(2012TZ00829)
旅客搭乘中華航空及華信航空國際線班機(由他航承運的共用班號班機則不適用),我們將為旅客在旅途上提供最大的舒適與方便。有鑒於旅客所需要的無障礙設施及服務,因個人狀況不同,可能有很大的差異。因此建議旅客,無論是透過旅行社訂位,或者透過本公司網路購票,都請您在訂位確認後,班機起飛至少48小時前與我們聯繫,向服務人員說明您的狀況以及需要的各種協助,以便我們及早為您做最妥善的安排。亦請您依據服務人員的說明,辦理各項搭機手續。我們也建議您在搭機當日,能夠提前到達機場辦理登機手續。如您旅途中還要轉搭其他航空公司的班機,也請您啟程前應與該航空公司聯繫。
提供的服務與設施:
一、啟程前優先安排機上座位
為提供旅客最大的方便,本公司將安排
  1. 方便進出的走道座位;或
  2. 備有可動式扶手的座位。
    由於各機型的座位配置各有不同,請進入客艙導覽網頁,然後點選各機種客艙配置圖,了解座位的配置。
二、身心障礙設備洗手間
本公司所有航班皆配有身心障礙洗手間,內部並設置服務鈴、扶手及防滑地板。部分客機配置60吋加大型洗手間,或搭配隔簾以協助行動不便旅客使用。 請進入客艙導覽網頁,然後進入各機種客艙配置圖,了解身心障礙設備洗手間的配置。
三、搭機服務
    機場協助
  1. 本公司飛航的機場大部分均設有顯示班機動態的螢幕看板。登機門的服務人員也會就登機或班機異動等狀態,透過廣播告知旅客。建議身障、聽/視障的旅客直接向本公司機場服務人員表明您所需要的特別協助。
  2. 本公司飛航的多數機場均設有空橋及升降設備,方便身障旅客登機與下機。建議您及早與本公司聯繫,了解目的地機場登機/下機的無障礙設施。
    機上服務
  1. 除ERJ機型外,各機隊均配備有輪椅,能方便旅客在座位和洗手間之間自由行動。
  2. 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置,及飛行途中往返洗手間。我們無法提供:
    (1)餐飲餵食協助,
    (2)廁所內之協助或在座位排便以及(或)排尿之協助,
    (3)醫療服務
    如您需要上述服務,我們建議您安排一位護理人員與您隨行。
四、其他協助
  • 視障旅客服務與輔助動物
  1. 視障旅客單獨旅行時,本公司會安排抵達站接機人員。若有隨行之成人旅客,該同行者可依一般旅客辦理訂位等手續。
  2. 旅客若攜導盲犬(Seeing-eye dog)隨行的旅客,必須將狗束以韁繩,全程留置旅客腳邊。旅客也必須自行負責該Seeing-eye dog的出入境許可及檢疫證明文件。飛行途中僅可以水餵食,長程旅途僅可再中停站如降落暫停時,餵以食物,狗食由旅客自行負責。
  3. 務請於班機起飛前48小時以前,聯絡本公司
  • 預訂輪椅與輪椅託運服務
  1. 無論是在機場或客艙中需要使用輪椅,均請於班機起飛至少48小時以前,聯絡本公司訂位或客服人員。為確保我們的服務能符合您的實際狀況,我們的服務人員將詢問一些問題(例如:您能否在沒有任何協助下自行走動?您可行走的距離?以及您能否在沒有任何協助下上下樓梯?)
  2. 已經預訂輪椅的旅客,抵達機場時可連絡本公司服務人員取得輪椅。旅客也可使用自己的輪椅,前往登機門。
  3. 使用電動輪椅的旅客應於機場報到時, 將電動輪椅交付託運。本公司提供一般輪椅前往登機。於過境轉機及到達目的地,亦提供相同服務。
  4. 旅客自行攜帶輪椅,不論是手動或電動型,本公司皆為您免費運送。由於國、內外機場設施及各地法令限制皆有所不同,抵達目的地後,輪椅無法由機坪送上登機口時,本公司將優先將您託運的輪椅送至入境行李提領區。抵站後本公司亦將準備好輪椅,送您至入境行李提領區並協助領取您託運的輪椅與行李。
  • 輪椅電池
旅客所攜帶鋰電池裝置電源的輪椅或自動行動輔助裝置,所使用的電池必須是符合聯合國(測試和標準手冊)第3部分38.3節(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, Section 38.3)之每項測試要求的電池:
1. 鋰電池輪椅之鋰電池:
  電池設計為可拆卸時:
  1) 電池一定要拆下,絕緣,以電池保護套裝好,由旅客以手提行李方式攜帶上機。每個電池電量不可大於300W/H。
  2) 輪椅可託運。
  3) 除由輪椅卸下之鋰電池外,手提行李尚可攜帶一個低於300W/H的備用鋰電池,或兩個分別低於160W/H的備用鋰電池。
  不可拆卸式的鋰電池電動輪椅,則:
  1)  必需絕緣且斷電,以託運行李處理。
  2) 手提行李可攜帶一個低於300W/H的備用鋰電池,或兩個低於160W/H的備用鋰電池。
2. 可攜帶式電子醫療用品之鋰電池
  請攜帶認證書。
以上為原則性說明,各國亦可能隨時有新的規定,建議您事前聯絡本公司訂位部門,我們將樂意為您提供協助。
美國出境有關電池安全性規定,請點選此處
 
  • 特殊餐點
    本公司目前提供22種特別餐選項,包括低乳糖、低脂、糖尿病餐等。如旅客在餐點上還有其他的特殊要求,將視供餐空廚公司能否取得相關食材而定。
五、其他事項注意事項
本公司對於有以下情況的旅客,可能要求必須有同行旅客(或醫護人員)陪同:
  1. 機上需要進行醫療護理者(如使用擔架、付費氧氣);
  2. 因認知障礙不能自行遵守安全指引者;
  3. 行動不便,無法在緊急情況下自行撤離者;
  4. 嚴重感官障礙如聽力或視力,致使無法與服務人員溝通者。
  5. 其他特殊需求項目,如使用擔架、氧氣、電子醫療設備等必須提供「適航申請書」或「免責同意書」,經公司醫療專業同意後方可搭機。請點選此處