald sebelum keberangkatan penerbangan yang relevan dan dapat memilih kursi secara gratis, maka biaya kursi berbayar sebelumnya dapat dikembalikan secara penuh. Silakan hubungi pusat layanan telepon atau kantor cabang China Airlines untuk mengajukan pengembalian dana.
    • Setelah tiket dibeli, silakan kunjungi situs web KELOLA-Kursi/Bantuan Khusus, atau login ke Member service - Travel Services-Booking Records untuk memilih kursi secara online. Pemilihan kursi tersedia melalui Check-in Online 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan.


  6. Layanan Kursi Berbayar dalam Penerbangan

    • Hanya Extra Comfort Seat yang tersedia untuk dibeli dalam Penerbangan.
    • Demi kualitas layanan dalam penerbangan dan kekhawatiran keselamatan penerbangan, penumpang tidak dapat mengubah kursinya setelah boarding.  Jika penumpang berkeinginan untuk menggunakan "Extra Comfort Seat", silakan hubungi kru kabin untuk bantuan/pembelian.
    • Karena beberapa Extra Comfort Seat berada di sebelah pintu keluar darurat, demi mematuhi Undang-Undang Penerbangan Sipil dan memastikan keselamatan penerbangan, China Airlines berhak untuk tidak menawarkan kursi Pintu Keluar Darurat ini kepada penumpang yang tidak memenuhi syarat untuk duduk di dekat Pintu Keluar Darurat.
    • Pembelian kursi berbayar saat penerbangan terbatas untuk "Extra Comfort Seat", dan dijual berdasarkan segmen penerbangan. Jika rencana perjalanan penumpang menyertakan bandara stopover (misalnya Taipei - Brisbane - Auckland, Brisbane adalah bandara stopover), penumpang Taipei-Auckland ini hanya dapat membeli kursi untuk segmen pertama (Taipei - Brisbane).  Bergantung pada kursi yang ditetapkan dan status pemesanan, kru kabin akan membantu penumpang dengan Extra Comfort Seat lain untuk Brisbane-Auckland, jika tersedia. Jika tidak, penumpang diharuskan duduk kembali ke kursi awal yang ditetapkan saat check-in tanpa pengembalian dana.
    • Setelah dalam penerbangan, kursi berbayar hanya dapat dibeli dengan kartu kredit.
    • China Airlines dan Mandarin Airlines berhak untuk menetapkan atau mengalihkan kursi kapan saja dengan alasan persyaratan operasional dan US DOT382 atau alasan keselamatan.
Akumulasi Mileage

Akumulasi Mileage

Untuk mendorong para anggota mendapatkan layanan Kelas Bisnis Premium, Kelas Bisnis, dan Kelas Ekonomi Premium kami, sekaligus untuk memudahkan dan mempercepat upgrade dan perpanjangan keanggotaan, berdasarkan Fare Family yang berbeda, kami telah meningkatkan akumulasi mileage dan weighted trip China Airlines / Mandarin Airlines untuk penerbangan yang dilakukan mulai 1 April 2019.
 
Jika Anda adalah anggota kartu Gold/Emerald/Paragon, Anda akan dapat menerima tambahan insentif 15%, 25%, 30% mileage penerbangan sebagai mile masing-masing kartu. Kami menyambut Anda untuk terbang bersama kami demi mendapatkan lebih banyak mile!
 
Untuk detail selengkapnya, buka Berita Anggota kami.
Anda juga dapat menggunakan "Tabel Mileage Aktual" untuk menghitung mile yang dapat Anda akumulasikan berdasarkan rencana perjalanan dan produk Fare Family yang Anda beli.
Biaya Ketidakhadiran

Biaya Ketidakhadiran

Biaya Ketidakhadiran akan dikenakan pada penumpang yang tidak membatalkan reservasinya, tidak muncul untuk penerbangannya, atau tidak naik ke pesawat setelah menyelesaikan proses check-in.
FAQ

FAQ

● Produk Fare Family
 
T: Aturan manakah yang akan berlaku jika saya memilih Fare Family yang berbeda untuk penerbangan pergi dan pulang saya?
J: Kecuali produk "Discount", Fare Family dari setiap segmen yang berbeda dapat digabung untuk mendapatkan kalkulasi harga keseluruhan tiket. Pada saat adanya penggabungan fare family yang berbeda, persyaratan paling ketat yang akan digunakan dalam proses refund tiket. Servis yang lain, seperti pemilihan tempat duduk, biaya tidak melaporkan diri pada hari keberangkatan, biaya penggantian tiket, jatah bagasi titip cuma-cuma, pendapatan jumlah miles atau penukaran miles untuk upgrade, akan diberlakukan persyaratan fare family yang tertera dalam segmen bersangkutan.
 
