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華航全方位 eTravel 服務迎合顧客需求

新增網路 ATM 線上轉帳購票服務 機場 KIOSK 與網上報到 提升旅客便利性

 

 

電子化是世界的潮流與趨勢,為順應網際網路時代所帶來客戶消費型態的改變,華航這幾年陸續推出一系列電子化服務,透過華航企業網站 (www.china-airlines.com),消費者可一次完成「網上訂位購票、報到、免稅品預訂、選餐、行動飛訊提醒」等。機場方面亦設置有「自助報到亭 KIOSK」及「貴賓室及客艙內空中無線寬頻上網」服務等,與實體通路一致的全方位 eTravel 高品質服務。

 

華航近日為提供旅客網上購票便捷且更多元化的付款機制,與國泰世華銀行合作推出「網路ATM」線上轉帳購票高科技 e 化新服務,這項結合華航網路購票與國泰世華銀行的網路轉帳功能,是國內第一家也是全球首創與銀行合作的航空業。消費者可使用台灣地區任何一家銀行所發行的晶片金融卡,於華航企業網站上運用「網路ATM」線上轉帳購買本人或他人由台灣出發的機票。此舉解決目前信用卡持有人網上購票必須一起同行的限制。

 

以往旅客搭飛機要經由航空公司櫃檯辦理人工報到手續,現在,華航在桃園中正機場與高雄小港機場增加兩項e化報到服務,不但增加旅客自主與便利性,對於人工報到櫃檯的業務量也可以逐漸減輕。旅客只需在華航企業網站完成「網上報到」,便可在網上預先劃位,並可以直接到機場「網上報到 eCheck-In」專屬櫃檯或「自助報到亭 KIOSK」領取登機證,如有托運行李,也只需在班機起飛前 1 小時至機場辦理行李託運即可。以 2005 年 11 月份「網上報到」為例,較去年同期成長 104%,台北、香港、洛杉磯、高雄、舊金山出發的旅客最常使用這項功能。旅客直接到「自助報到亭 KIOSK」領取登機證的旅客亦較去年同期成長 135%,前往地點則以香港、曼谷、東京等地最多。

 

華航企業網站 e 化功能還包括搭乘頭等艙或華夏艙旅客,在出發前一日 淩晨零時前可以在大部份航線預先「網上選餐」。台灣出發的旅客,在出發前一日淩晨零時可經由華航網站「預訂免稅品」,所有商品皆享有九五折優惠,然後在機上付款及提貨。目前開放網上免稅品預訂服務的禮品包括酒類、化妝品、香水與獨家銷售禮品。

 

當然,華航企業網站還不時推出各航點優惠活動,自 2005 年 12 月 1 日至 2006 年 1 月 31 日止,經由華航企業網站 (www.china-airlines.com),以「網路ATM」購買機票 ,可立即獲得線上現金折扣優惠;而 2005 年 12 月 1 日至 31 日以信用卡網上購票,則有機會抽獎獲得「網路ATM」智慧讀卡機。華航服務不斷創新,更貼近消費者的心,歡迎消費者上網體驗華航企業網站全方位個人化 eTravel 服務。

 

根據經建會統計資料顯示,台灣區整體網路購物市場分布,旅遊商品是2004 年網路購物市場占有率最高的商品,達 62.2%;以成長率來看,仍以旅遊產品居冠,達 77.9%。華航企業網站掌握網路市場及未來趨勢,更貼近消費者旅遊生活需求的電子商務導向,均顯現網路直接銷售的便利性與通路扁平化已直接挑戰傳統通路複雜度,輕鬆解決商務人仕及自主性高消費者資訊蒐集及自助安排旅遊時的便利性和即時性。