1.
Q. 「SkyPriority天合優享」服務全球通用嗎?
A. 是的,天合聯盟會員航空公司所及之處均適用「SkyPriority天合優享」服務。不過,不是每一個據點都能取得完整的優惠項目(例如 SkyPriority 安檢服務),且推行期將延續至 2012/13 年。
   
2.
Q. 所有天合聯盟的航空公司皆適用「SkyPriority天合優享」服務?包括區域航空公司和關係企業嗎?
A. 天合聯盟夥伴目前正在致力協調將「SkyPriority天合優享」服務體驗,導入所有主航線與區域航空公司,期能提供與母公司一致的產品和服務。
   
3.
Q. 加入「SkyPriority天合優享」服務的資格為何?
A. 必須為天合聯盟超級精英會員,以及搭乘頭等艙與商務艙的持票旅客才能享有 SkyPriority「天合優享」服務。華航晶鑽卡及翡翠卡會員,即自動成為天合聯盟超級精英會員。
   
4.
Q. 精英會員為何不能加入?
A. 如果開放精英會員享有「SkyPriority天合優享」服務,將會導致人數過多而無法提供一致的服務。但是在未來會適時考量將 SkyPriority 部份服務擴大至精英層級會員。
5.
Q. 旅客可以購買「SkyPriority天合優享」服務嗎?
A. 不行,SkyPriority 提供的服務屬於非賣品。「SkyPriority天合優享」是一項特別的旅遊服務,僅供頭等艙與商務艙持票旅客以及任何艙別的天合聯盟超級精英會員使用。
6.
Q. 每一個機場均提供「SkyPriority天合優享」服務嗎?
A. 「SkyPriority天合優享」服務將於 2012 年 3 月/4 月在全球機場推行,屆時每一個機場均會提供此服務,但可能未提供所有的優惠。
7.
Q. 客戶如何知道自己是否符合「SkyPriority天合優享」服務的資格?他們會收到專屬會員卡郵件嗎?
A. 客戶不會收到專屬會員卡;SkyPriority會列印在客戶登機證上方,惟超級精英會員將另外收到以郵寄方式寄至會員住處的「SkyPriority天合優享」服務的相關資料。
8.
Q. 客戶到達機場後的流程步驟有別於他人嗎(例如在不同的櫃檯報到)?
A. 「SkyPriority天合優享」服務將可享有更廣泛、更一致的旅遊體驗,包括優先辦理登機手續,使用機場內專屬的辦理登機區、SkyPriority 安檢服務,在特定機場規劃特別通道,加快通過安檢及出入關速度、SkyPriority優先登機,提供優先登機保障座位上方行李櫃空間,或規劃特別通道提供悠閒登機的彈性服務,以及 SkyPriority行李服務,較其他同機乘客優先享有檢查及優先託運服務。
9.
Q. 不符計畫資格之旅客的服務水準會受到影響嗎?
A.
天合聯盟會員航空公司的員工,將會持續為全球旅客提供既有的優質服務,而目前不符合加入 SkyPriority「天合優享」服務的客戶,亦將可繼續接受既有的產品和服務。