T: Di mana saya bisa membaca aturan tarif tiket?
J: Jika Anda membeli tiket di situs web resmi, aturan tarif yang berlaku secara terperinci akan ditampilkan pada halaman saat memilih Fare Family yang berbeda.
● Mengubah atau Membatalkan Pemesanan
 
T: Apabila saya ingin menganti atau membatalkan jadwal perjalanan yang sudah tercetak dalam tiket, bagaimana efeknya?
J: Apabila Anda sudah menerbangi sebagian dari penerbangan yang tertera dalam tiket, maka ketentuan dari tiket awal masih tetap diberlakukan. Apabila Anda belum menggunakan penerbangan yang tertera dalam tiket sama sekali, dan melakukan perubahan dengan penerbitan tiket baru, maka ketentuan tiket baru yang akan diberlakukan. Pembatalan dan pemulangan tiket akan mengikuti ketentuan harga tiket baru.
 
T: Apa yang diperlukan apabila saya ingin merubah jadwal penerbangan pulang, bagaimana efeknya?
J: Selain tiket dengan fare family Discount yang akan dikenakan biaya perubahan tanggal berangkat maupun pulang, mulai tanggal 02 Juni 2020 (tanggal pengeluaran tiket), fare family Basic dan Standard juga akan mengenakan biaya tersendiri untuk perubahan tanggal keberangkatan maupun kepulangan.
● Pemilihan Kursi
 
T: Apa yang dimaksud dengan Pemilihan Tempat Duduk? Apakah ada biaya untuk Pemilihan Tempat Duduk?
J: Sebelum memulai perjalanan, Anda dapat mengunjungi situs web/aplikasi resmi China Airlines dan dengan biaya yang kecil, untuk memilih kursi yang Anda inginkan. Pemilihan kursi gratis terbuka untuk "Standard Seat" 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan, pemilihan kursi gratis terbuka untuk "Preferred Seat" 12 jam sebelum keberangkatan penerbangan, sedangkan layanan pemilihan kursi berbayar tersedia setiap waktu untuk "Extra Comfort Seat".
 
T: Apakah pemilihan kursi gratis tersedia untuk semua pemesanan?
J: Pemilihan kursi gratis tidak berlaku untuk pemesanan group (kelas pemesanan G).
 
T: Bagaimana cara membayar pemilihan kursi?
J: Anda dapat mengunjungi situs web/aplikasi resmi China Airlines untuk layanan pemilihan kursi.
 
T: Berapa biaya untuk pemilihan kursi berbayar?
J: Silakan baca “Biaya Pemilihan Kursi”.
 
T: Apa yang dimaksud dengan Extra Comfort Seat?
J: Extra Comfort Seat adalah kursi yang berada di dekat pintu keluar darurat, yang menyediakan ruang kaki yang lebih luas.
 
T: Saya sudah menyelesaikan proses Check-in Online. Apakah saya masih bisa membeli layanan Extra Comfort Seat secara online?
J: Tidak, Anda harus membatalkan check-in online Anda terlebih dulu sebelum membeli Extra Comfort Seat. Atau Anda juga dapat membelinya saat melakukan check-in di bandara.
 
T: Apakah semua kursi membutuhkan biaya pemilihan?
J: Kursi gratis terbuka untuk "Standard Seat" 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan, kursi gratis terbuka untuk "Preferred Seat" 12 jam sebelum keberangkatan penerbangan, sedangkan "Extra Comfort Seat" tidak gratis.
 
T: Setelah menyelesaikan pembayaran untuk pemilihan kursi secara online, apakah saya akan menerima faktur?
J: Setelah Anda menyelesaikan pembayaran untuk layanan pemilihan kursi secara online, Anda akan menerima faktur Electronic Miscellaneous Document (EMD) di email Anda, yang menjadi bukti pembayarannya.
 
T: Jika saya belum menerima email konfirmasi setelah menyelesaikan pembayaran untuk pemilihan kursi secara online, siapa yang harus saya hubungi?
J: Hubungi Pusat Layanan Pelanggan atau kantor cabang terdekat.
 
