一、 一般篇 二、 訂位篇 三、 取票篇 四、 退票篇 五、 特殊狀況篇 六、 服務篇  
 
一、 一般篇
1.
Q. 請問CI/高鐵合作案什麼時候開始實施?
A. 此合作案台灣地區實施日期為2009/12/16,其他各地實施日期為2010/07/19。
2.
Q. 此合作案內容包含那些項目?
A. 此合作案包含:

1.華航機票加購高鐵車票(高鐵車次的訂位及取票,需旅客自行完成)

2.華航在高鐵桃園站內設立報到服務櫃台,提供旅客一次性的報到服務。
 
3.
Q. 請問加購高鐵車票的價格是多少?
   
A. 台灣高鐵於2013.10.08(含)起全面調漲票價,旅客於2013.10.07(含)前所購買之華航機票加購高鐵車票之聯票,仍可以原票價繼續使用至 2014.10.31,過此效期後,所有此些未使用之車票僅能依其原購票金額辦理退票。
B. 自2014年1月1日起,旅客購買華航機票加購高鐵車票,全新優惠價格(標準車廂7折,商務車廂現行票價75折)如下,於此期間以前所開立之加購高鐵車票,恕不辦理退還價差。
  以下售價於2014年1月1日起生效
 
區間 標準車廂優惠票價(台幣)
單程票價 來回票價
台北 - 桃園 120 240
板橋 - 桃園 95 190
新竹 - 桃園 95 190
台中 - 桃園 410 820
嘉義 - 桃園 700 1,400
台南 - 桃園 910 1,820
左營 - 桃園 1,015 2,030
板橋 - 台北 30 60
新竹 - 台北 220 440
台中 - 台北 535 1,070
嘉義 - 台北 825 1,650
台南 - 台北 1,035 2,070
左營 - 台北 1,140 2,280
板橋 - 左營 1,115 2,230
新竹 - 左營 915 1,830
台中 - 左營 600 1,200
嘉義 - 左營 315 630
台南 - 左營 105 210
板橋 - 台中 510 1,020
新竹 - 台中 315 630
嘉義 - 台中 285 570
台南 - 台中 495 990
     
區間 商務車廂優惠票價(台幣)
單程票價 來回票價
台北 - 桃園 285 570
板橋 - 桃園 255 510
新竹 - 桃園 255 510
台中 - 桃園 660 1,320
嘉義 - 桃園 1,035 2,070
台南 - 桃園 1,305 2,610
左營 - 桃園 1,440 2,880
板橋 - 台北 165 330
新竹 - 台北 420 840
台中 - 台北 820 1,640
嘉義 - 台北 1,195 2,390
台南 - 台北 1,465 2,930
左營 - 台北 1,605 3,210
板橋 - 左營 1,570 3,140
新竹 - 左營 1,310 2,620
台中 - 左營 910 1,820
嘉義 - 左營 535 1,070
台南 - 左營 265 530
板橋 - 台中 795 1,590
新竹 - 台中 535 1,070
嘉義 - 台中 500 1,000
台南 - 台中 770 1,540
  以上售價僅供參考,實際需以當時金額為主
4.
Q. 請問大人/兒童的高鐵車票價格都一樣嗎?高鐵提供何種車廂?
A. 是的,因國際線機票對兒童之定義和高鐵不同,此優惠加購高鐵車票方案僅提供單一加價票價,大人/小孩(6歲以上)同價,6歲以下免費,但無座位。此方案僅提供高鐵標準車廂對號座。
5.
Q. 請問高鐵提供早鳥優惠票價,也提供敬老票/愛心票/孩童票,請問此合作案華航有提供上述優惠票價嗎?
A. 沒有,此專案僅提供單一票種,單一票價,適用高鐵所有車次之標準車廂對號座(不含商務車廂),如旅客想購買早鳥優惠票或敬老票/愛心票/孩童票 ,旅客可自行評估是否加購高鐵車票,或自行向高鐵購票
6.
Q. 請問旅客可以單獨與華航購買上述加價優惠的高鐵車票嗎?
A. 目前暫未開放,旅客必須確定購買華航機票後,才能選擇加價購買高鐵車票,旅客付款時,也必需一次付清華航機票及高鐵車票。
7.
Q. .請問旅客加購高鐵車票,購票的收據會有幾張?
A. 僅有一張,華航機票加購高鐵車票的全部票款僅會開在一張購票證明上
8.
Q. 請問如旅客開立華信航空機票(803),適用此合作案嗎?
A. 目前此合作案僅適用華航機票(297),暫並不適用華信航空機票(803)
9.
Q. 請問旅客是否一定要在搭機當天才可以搭乘高鐵車次?
A.
都可以,惟需事先安排並訂好高鐵車次。
 

