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Verlorene und beschädigte Gepäckstücke

Verfahrensweise bei Gepäckproblemen

Verfahrensweise bei Gepäckproblemen

Meist resultieren verspätet zugestellte Gepäckstücke aus verpassten Anschlussflügen am Transferflughafen. In solchen Fällen wird Ihr Gepäck mit dem nächsten Flugzeug an Ihren Zielort geliefert und Ihnen so schnell wie möglich zugestellt.

  • Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck fehlt, verspätet zugestellt wird oder beschädigt ist, melden Sie dies nach der Ankunft bitte umgehend am Flughafen. Wir helfen Ihnen dabei, einen Bericht zu Gepäckproblemen auszufüllen, damit wir Ihr Gepäck rasch nachverfolgen und entsprechende Services bereitstellen können.
  • Beschädigte Gepäckstücke sollten am Flughafen sofort nach der Ankunft gemeldet und überprüft werden. Sollte es Ihnen aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, den Schaden umgehend zu melden, können Sie den Bericht innerhalb von 7 Tagen an Ihrem lokalen Flughafen nachreichen.  Beachten Sie, dass China Airlines keine Haftung für geringfügige Schäden übernimmt, die im Rahmen einer üblichen Beförderung entstanden sind. In der Haftungsfreistellung für aufgegebene Gepäckstücke finden Sie weitere Details dazu.
  • Wenn Gegenstände in Ihrem Gepäck teilweise oder komplett fehlen, sollten Sie dies ebenfalls umgehend nach der Ankunft am Flughafen melden.   Sollten Sie dies versäumen, können Sie den Bericht innerhalb von 7 Tagen an Ihrem lokalen Flughafen nachreichen.  Forderungsansprüche, die nach dieser Frist geltend gemacht werden, können nicht mehr berücksichtigt werden.
  • Sollte Ihr Flugplan mehr als eine Fluggesellschaft umfassen, beachten Sie bitte die Prozesse der International Air Transport Association (IATA) und kontaktieren Sie die letzte Fluggesellschaft im Falle von verspätetem, beschädigtem oder fehlendem Gepäck.
Gepäckverfolgung

Gepäckverfolgung

Nachdem Sie Ihr lokales Flughafenbüro entsprechend informiert haben, beginnen wir damit, Ihr Gepäck in unserem weltweiten, computergestützten Tracking-System nachzuverfolgen. Wir werden Sie stets auf dem Laufenden halten. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser lokales Flughafenbüro oder überprüfen Sie den Tracking-Status im Gepäck-Tracking-System. Dort können Sie die Referenznummer (fünf lateinische Buchstaben und fünf Zahlen) und Ihren Nachnamen, den das Bodenpersonal im Bericht zu Gepäckproblemen angegeben hat, mit lateinischen Buchstaben eingeben.

Kontaktieren Sie die Mitarbeiter des Gepäckservice, indem Sie auf „Contact Your Airline“ (Fluggesellschaft kontaktieren) klicken und Ihre Mitteilung und E-Mail-Adresse in das Feld „Type your message here“ (Nachricht hier eingeben) und „Enter your E-Mail-Address“ (E-Mail-Adresse eingeben) in den Suchergebnissen eingeben.  Unsere Mitarbeiter des Gepäckservice werden sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Onlinesystem zur Gepäckverfolgung

Onlinesystem zur Gepäckverfolgung

Im Fall von Problemen mit dem Gepäck können Sie dieses im Onlinesystem zur Gepäckverfolgung suchen. Aufgrund von Einschränkungen bei der Suchfunktion des Softwareprogramms ist das System derzeit nur auf Englisch verfügbar.
Anleitung: Geben Sie die Referenznummer des fehlenden Gepäckstücks sowie Ihren Nachnamen in den Spalten „File Reference“ (Dateireferenz) und „Name“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Submit“ (Senden). Das System gibt die aktuellsten Ergebnisse aus.