T: Apakah ada tanggal kedaluwarsa untuk EMD yang diterbitkan untuk pembayaran pemilihan kursi?
J: EMD adalah bukti pembayaran. Layanan pemilihan kursi hanya berlaku untuk tanggal dan penerbangan yang dibeli di awal.
 
T: Setelah membayar pemilihan kursi, jika saya tidak bisa melakukan perjalanan karena situasi lain, dapatkah saya mengalihkan pemilihan kursi kepada teman dan keluarga saya?
J: Pemilihan kursi tidak dapat dialihkan kepada pelanggan lain.
 
T: Dapatkah saya mengubah kursi setelah pembayaran pemilihan kursi diselesaikan?
J: Layanan pemilihan kursi hanya berlaku untuk tanggal dan penerbangan yang dibeli di awal. Jika Anda perlu mengubah tanggal keberangkatan atau penerbangan, Anda diwajibkan untuk membayar kembali pemilihan kursi berdasarkan status penjualan penerbangan tersebut. Biaya pemilihan kursi penerbangan awal dapat dikembalikan tanpa biaya.
 
T: Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin berganti ke kursi lain setelah membayar biaya pemilihan kursi?
J: Jika Anda ingin berganti ke kursi berbayar lain, bayarkan biaya kursi baru terlebih dahulu, lalu biaya pemilihan kursi asli akan dikembalikan kepada Anda tanpa potongan. Namun, jika Anda berganti ke kursi gratis, biaya awal tidak akan dikembalikan.
 
T: Jika rencana perjalanan penerbangan saya berubah, apa yang harus saya lakukan untuk memilih ulang kursi? Dapatkan saya memperoleh pengembalian dana untuk biaya pemilihan kursi penerbangan asli saya?
J: Jika Anda ingin berganti ke kursi berbayar lain di penerbangan baru Anda, bayarkan biaya kursi baru terlebih dahulu, lalu biaya pemilihan kursi penerbangan asli akan dikembalikan kepada Anda tanpa potongan. Namun, jika Anda berganti ke kursi gratis, biaya awal tidak akan dikembalikan.
● Akumulasi Mileage
 
T: Apakah mileage yang dikumpulkan akan berbeda jika membeli Fare Family yang berbeda?
J: Ya. Untuk mendorong para anggota mendapatkan layanan Kelas Bisnis Premium, Kelas Bisnis, dan Kelas Ekonomi Premium, sekaligus untuk memudahkan dan mempercepat upgrade dan perpanjangan keanggotaan, berdasarkan Fare Family yang berbeda, kami telah meningkatkan akumulasi mileage dan weighted trip China Airlines / Mandarin Airlines untuk penerbangan yang dilakukan mulai 1 April 2019. Misalnya, dengan tarif "Flex" Kelas Bisnis, Anda akan dapat mengumpulkan 175% mileage penerbangan, sekaligus 2 weighted trip. Anggota kartu Gold/Emerald/Paragon akan dapat menerima tambahan 15%, 25%, 30% mileage penerbangan sebagai hadiah mile masing-masing kartu.

Untuk detail selengkapnya, buka Berita Anggota kami. Anda juga dapat menggunakan "Tabel Mileage Aktual” untuk menghitung mile yang dapat Anda akumulasikan berdasarkan rencana perjalanan dan produk Fare Family yang Anda beli.
 
T: Jika saya membeli tarif "Flex" kelas Bisnis dari Taipei ke Los Angeles, dan saya juga anggota kartu Emerald, berapa mile yang saya peroleh?
J: Mileage penerbangan dari Taipei ke Los Angeles adalah 6.781 mile. Jika Anda membeli tike "Flex" Kelas Bisnis dari Taipei ke Los Angeles dan menggunakan penerbangan China Airlines / Mandarin Airlines, Anda akan dapat mengumpulkan 175% mileage penerbangan sektor tersebut yaitu 11.867 mile (6.781x1,75). Selain itu, karena Anda juga adalah anggota kartu Emerald, Anda akan menerima tambahan 25% mile penerbangan, yaitu 2.967 mile (11.867x0,25). Oleh karenanya, Anda akan mendapatkan 14.834 mile, memungkinkan Anda untuk menukarkan award berikutnya dengan jauh lebih cepat!
 