二、 訂位篇

1.
Q. .請問旅客如何購買華航機票加購高鐵車票的套裝行程?
A. 旅客可以透過下列管道購買:
  1. 華航網站
  2. 華航國內各地的客服中心或臨櫃(票務櫃台)
  3.或洽指定旅行社購買此項產品。
   
2.
Q. 請問旅客加購高鐵車票後,要如何訂定高鐵車位?
A. 旅客如果有加購高鐵車票,旅客必須在乘車日前28(含)天(特定假期前高鐵將開放提早訂位,有關特定假期的界定,請參考高鐵網站資訊),自行登錄華航網站,透過華航網站的界面,連接至高鐵的訂位系統,旅客需輸入下列資料後:
1. 英文姓名
2. 取票人護照號碼或身分證字號
3. 華航機票號碼
在確認高鐵班次及時間後,就可完成高鐵的訂位,同時電腦上會顯示高鐵訂位確認的訂位代號,確認單上也會註明相關的說明,旅客可以列印出來備用,同時旅客E-MAIL信箱內也會接獲高鐵訂位確認的訊息
 
3.
Q. 請問何謂取票人?
A. 旅客在預定高鐵車次時,必須輸入旅客的護照號碼或身分證字號(如果有2位以上旅客同時訂在同一個高鐵的訂車紀錄上,就必須選擇輸入其中一位旅客的護照號碼或身分證字號),而此位旅客,就是將來至高鐵車站兌換車票的取票人
4.
Q. 請問旅客在訂好高鐵車次後,會再收到確認的訊息嗎?
A. 會的,旅客訂好高鐵車次後,除了可以列印高鐵的訂車紀錄外,旅客E-MAIL的信箱內,也會收到高鐵訂位確認的訊息
5.
Q. 如果旅客訂好華航班機是在1個月後,且旅客已加購高鐵車票(已付清票款),請問旅客該如何訂高鐵去/回的班次?
A. 1. 高鐵開始接受訂位時間:旅客乘車日(含)前28天
2. 高鐵截止接受訂位時間:高鐵列車發車前1小時
3. 去程(由台灣出發):旅客必須在乘車日(含)前28天~列車發車前1小時透過華航網站再連接高鐵網站,輸入個人資料及機票號碼後訂位
4. 回程(由國外返台):旅客必須在乘車日(含)前28天~高鐵列車發車前1小時透過華航網站再連接高鐵網站,輸入個人資料及機票號碼後訂位
6.
Q. 請問高鐵訂位可以在兩個月前訂位嗎?為什麼一定要在出發前28天才能訂位?
A. 不行,礙於高鐵系統,目前僅開放並接受28天(含)前(含乘車日)的訂位。如果是特殊假日,如農曆年,高鐵會開放提前訂位,有關特殊假日的界定,請參考高鐵網站訊息
7.
Q. 請問如果旅客預定不到自己想要的高鐵車次(如客滿),請問旅客該如何處理?
A. 旅客可以先訂當日晚一點的車次,取得高鐵訂位代號後,提早抵達高鐵車站,並與高鐵站務人員聯絡,請其協助。
8.
Q. 請問旅客在購買華航機票加購高鐵車票後(在出發日28天內),可以馬上上網訂高鐵的車次嗎?
A. 1. 如旅客透過華航網站,可當天直接上網訂高鐵車次
2. 如透過華航各地客服中心或臨櫃(各地營業櫃台)完成購票,須等次日才能訂高鐵車次
  3. 如旅客透過旅行社完成購票,必須等到48小時後才能上網訂高鐵車次(因為旅行社所開立的機票,需費時48小時,才能將機票號碼傳輸至華航票務系統內,而旅客要訂高鐵車次時,必須要有華航機票號碼)
   
9.
Q. 請問旅客已訂好高鐵車次,但提前抵達高鐵站,請問可以更改訂位,改搭前一班的高鐵車次嗎?
A. 可以,請旅客洽高鐵站務人員協助辦理相關事宜。
10.
Q. 如旅客購買此套票行程,旅客可以要求華航或旅行社代訂高鐵車次及代為取票嗎?
A. 1. 華航:旅客訂位時,必須輸入護照號碼或身分證字號,旅客也必須列印位確認後的高鐵訂位代號,旅客搭車時再依高鐵的訂位代號及護照號碼或身分證字號至高鐵售票窗口或自動售票機取票,為維護及尊重旅客個人隱私,高鐵訂位及取票,建議旅客自行完成。
2.旅行社:如果旅行社願意幫旅客代訂高鐵車次及取票,華航尊重旅客及旅行社的意願
 