  • Dateireferenznummer der fehlenden Gepäckstücke (fünf Buchstaben und fünf Ziffern)
  • Nachname

Kontaktieren Sie die Mitarbeiter des Gepäckservice, indem Sie auf „Contact Your Airline“ (Fluggesellschaft kontaktieren) klicken und Ihre Mitteilung und E-Mail-Adresse in das Feld „Type your message here“ (Nachricht hier eingeben) und „Enter your E-Mail-Address“ (E-Mail-Adresse eingeben) in den Suchergebnissen eingeben. Unsere Mitarbeiter des Gepäckservice werden sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Haftungsfreistellung für aufgegebene Gepäckstücke

Wir versichern Ihnen, dass sich China Airlines nach Kräften bemüht, Ihr aufgegebenes Gepäck sorgfältig zu behandeln. Jedoch ist es unmöglich, bestimmte geringe Beschädigungen zu vermeiden, die während des Transports und bei der normalen Handhabung aus Gründen entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Zum Schutz Ihres Gepäcks empfehlen wir eine Schutzfolie oder die Verwendung geeigneter Koffer.  Wir möchten darauf hinweisen, dass China Airlines nicht für die folgenden geringen Schäden und Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Gepäck haftet, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:

  1. Geringe Schäden am Koffer
    • Geringe Schäden an verlängerten Handgriffen oder Schlössern
    • Geringe Dellen am Rahmen oder an der Schale
    • Geringe Schäden an Reißverschlüssen des Gepäcks oder Sicherheitsriemen
    • Verunreinigung von Gepäck durch nicht sichtbare Gegenstände
  2. Gepäckunregelmäßigkeit


  3. Schäden

    Wir haben an großen Flughäfen Dienstleistungsunternehmen für die Gepäckreparatur beauftragt. Diese Dienstleister bieten eine Haus-zu-Haus-Lieferung für repariertes oder Ersatz-Gepäck. China Airlines trägt Reparatur- oder Ersatzkosten im angemessenen Rahmen.  Wenn Sie bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, begeben Sie sich bitte zum Gepäckausgabe-Serviceschalter in der Ankunftshalle (vor dem Zoll). Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

  4. Verlust

    Wenn Ihr Gepäck nach sieben Tagen noch nicht gefunden wurde, senden wir Ihnen ein „Formular zur Gepäck-Bestandsaufnahme“, das Sie ausfüllen müssen. Alternativ können Sie das Formular hier herunterladen. Dieses Formular hilft uns, Ihr Gepäck zu finden und damit verbundene Entschädigungsforderungen zu bearbeiten. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es so bald wie möglich an China Airlines zurück.

    Sofern nicht vorab ein höherer Wert festgelegt und die Gebühr für den jeweiligen Wertüberschuss entrichtet wurde, wird die Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck in Übereinstimmung mit den zutreffenden Übereinkommen bezüglich des internationalen Flugverkehrs beschränkt. Die Haftung für eine angemessene Entschädigung gemäß den relevanten Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des zutreffenden Warschauer Abkommens (20 USD pro Kilo) oder des Montrealer Übereinkommens (Höchstbetrag von 113.100 Sonderziehungsrechten pro Fluggast für Gepäck. Der Wert der Sonderziehungsrechte kann fluktuieren http://www.imf.org/external/index.htm) und den Beförderungsbedingungen von China Airlines.

  5. Handgepäck

    China Airlines haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Handgepäck (nicht aufgegebenem Gepäck), sofern solche Verluste oder Beschädigungen nicht auf Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen sind. Unter diesen Umständen ist die Haftung für das Gepäck in Übereinstimmung mit den zutreffenden Übereinkommen bezüglich des internationalen Flugverkehrs beschränkt. Die Haftung für die angemessene Entschädigung gemäß den relevanten Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des zutreffenden Warschauer Abkommens (20 USD pro Kilo) oder des Montrealer Übereinkommens (Höchstbetrag von 113.100 Sonderziehungsrechten pro Fluggast für Gepäck. Der Wert der Sonderziehungsrechte kann fluktuieren http://www.imf.org/external/index.htm) und den Beförderungsbedingungen von China Airlines.

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