T: Apabila penukaran mileage untuk upgrade kabin atau pemindahan mileage dari keluarga atau teman saya dilakukan pada tanggal 01 Juli 2020 waktu setempat Taipei, apakah saya masih diperbolehkan menggunakan fasilitas tersebut pada saat saya membeli tiket setelah tanggal 02 Juli 2020?
J: Ya, Anda sebagai pemegang tiket berkategori Basic, masih dapat menggunakan fasilitas upgrade apabila penukaran atau pemindahan mileage telah dilakukan pada/sebelum tanggal 01 Juli 2020 waktu setempat Taipei. Tiket kategori Fare Family Basic (kelas pembukuan E/N/H/Q/R), tidak berlaku untuk penukaran atau pemindahan mileage yang dilakukan pada/setelah tanggal 02 Juli 2020 (waktu setempat Taipei)
● Biaya Ketidakhadiran
 
T: Apa itu Biaya Ketidakhadiran? Pada keadaan apa Biaya Ketidakhadiran akan dikenakan?
J:
(1) Penumpang yang tidak melakukan check-in atau telah check-in tetapi tidak menaiki pesawat dikarenakan alasan pribadi.
(2) Jika penumpang tidak menaiki penerbangan, biaya ketidakhadiran akan dikenakan secara bersamaan.
Penumpang harus membayar biaya tersebut, jika tidak, tiket tidak dapat digunakan.
 
T: Bagaimana cara mengetahui Biaya Ketidakhadiran saat membeli tiket?
J: Penumpang yang membeli tiket melalui situs web atau aplikasi resmi China Airlines akan dapat membaca konten rinci yang terkait di bagian aturan tarif. Bagi penumpang yang membeli tiketnya melalui agen, silakan hubungi agen perjalanan Anda untuk mengonfirmasi aturan tarif. Untuk Biaya Ketidakhadiran Tiket Award, bacalah petunjuk Penukaran Tiket Award.
 
T: Bagaimana cara membayar Biaya Ketidakhadiran?
J: Selain tiket kelompok, semua penumpang lain akan dapat masuk ke situs web resmi China Airlines untuk melakukan pembayaran online. Untuk tiket kelompok, silakan hubungi agen perjalanan Anda.
 
T: Apa yang akan terjadi jika saya melakukan pemesanan tetapi tidak menaiki pesawat?
J: Reservasi tiket kembali/tujuan akan dibatalkan. Selain itu, penumpang tidak akan dapat memesan ulang rencana perjalanan, menerbitkan kembali tiket, atau menukarkan kembali tiket tanpa membayar Biaya Ketidakhadiran.
 
T: Jika saya sudah menyelesaikan eCheck-in tetapi tidak dapat menaiki pesawat, apa yang harus saya lakukan?
J: Silakan batalkan eCheck-in online, lalu hubungi kantor CI/AE atau agen perjalanan Anda untuk mengubah rencana perjalanan atau membatalkan pemesanan sebelum keberangkatan penerbangan.
● Wi-Fi Pesawat Gratis
 
T: Bagaimana cara mendapatkan Wi-Fi Pesawat gratis?
Saat Anda membeli produk di bawah, Wi-Fi gratis dapat ditukarkan dari halaman penukaran Wi-Fi China Airlines.
Produk Kelas Bisnis Premium

Catatan: Wi-Fi Pesawat hanya tersedia di penerbangan panjang yang dioperasikan China Airlines menggunakan model pesawat Airbus 350/Boeing 777 saja. (Ke/Dari Amerika Serikat/Eropa/Selandia Baru/Australia).
 
T: Saya sudah membeli tiket, mengapa saya tidak dapat menukarkan Wi-Fi Pesawat gratis saya?
J: Setelah membeli tiket, jika Anda tidak dapat menukarkan voucher Wi-Fi Pesawat gratis di halaman penukaran, silakan kirim email ke WiFi-Onboard@China-Airlines.com dengan Record Locator dan Nomor Tiket Anda hubungi pusat layanan pelanggan kami pada jam kerja.
 
T: Dapatkah saya memberikan kupon Wi-Fi Pesawat kepada orang lain atau menggunakannya di penerbangan lain?
J: Ya, voucher Wi-Fi Pesawat hanya dapat digunakan dalam penerbangan jarak jauh yang dioperasikan China Airlines yang menggunakan model pesawat Airbus 350/Boeing 777 saja.
 
T: Jika saya tidak dapat menggunakan voucher Wi-Fi Pesawat gratis, dapatkah saya melakukan pengembalian dana?
J: Voucher Wi-Fi Pesawat adalah gratis dan tidak berlaku untuk pengembalian dana.