11.
Q. 請問旅客已經訂好華航機票加購高鐵車票,旅客可以直接進入高鐵網站訂位嗎?
A. 不可以,旅客一定要透過華航網站連結至高鐵的訂位系統,在確認旅客身份後(輸入英文姓名/機票號碼/取票人護照號碼或身分證字號),才可以進行訂位,旅客無法直接進入高鐵網站訂位
12.
Q. 如果旅客已經訂好華航機位,機票已經開出,並已付清票款,請問可以再向華航加價購買高鐵車票嗎?
A. 不可以,只要旅客機票已開出,就無法再加購高鐵車票
13.
Q. 如果旅客已經訂好華航機位,但尚未付款,請問可以臨時加價購買高鐵車票嗎?
A. 可以,只要旅客機票尚未開出,都可以臨時加購高鐵車票
14.
Q. 請問旅客加購高鐵車票,是否一定要選擇購買來回高鐵車票?
A. 不一定,完全依照旅客需求,旅客可以自由選擇單程或來回車票
15.
Q. 請問旅客登錄華航網站連接高鐵訂位系統時,可以同時預定來回高鐵車次在一個高鐵的訂位代號嗎?
A. 不可以,為避免後續車次變更之困擾(change/refund),旅客僅能單向訂位,如旅客有回程的需求,必須再訂一次回程的班次,所以旅客如果有來回高鐵車次的訂位需求,必須訂位2次(1去/1回),旅客會有2個高鐵的訂位代號,但都必須在預訂車次出發前28天(含乘車日)才可以開始訂位
16.
Q. 如旅客一家5口,高鐵的訂位可以同時一起訂或分開訂嗎?
A. 都可以,旅客一家5口,可以訂在高鐵的一個訂位代號,或分開一個一個訂,或2個人/3個人訂,完全視旅客的需求而定,如旅客有去/回程的需求,就必須訂位2次(去程/回程各訂一次)。高鐵最多可同時接受10位旅客一起訂位,可訂在同一個訂位代號上面。如果旅客分開訂位,高鐵的座位可能無法坐在一起。
17.
Q. 如果旅客有加購高鐵車票,也訂好高鐵車次,旅客抵達高鐵站後,忘記高鐵的訂位代號,請問該如何處理?
A. 旅客可持取票人護照或身分證,至高鐵售票窗口請站務人員協助相關取票作業。
18.
Q. 如果旅客有加購高鐵車票,但沒訂高鐵的車次,臨時至高鐵車站候補搭乘高鐵車次嗎?
A. 不可以,因高鐵站務人員及高鐵系統無法確認旅客身份(需購買華航機票並加購高鐵車票),所以旅客必需先登錄華航網站,連結高鐵訂位系統,預訂高鐵車次後,才可以搭乘高鐵。
19.
Q. 承上,如旅客在高鐵車站碰到上述問題,請問該如何解決?
A. 1. 如旅客有電腦,旅客可上華航網站連接高鐵訂位系 統,輸入相關資料後,訂好高鐵車次才可以搭乘高鐵
2. 或請旅客直接與華航客服專線412-9000/手機請撥02-4129000 全台統一代表號聯絡,由客服人員緊急協助旅客訂位
 
20.
Q. 請問旅客來回可以選擇不同高鐵站嗎?如旅客離開台灣由台中站到桃園站,返回台灣時由桃園站到左營站。
A. 不可以,旅客必須選擇來回都是同一個高鐵站
21.
Q. 請問旅客已訂好高鐵車次,旅客可以更改搭車地點嗎,可以更改行程嗎?如旅客訂好台南到桃園的高鐵車次,可以改搭左營到桃園的高鐵車次嗎?
A. 可以,如旅客要延伸原訂區間,請向高鐵站務人員另行購買延伸區間之乘車票,併同原本已預訂之乘車票乘車即可
22.
Q. 承上,如果旅客改搭距離較近的搭車地點,可以嗎?如旅客訂好台南到桃園的高鐵車次,但旅客想改搭台中到桃園的高鐵車次?
A. 可以,旅客必須與高鐵站務人員聯絡,但原台南到台中的車票價差,無法退費(依高鐵票務規則辦理)
23.
Q. 如果旅客已加購高鐵台中到桃園的車票,旅客在上網訂位時,可以使用該車票,改訂台中到嘉義的車次嗎?
A. 不可以,必須依照該車票的搭乘區間訂位。
24.
Q. 旅客可以在網路上查詢高鐵訂位記錄嗎?
A. 可以,但需於華航網站上查詢
25.
Q. 請問旅客上華航網站再連接高鐵訂位系統時,該如何選擇旅客所要搭的高鐵車次?
A. 旅客在高鐵的訂位系統內,如果要選擇所欲搭乘的時間,高鐵的系統會出現最近5班有空位的車次供旅客選擇,例如旅客想搭中午1200的高鐵,如果高鐵1200左右最近的5個車次都有空位,系統就會出現該5班車次供旅客選擇訂位,如果當天1200以後的車次都客滿,直到晚上1900才有空位,那電腦會自動顯示1900以後最近的5個車次供旅客選擇,此種情況在旺季期間會出現,所以請旅客早一點訂位,免得發生訂不到旅客想要的車次
26.
Q. 請問旅客可以取消高鐵的訂位嗎?該如何取消?需額外付費嗎?
A. 可以,旅客必須在預訂高鐵車次出發40分鐘前完成取消高鐵訂位的動作。旅客必須登錄華航網站連結高鐵訂位系統,輸入相關資料後,就可以取消高鐵訂位。
27.
Q. 旅客取消高鐵訂位後,可以再重新訂位嗎?需額外付費嗎?
A. 若旅客尚未換取高鐵車票前,可以取消高鐵訂位,但請旅客必須在預訂高鐵車次出發40分鐘前,登錄華航網站,再連結高鐵訂位系統,完成取消高鐵訂位的動作。不需額外付費
28.
Q. 請問取消高鐵的訂位有時間的限制嗎?
A. 有的,旅旅客必須在預訂高鐵車次出發40分鐘前完成取消高鐵訂位的動作,如果旅客在上述期間內未完成取消訂位,就無法退款(依高鐵票務規則辦理)
29.
Q. 請問旅客選擇套票行程,搭乘高鐵可以累積華航哩程嗎?
A. 不可以,旅客搭乘高鐵,無法累積華航哩程
30.
Q. 請問如果旅客一行3人,訂在同一個高鐵訂車紀錄內,但其中一人須取消高鐵訂位,請問該如何處理?
A. 依高鐵訂位系統,如2人以上同時訂在一個高鐵的訂位代號,但其中一人取消行程,則其它同行旅客的訂位記錄也會同時被取消,請其它同行旅客必須再重新訂位
31.
Q. 請問訂桃園到上海浦東的機票可以加訂台中到台北的高鐵嗎?
A. 不行的,依規定加價購高鐵車票之區間須依機票起訖地而定,本例只適用加價購買台中到高鐵桃園站,如因為個別需求之行程變更,則建議以另訂車次及補差價方式辦理
 

三、 取票篇

1.
Q. 請問旅客已自行訂好高鐵車次,該如何取得高鐵車票?
A. 旅客登錄華航網站,連結高鐵訂位系統並完成訂位,取得高鐵訂位代號後,可於列車出發前(至少40分鐘以上)至高鐵站,憑取票人護照號碼或身分證字號及高鐵訂位代號至高鐵售票窗口或自動售票機取得高鐵車票
2.
Q. 旅客訂好高鐵車次,抵達高鐵車站,並已取得實體高鐵車票,但因故未搭上原車次,請問可以退票嗎?可以改搭下個車次嗎?
A. 不可以,如旅客已取得高鐵車票,就無法退票,請旅客與高鐵站務人員聯絡,高鐵站務人員會提供必要的協助
3.
Q.

旅客訂好高鐵車次,但抵達高鐵車站時,原預訂的高鐵車次已發車,旅客也尚未取得高鐵車票,請問旅客還可以至自動售票機取得高鐵車票嗎?旅客該如何處理?

A. 旅客因故延誤抵達高鐵站,且原預訂車次已發車,旅客就不能在自動售票機取得高鐵車票。請旅客與高鐵站務人員聯繫,並出示原高鐵訂位代號及取票人護照或身分證,高鐵人員會提供必要的協助
4.
Q.

旅客抵達高鐵站,使用自動售票機取得高鐵車票,在輸入高鐵訂位代號後,欲輸入取票人護照號碼,但螢幕上僅顯示輸入身分證字號後四碼,並無輸入護照號碼欄位,請問旅客該如何處理?

A. 礙於高鐵系統,高鐵自動售票機僅會出現輸入身分證字號後四碼欄位,但旅客訂位時是輸入護照號碼,請旅客直接在輸入身分證字號後四碼欄位輸入護照號碼後四碼,即可順利取得高鐵車票
※外籍旅客護照號碼末四碼非阿拉伯數字者,請於「護照號碼」欄位輸入「護照號碼+出生月日MMDD」。
如:護照號碼123456AB,出生月日為5月15日,請輸入「123456AB0515」,並於車站自動售票機或便利商店取票時,輸入出生月日MMDD作為取票識別號碼。
5.
Q.

高鐵已與超商合作開放超商取票,請問華航旅客可至便利商店取票嗎?

A. 配合高鐵與統一超商、全家便利商、萊爾富或OK超商合作,旅客可於搭車前之規定時間內,憑高鐵訂位代號與訂位時使用之取票旅客之護照號碼或身分證字號,透過統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富Life-ET或OK超商之OK•go取票,惟便利商店將依您預訂之乘車票數量收取手續費,每張車票以新台幣10元計收,另提醒您,凡取票後,旅客如欲辦理退票、換票,請於該車次出發前40分鐘抵高鐵站櫃台依台灣高鐵退換票規定辦理之。
 

四、 退票篇

1.
Q. 請問在哪些情況下,旅客可以退高鐵車票?
A. 1. 旅客完全未訂高鐵車次
2. 旅客已訂位,同時在高鐵車次出發前40分鐘取消訂位,且未換取高鐵車票

3. 旅客已訂位,但尚未取消訂位,同時也在高鐵車次出發40分鐘以前退票,且未換取高鐵車票,但華航票務人員退票時必須先取消高鐵訂位,如未取消訂位,該張高鐵車票視同已使用,無法退票

 
2.
Q.

請問在那些情況下,旅客不可以退高鐵車票?(下列情況都是高鐵已保留座位,如旅客因故無法抵達,該張高鐵車票視同已使用,無法退票)

A. 1. 旅客已訂位,且未取消訂位也未搭車(依高鐵規定,在高鐵車次出發前40分鐘仍未取消訂位,恕無法退票)
2. 旅客已訂位,也至高鐵車站換取車票
3.如遇華航班機異常時,導致旅客未搭乘原訂高鐵車次不在此限

 

3.
Q.

請問旅客可以在高鐵櫃台或華航機場櫃檯退票嗎

A. 不可以,旅客一定要到原機票開票地(購買處)辦理退票(華航網路票請至華航城區營業櫃檯)
 
4.
Q. 請問退票是否加收手續費?
A. 退票手續費的規則如下,如旅客持華航機票加高鐵車票一併辦理退票,則依該機票票務規定收取手續費,不另收取高鐵車票退票手續費。如旅客僅單獨退高鐵車票(機票已使用),則每單程收取台幣20元的手續費(機票需全程使用完方可辦理高鐵退票)
5.
Q.

請問旅客可以要求只退華航機票,不退高鐵車票嗎?

A. 不可以,旅客不可單獨保留高鐵車票而只退華航機票。
6.
Q. 請問加購之高鐵車票,可訂位使用效期有多久?
A. 高鐵車票可訂位的效期,與華航機票效期相同,如原機票延長使用期限,則高鐵車票可訂位之期限亦同時延期與機票效期相同
 

五、 特殊狀況篇

1.
Q. 請問如果高鐵車次延誤,此專案旅客所持高鐵車票,是否適用高鐵的賠償標準?
A. 是的,如果高鐵車次延誤歸因於高鐵本身,依高鐵專案旅客之賠償標準。如旅客遇高鐵車次延誤,高鐵站務人員會協助處理。
2.
Q. 如果高鐵車次延誤,導致旅客無法搭上原預定的華航班機,請問該如何處理?
A. 華航將盡量協助旅客改搭下趟華航班次(但不包含轉外家友航),如牽涉機票限制,則華航將予免責。
   
3.
Q. 請問如果高鐵車次異常或異動,華航會通知旅客相關訊息嗎?
A. 不會,如果高鐵車次異常或異動,高鐵會透過大眾傳播媒體釋放異動消息,並在高鐵的網站及車站公告相關資訊,華航將不另外通知旅客高鐵車次異動的消息
   
 

六、 服務篇

1.
Q. 請問高鐵桃園站內華航服務櫃台提供那些服務項目?
A. 服務項目包含
1. 華航在高鐵桃園站內設立劃位報到服務櫃台,提供旅客一次性的報到服務(包含完成劃位報到手續,領取登機證(貴賓室邀請卡),行李託運至目的地。
2. 收取超重行李、艙等差價、更改訂位等衍生之費用。
 
2.
Q. 請問高鐵桃園站劃位櫃檯開放時間為何?
A. 早上07:00至晚上22:00
 
3.
Q. 請問各班機櫃檯何時停止受理?
A. 高鐵桃園站劃位櫃檯,在各班機起飛前90分鐘,停止接受劃位。
4.
Q. 請問有頭等艙、商務艙、高卡別專用櫃檯嗎?
A.
高鐵桃園站劃位櫃檯設有一個頭等、商務及晶鑽、翡翠、金卡共用櫃檯,另設有二個經濟艙櫃檯。
 
5.
Q. 請問華航在哪幾個高鐵站設有劃位櫃檯?
A. 目前只有在高鐵桃園站設立劃位櫃檯。
6.
Q. 請問哪些旅客可以在高鐵桃園站劃位?
A. 凡訂妥華航集團(華航及華信)班機之旅客,不含單獨旅行之兒童、需要協助之青少年、需要輪椅服務或其它特殊需求之旅客,皆可在高鐵桃園站劃位、托運行李到目的地之服務;另陸籍六家代理之航空公司(CZ/MU/CA/HU/SC/ZH)(註)及本公司與其聯營之航班班號都可以在桃園(青埔)站辦理劃位與托運行李;其餘他航因劃位系統不同,均無法在高鐵桃園站辦理劃位服務。
本公司與陸籍航空聯營之航班班號表列於下:
01. TPE(桃園)-PVG(上海浦東): CI8501/CZ3096, CI8001/MU5008, CI8003/MU5006
02. TPE(桃園)-CAN(廣州):CI8521/CZ3098
03. TPE(桃園)-SZX(深圳): CI8527/CZ3088
04. TPE(桃園)-TAO(青島):CI8009/MU2042
05. TPE(桃園)-DLC(大連): CI8503/CZ3014
06. TPE(桃園)-WUH(武漢):CI8011/MU2088, CI8541/CZ3016
07. TPE(桃園)-XIY(西安):CI8007/MU2038
08. TPE(桃園)-WUX(無錫):CI8013/MU2932, CI8015/MU2962
09. TPE(桃園)-SHE(瀋陽) :AE5975/CZ3012
10. TPE(桃園)-CSX(長沙): AE5977/CZ3018
11. TPE(桃園)-NKG(南京):AE5007/MU2982, AE5001/MU5002
12. TPE(桃園)-NGB(寧波):AE5003/MU2010
13. TPE(桃園)-CGO(鄭州):AE5993/CZ3024
14. TPE(桃園)-URC(烏魯木齊):CI8505/CZ640
15. TPE(桃園)-KHN(南昌):CI8025/MU2048
16. TPE(桃園)-YNZ(鹽城):AE5005/MU2972
如須進一步查詢,請電中華航空公司客服中心(02) 412 - 9000。
(註:CZ:南方航空;MU:東方航空;CA:中國國際航空;HU:海南航空;SC:山東航空;ZH:深圳航空)
7.
Q. 請問我在高鐵桃園站劃完位後,要如何到機場?行李怎麼辦?
A. 旅客劃完位後,可自行購搭統聯客運或計程車至機場登機。行李將由華航安排專車載運,直接到機場經過安檢後上機。
8.
Q. .請問旅客在高鐵桃園站劃完位後,到機場還要辦什麼手續嗎?
A. 只要旅客完成劃位、託運行李,拿到登機證,即可搭車到機場,經過移民署證照查驗、安全檢查後前往登機門,不需再辦任何手續。
9.
Q. .請問旅客行李如果需要打開安檢,該如何處理?
A. 旅客在高鐵桃園站辦理劃位手續,託運行李時,華航服務同仁會請旅客將國內、國際手機號碼寫在行李名牌上。行李在機場安全檢查時如果需要打開•華航同仁會依手機號碼立刻通知旅客到機場櫃檯,配合安檢人員,打開行李接受檢查。
10.
Q. 請問旅客回國可以有相同的服務嗎?
A. 華航目前僅提供出境旅客於高鐵桃園站劃位服務。

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